Perguntas Frequentes Sobre o Origin

P: O que é o Origin?

R: O Origin reúne um universo inteiro de jogos da EA em um único aplicativo, simples e conveniente. Com ele você pode comprar, fazer o download e jogar seus títulos favoritos, a qualquer hora e em qualquer lugar. Ele também tem recursos sociais como perfis, listas de amigos e bate-papos. Assim, fica fácil se conectar e jogar com seus amigos. É um website - www.origin.com - em que você pode procurar e encomendar jogos. Também é um aplicativo para a Área de Trabalho para centralizar suas experiências com jogos no seu PC, desde o download até a diversão de fato.

 

P: Como posso conseguir o Origin?

R: Você pode visitar http://www.origin.com/ para comprar e encomendar jogos, e www.origin.com/download para fazer o download da versão mais recente do aplicativo Origin para a sua Área de Trabalho.

 

P: Quais recursos o Origin oferece?

A: Além de downloads rápidos e descomplicados de jogos completos diretamente para o seu PC, o Origin também é integrado a vários lançamentos da EA. Os principais recursos para os clientes incluem:

Tudo isso foi pensado para melhorar a sua experiência de jogo com o Origin.

 

P: Eu preciso do Origin para jogar, mesmo se não tiver comprado o jogo via Origin?

R: A partir de setembro de 2011, a maioria dos jogos novos da EA para PC vai aproveitar os recursos oferecidos pelo Origin, com funcionalidades já integradas.   Os jogadores de PC deverão fazer o login no Origin para usar os novos jogos da EA. O objetivo é garantir a melhor experiência possível com o conjunto completo de funcionalidades on-line, seja para se conectar e se divertir com seus amigos, receber suporte 24 horas ou manter o jogo atualizado. Não importa se você comprou o jogo no Origin.com, em outro site de downloads digitais ou em uma loja física: você vai precisar do Origin para usar os jogos novos.  Se você não comprou o título via Origin, o aplicativo estará incluído no instalador do jogo.

 

Se você for jogar off-line, o login no Origin não será necessário.  Para títulos mais antigos da EA, o Origin é opcional. Mesmo assim, nós recomendamos o uso do aplicativo Origin para aproveitar os downloads rápidos e descomplicados, atualizações automáticas e recursos sociais adicionais.

 

P: Em quais títulos o Origin é necessário para jogar?

R: No momento, o Origin é necessário para jogar:

Os lançamentos dos próximos meses também vão exigir o uso do Origin.

 

P: O que vai acontecer com as compras que eu fiz antes na EA Store?

R: Suas compras estão seguras e podem ser acessadas via Origin.

 

P: Eu posso fazer novos downloads dos meus jogos, no geral?

R: Se você precisar fazer isso, sim. Tenha em mente que os jogos que você já instalou usando o antigo Gerenciador de Downloads da EA permanecem intactos, seguros e funcionando da mesma maneira com o Origin.

 

P: Existe um limite com relação ao número de computadores em que eu posso instalar o meu jogo?

R: Com o Origin, você pode acessar os seus jogos a partir de qualquer PC, a qualquer hora e em qualquer lugar. Se você tiver problemas, entre em contato com a equipe de Suporte do Origin e vamos resolver tudo imediatamente!

 

P: O download dos meus jogos tem prazo de validade?

R: Os seus downloads de jogos não perdem a validade. Nunca.

 

P: Eu preciso estar on-line para jogar?

R: Você não precisa estar on-line para jogar, a não ser que o jogo específico exija algum componente multiplayer.

 

P: Quais informações do meu perfil os outros usuários podem ver?

R: Seu nome (se você quiser), seu status on-line, seu número de amigos, os amigos em comum e o número de jogos no seu Perfil Origin.

 

P: Eu posso controlar a minha privacidade?

R: Sim, o Origin tem recursos de privacidade bastante rígidos, que podem ser acessados via guia 'Privacidade' nas 'Configurações' do Origin.

 

P: O que é a Política de Privacidade do Origin?

R: Para nós, a privacidade e a proteção dos dados dos nossos usuários são coisas muito sérias.  A Política de Privacidade da EA está disponível em http://tos.ea.com/legalapp/WEBPRIVACY/US/en/PC/.  Também recomendamos que você leia o Contrato de Licença com o Usuário Final do Origin, disponível aqui: http://www.ea.com/1/product-eulas

 

P: Que tipo de informações o aplicativo Origin registra sobre mim?

R: A EA sabe que você se preocupa com quais informações sobre você são registradas, usadas e compartilhadas. E agradecemos a sua confiança de que vamos fazer isso com muito cuidado.  Além dos dados que você insere diretamente ao criar um ID e um perfil no Origin, a EA registra informações sem identificação pessoal (ou anônimas) com os objetivos de melhorar os nossos produtos e serviços, oferecer nossos serviços a você, facilitar as atualizações automáticas e os conteúdos dinâmicos, solucionar problemas, oferecer suporte aos produtos e se comunicar com você.  Estes e todos os dados informados e/ou registrados pela EA com relação à sua instalação ou uso do Origin são registrados, armazenados e transmitidos em conformidade com a Política de Privacidade da EA.  Nós não vendemos suas informações pessoais para ninguém, nem nunca usamos spyware ou instalamos spyware em sua máquina.  Para mais informações, consulte o Contrato de Licença com o Usuário Final do Origin, disponível aqui: http://www.ea.com/1/product-eulas.

 

P: Eu posso importar amigos de outras redes sociais?

R: No momento, você pode importar amigos do Xbox Live da Microsoft, da PlayStation Network da Sony e do Facebook.

 

P: Como o Origin PC e o Origin Mobile funcionam juntos?

R: A sua Conta Origin vai funcionar tanto no PC como nas plataformas móveis, incluindo todos os dispositivos com o iOS da Apple. Seus dados do Origin, como a lista de amigos, perfil, configurações e outros, poderão ser acessados a partir do seu dispositivo móvel.  Você também poderá usar o seu dispositivo móvel para ver quais títulos seus amigos estão jogando, e convidá-los para jogar com você.

 

P: Como eu posso me registrar?

R: Se você se registrou na EA antes, já tem uma conta Origin! Consulte http://www.origin.com/about para mais informações.

 

P: O que acontece se a EA fechar as portas?

R: O Origin é oferecido pela EA, a maior empresa de jogos do mundo. Pelo menos em um futuro próximo, não existe a menor possibilidade de fecharmos as portas.

 

P: Por que o Origin fica em execução enquanto jogo (por exemplo, no Battlefield 3)?

R: O Origin oferece vários benefícios, todos pensados para deixar a experiência de jogo cada vez melhor. Com a autenticação do Origin, os jogadores terão instalações consistentes e receberão todas as atualizações necessárias. Também poderão instalar os jogos em quantos PCs quiserem. Além de downloads rápidos, logins automáticos e suporte ao cliente integrado, os recursos de sobreposição no jogo e bate-papo com amigos ampliam a experiência social. Além disso, com a armazenagem em nuvem os jogadores podem salvar e continuar jogos a partir de qualquer computador, em qualquer lugar e a qualquer hora. Em conjunto, os serviços oferecidos pelo Origin deixam a experiência de jogo mais dinâmica e conveniente para os usuários. Além disso, a EA passa a ter uma conexão direta com os consumidores para oferecer os melhores jogos e serviços.

 

 

P: Ouvi dizer que quando os servidores estão fora do ar, as pessoas não conseguem acessar nenhum modo do jogo. Isso é verdade?

R: Não é verdade. Até mesmo os jogadores sem acesso à Internet podem jogar os modos para um jogador.

 

P: O Origin é um tipo de spyware?

R: De jeito nenhum. O Origin não é um spyware e nem usa ou instala spyware nas máquinas dos usuários.  Para permitir que o Origin instale jogos e atualizações para todos, o aplicativo implementa uma mudança de permissão que leva o Windows, e não o Origin, a analisar todos os nomes de arquivos em uma pasta específica. Isso pode ter a aparência de uma verificação de disco.   Esta é uma função normal do Windows, e não um processo para registrar informações. O Origin não está verificando a pasta e nenhuma informação é acessada, registrada, armazenada ou compartilhada pelo Origin durante este processo.  Porém, estamos cientes de que este processo gerou um pouco de confusão entre os usuários. Por isso, vamos atualizar as versões futuras do nosso software para eliminar operações desnecessárias.  A privacidade dos clientes é muito importante para a EA e nós tomamos todos os cuidados possíveis para proteger os dados dos nossos usuários.

 

P: O Origin acessa, registra ou armazena alguma informação sobre o meu sistema?

R: O Origin registra uma quantidade limitada de informações, que são necessárias para oferecer um serviço que permita a compra, download, acesso e execução de conteúdo de jogo, além de conexão on-line com outros jogadores e atualizações automáticas para os softwares. Tais informações também são usadas para identificar e corrigir erros rapidamente. Nenhuma informação pessoal como fotos, documentos ou dados não relacionados com o aplicativo são acessadas ou registradas no sistema do jogador. O registro e uso das informações pelo Origin ajudam a garantir que os consumidores poderão acessar os jogos da maneira mais fácil possível. Assim, a EA pode oferecer os melhores serviços e a melhor experiência.

 

P: As minhas informações ficam seguras no Origin/EA?

R: Sim. A privacidade dos clientes é muito importante para a EA e nós tomamos todos os cuidados possíveis para proteger os dados dos nossos usuários. A EA nunca vai vender as suas informações pessoais para ninguém. Nós nunca compartilhamos suas informações pessoais sem o seu consentimento, exceto nas raríssimas ocasiões em que a revelação é exigida por lei.

 

 

PERGUNTAS TÉCNICAS FREQUENTES SOBRE O ORIGIN

 

P: Normalmente, qual é o uso de memória e de CPU do Origin?

R: Assim como todos os aplicativos do seu PC, quando o Origin estiver em execução vai usar um pouco de memória e de ciclos da CPU.  Existem muitos fatores que precisam ser considerados (como a velocidade da rede, velocidade do disco rígido, velocidade do processador, etc.) para chegar a números específicos. Porém, é possível afirmar que o uso de memória e CPU pelo Origin não será significativo o suficiente para causar impactos sobre a jogabilidade.  O uso de memória e da CPU vai aumentar durante os downloads de jogos. Quando o sistema está inativo, o Origin não utiliza nenhum ciclo de CPU.

 

P: Por que meus jogos demoram mais para carregar no Origin?

R: Quando você carrega um jogo, o Origin faz uma verificação automática de autorizações e de atualizações disponíveis. Isso pode deixar o carregamento um pouco mais longo.

 

P: Que tipo de GDD (Gestão de Direitos Digitais) os jogos adquiridos por esta plataforma usam?               

R: A tecnologia de proteção de conteúdo mais comum será a Origin Online Activation.  Porém, várias soluções podem ser utilizadas de acordo com o jogo específico. 

 

P:  Que tipo de provedores de conteúdo o aplicativo usa? Ele tem conteúdo disponível nos principais provedores de Internet, para permitir a chegada do jogo sem consumo de franquia de dados?

R: Os jogos são entregues via Redes de Distribuição de Conteúdo (CDN na sigla em inglês), como a Akamai. A EA utiliza várias Redes de Distribuição de Conteúdo como, por exemplo, a Akamai e a Limelight. Entre em contato com o seu provedor de Internet para mais informações sobre as tarifas de tráfego de dados relacionadas ao download do jogo.

 

P: Como o aplicativo interage com outros sistemas de entrega de conteúdo no PC? Como a largura de banda é gerenciada entre eles?

R: O Origin não interage com os outros programas do PC que utilizam a rede. Ele também não oferece a capacidade de gerenciar a largura de banda usada para os downloads. Porém, você pode pausar e continuar manualmente os downloads via Origin sempre que quiser.

 

P: Se eu comprar um jogo da EA em outro serviço de downloads digitais, ele será compatível com o Origin?

R: Se você possuir um código de ativação de produto para um jogo da EA comprado em qualquer loja digital ou física, poderá inserir este código no Origin e o título será incluído em sua biblioteca de jogos. Se você já usou o código para ativar a sua conta Origin para receber conteúdo adicional ou recursos on-line do jogo, vai precisar usar a mesma conta Origin para fazer o login no cliente de área de trabalho. Nem todos os títulos são suportados no momento, mas nós estamos trabalhando continuamente para ampliar a lista. Jogos mais antigos como, por exemplo, o BF2, possuem um tipo de código antigo que nós ainda estamos tentando suportar. Tenha em mente que para alguns jogos poderá ser necessário fazer um novo download via Origin e instalar uma segunda versão no seu computador. Isso é explicado em nosso site de suporte no endereço a seguir: http://help.ea.com/br/article/redeem-your-serial-code-in-origin

 

P: Eu posso fazer novos downloads dos jogos antigos que comprei?

R: Sem dúvida. Todas as suas compras válidas continuam acessíveis via Origin.

 

P: Se eu desinstalar o Origin ainda poderei jogar os títulos que comprei?

R: Alguns títulos novos só funcionam com os recursos do Origin, como a lista de amigos, bate-papo, atualizações ou sobreposição do jogo.  Títulos mais antigos podem funcionar sem o Origin, mas perderão vários recursos que você poderia aproveitar se possuísse o aplicativo instalado (ex: conexão com amigos, suporte a navegadores Web dentro do jogo e muito mais).

 

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE OS PEDIDOS NO ORIGIN

 

P: O Origin é a mesma coisa que a EA Store?

R: Sim, o Origin é o novo nome da EA Store. Ele continua sendo a maneira mais rápida e fácil de procurar e comprar os títulos da EA.

 

P: Eu posso usar o Origin para fazer o download de jogos para Xbox 360 ou para PlayStation?

R: Você pode comprar estes títulos diretamente em http://www.origin.com.

 

P: Eu recebo algum conteúdo especial por comprar o jogo via Origin em vez de uma loja tradicional?

R: Acesse http://www.origin.com para consultar a lista atualizada de ofertas e conteúdos especiais.

 

P: E se eu esquecer a senha da minha conta?

R: Com o Origin é fácil recuperar informações esquecidas. Use o link 'Esqueceu sua senha?' na página do Origin on-line ou na tela de login do cliente Origin.

 

P: Como eu posso continuar comprando e salvar as minhas informações de entrega ou de pagamento?

R: Você pode salvar estas informações durante o processo de finalização de pedido no Origin.

 

P: Eu posso usar uma Caixa Postal como endereço de envio?

R: Infelizmente, nós não podemos fazer envios para Caixas Postais, devido às políticas de nossas transportadoras afiliadas.

 

P: Como vejo o status do meu pedido?

R: Se você fez o pedido na Loja Origin, faça o login no site do Origin para verificar o status do seu pedido. Se você fez a compra usando o cliente Origin, pode clicar no ícone de 'Engrenagem' na interface principal, e depois em 'Ajuda' e em 'Histórico de Pedidos'.

 

P: Quanto tempo demora a entrega?

R: A entrega-padrão leva 3 ou 4 dias, e a entrega expressa demora 1 ou 2 dias.

 

P: Como posso rastrear o meu envio?

R: Você receberá um e-mail com as informações de rastreamento.

 

P: Qual é a diferença entre fazer o download de um jogo e receber um envio?

R: Os downloads diretos vão para o seu cliente Origin na mesma hora. Você pode começar a jogar assim que o download terminar.

 

P: Como eu posso retirar itens do carrinho de compras?
R: Clique na 'lata de lixo' dentro do próprio carrinho de compras.

 

P: Como eu mudo a quantidade de um item no meu carrinho?

R: Modifique o número na linha específica do item no carrinho.

 

P: Como posso digitar um código promocional?

R: Use o campo 'código promocional' que vai aparecer durante o processo de finalização do pedido.

 

P: Qual é a Política de Garantia do Origin?

R: Visite http://warrantyinfo.ea.com para consultar a política completa de garantia da EA.

 

P: O que eu faço se não receber o meu e-mail de confirmação?

R: Primeiro, verifique suas pastas de spam ou de lixo eletrônico. Entre em contato com o Suporte do Origin se precisar de mais ajuda.

 

P: Quanto tempo leva o processamento de um produto físico na Loja Origin?

R: Normalmente, um dia útil.

 

P: Quando eu vou pagar?

R: A cobrança ocorre no momento do pedido.

 

P: Como funciona a política de preços no Origin? A Austrália tradicionalmente tem mais problemas com relação a preços altos do que outras regiões. O Origin vai controlar o preço e forçar valores mais caros do que no Steam?

R: Nós temos uma política de preços específica para a Austrália. Felizmente, já existem algumas perguntas frequentes sobre preços que você pode consultar para mais informações sobre por que as versões digitais e físicas possuem preços diferentes no mercado australiano.

 

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE DOWNLOAD E INSTALAÇÃO DE JOGOS VIA ORIGIN

 

P: Como posso verificar os requisitos de sistema para um jogo antes de fazer a compra?

R: Os requisitos de sistema são exibidos na página específica do jogo dentro da Loja Origin.

 

P: Como eu instalo um download?

R: É muito fácil instalar. A tecnologia do Origin permite que você jogue imediatamente após completar o download com sucesso. Depois que o download terminar, você já pode jogar!

 

P: Eu recebi uma mensagem de erro durante o download de um jogo. O que eu faço?

R: Tente fazer o download novamente. Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte do Origin.

 

P: Eu apaguei o e-mail do pedido sem querer, como posso conseguir meu número serial da compra?

R: Na lista de jogos do Origin, basta clicar com o botão direito em um jogo e selecionar 'Exibir Detalhes do Jogo'.

 

P: Meu Número Serial não funciona!

R: Certifique-se de que você digitou o número corretamente. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.

 

P: Como posso fazer um novo download de um software que eu comprei?

R: Pressione a opção 'Pronto para Download' correspondente ao título desejado na sua lista de jogos do Origin.

 

P: E se o download parar no começo?

R: Certifique-se de que não há nenhum serviço de monitoramento da Internet em execução, como o Net-Nanny, e tente de novo.