Často kladené dotazy ohledně systému Origin

D: Co je to Origin?

O: Díky Originu máte přístup ke všem hrám od EA z jedné, jednoduché aplikace. Umožní vám nakupovat, stahovat a hrát vaše oblíbené hry odkudkoliv a kdykoliv. Obsahuje také sociální prvky jako třeba profily, seznamy přátel a chat, takže se svými přáteli můžete být snadno a neustále ve styku. Funguje podobně jako webová stránka www.origin.com, kde si můžete prohlížet a předobjednávat si hry, zároveň to však je samostatná aplikace, která spravuje všechny aktivity spojené s hrami, od nákupu přes stahování k samotnému hraní.

 

D: Jak mohu získat aplikaci Origin?

O: Na stránce http://www.origin.com/ můžete nakupovat a předobjednávat si hry a na adrese www.origin.com/download naleznete odkaz, z něhož budete moci stáhnout nejnovější verzi aplikace Origin, kterou si nainstalujete do počítače.

 

D: Co všechno Origin umožňuje?

O: Kromě rychlého a plynulého stahování plných her přímo na váš počítač je Origin integrován do mnoha nových her z dílny EA. Tato aplikace mimo jiné zákazníkům přináší tato vylepšení:

To vše a ještě mnohem více je vyvinuto, aby se vám se systémem Origin hrálo co nejlépe.

 

D: Potřebuji Origin ke spuštění hry, i když jsem ji přes tento systém nekoupil?

O: Od září 2011 jsou ve většině PC her od EA integrována i vylepšení, která systém Origin přináší.   Hráči na PC, kteří budou chtít hrát nové hry od EA, se budou muset vždy přihlásit na Origin. Jen tak budou mít přístup k tomu nejlepšímu, co tyto hry nabízejí – celou řadu on-line funkcí, možnost komunikovat a hrát s kamarády, okamžitou zákaznickou podporu a automatické aktualizace her na nejnovější verzi. Ať už si hru koupíte na stránkách Origin.com či v jiném digitálním internetovém obchodu, nebo si v kamenné prodejně pořídíte nedigitální verzi, ke spuštění nových titulů budete Origin potřebovat.  Pokud hru koupíte jinde než na Originu, bude automaticky obsahovat program pro instalaci Originu.

 

Pro hraní off-line nebudete muset být k systému Origin přihlášeni.  Starší hry z katalogu EA systém Origin nevyžadují, ale pokud jeho možností využijete, zajistíte si přístup k rychlým bezproblémovým aktualizacím a patchům i k mnoha k sociálním funkcím.

 

D: Ke hraní kterých her je zapotřebí mít Origin?

O: Origin je aktuálně zapotřebí ke hraní těchto titulů:

Ke hraní nových titulů, které vyjdou v nadcházejících měsících, už bude také nutné Origin nainstalovat.

 

D: Co se stane s hrami a dalším zboží, které jsem si v minulosti přes obchod EA koupil?

O: K tomuto zboží se nyní můžete pohodlně a bezpečně dostat přímo z aplikace Origin.

 

D: Mohu si své hry obecně znovu stahovat?

O: Je-li to potřeba, pak ano. Hry, které jste si v minulosti nainstalovali přes správce stahování EA (EA Download Manager), budou stejně dobře fungovat i přes Origin.

 

D: Existuje nějaký limit, na kolik počítačů mohu svou hru nainstalovat?

O: Origin vám umožňuje přístup ke hrám kdykoliv, kdekoliv a z jakéhokoliv počítače. Pokud narazíte na nějaký problém, kontaktujte podporu systému Origin a my vám pomůžeme každou nesnáz vyřešit.

 

D: Vyprší někdy pro mou hru limit stahování?

O: Stahování her není časově omezeno. Takže nikdy nevyprší.

 

D: Potřebuji být kvůli hraní her online?

O: Při samotném hraní her není zapotřebí být online, pokud připojení k internetu nevyžaduje přímo příslušný titul (například pro komponenty režimu více hráčů).

 

D: Jaké informace mohou ostatní vidět na mém profilu?

O: Vaše jméno (je-li požadováno), informace, zda jste online, počet přátel, společné přátele a počet her, které máte ve svém profilu Origin.

 

D: Mohu nějak hlídat své soukromí?

O: Jistě, Origin poskytuje celou řadu možností účinné ochrany soukromí. Pokud si je chcete prohlédnout, klikněte v nastavení programu Origin na záložku „Soukromí“.

 

D: Jaké jsou zásady ochrany soukromí programu Origin?

O: Informace o našich uživatelích zachováváme v tajnosti a velice pečlivě tato data chráníme.  Zásady ochrany soukromí EA naleznete v plném znění na adrese http://tos.ea.com/legalapp/WEBPRIVACY/US/en/PC/.  Nacházejí se též v licenčním ujednání pro koncového uživatele, které je umístěno zde: http://www.ea.com/1/product-eulas

 

D: Jaké informace aplikace Origin shromažďuje?

V EA si velice vážíme vaší důvěry, s jakou nám informace poskytujete, a podle toho s nimi také nakládáme. Také velice dobře chápeme, že vás zajímá, jakým způsobem se tyto údaje shromažďují, využívají a sdílejí.  Kromě údajů, které EA poskytujete přímo při vytváření Origin ID a profilu, shromažďujeme také různé anonymní informace (podle nichž vás nelze osobně zjistit). Tyto údaje pak využíváme při vylepšování našich produktů a služeb, poskytování dalších služeb přímo pro vás, usnadnění aktualizací softwaru a dynamicky poskytovaného obsahu, řešení problémů, podpoře produktů a také pro plynulejší komunikaci.  Tyto a veškeré další údaje poskytované společnosti EA či shromážděné společností EA v souvislosti s instalací a použitím Originu jsou shromažďovány, využívány, ukládány a přenášeny v souladu se zásadami ochrany soukromí společnosti EA.  Údaje, podle nichž by bylo možné vás osobně identifikovat, nikomu neprodáváme, nepoužíváme žádné spyware programy ani je neinstalujeme do vašeho počítače.  Další informace najdete v licenčním ujednání pro koncového uživatele systému Origin, které naleznete zde: http://www.ea.com/1/product-eulas.

 

D: Mohu si importovat seznam přátel z jiných sociálních sítí?

O: Aktuálně lze do systému Origin importovat seznam přátel z XBox Live od společnosti Microsoft, z Playstation Network společnosti Sony a z Facebooku.

 

D: Jak spolupracuje počítačová a mobilní verze programu Origin?

O: Váš účet na systému Origin funguje jak na PC, tak i na mobilních platformách včetně zařízení Apple iOS. Seznam vašich přátel v systému Origin, profil, nastavení, avatar a další možnosti jsou k dispozici i z mobilního zařízení.  Z mobilu také můžete vidět, jaké hry si spouštějí vaši přátelé a požádat je, aby se přidali k těm vašim.

 

D: Jak se zaregistruji?

O: Pokud jste se někdy v minulosti zaregistrovali na EA, automaticky se vám tím vytvořil i účet na systému Origin. Další informace najdete na http://www.origin.com/about.

 

D: Co se stane, pokud EA skončí s podnikáním?

O: Aplikaci Origin vyvinula společnost EA, která patří k největším a nejlepším herním vydavatelům na světě. Rozhodně nemáme v úmyslu v dohledné době s podnikáním jakkoliv končit.

 

D: Proč se Origin spouští, když běží hra (např. Battlefield 3)?

O: Origin obsahuje celou řadu výhod, jejichž účelem je uživatelům maximálně zpříjemnit zážitek ze hry. Systém ověřování totožnosti umožňuje uživatelům snadnou instalaci her, které budou vždy opatřeny nejnovějšími aktualizacemi. Také hráčům dovoluje zakoupené tituly instalovat na neomezený počet počítačů. Kromě rychlého stahování, automatického přihlašování, vestavěné uživatelské podpory, odkudkoliv dostupné nabídky a chatu s přáteli přináší Origin mnohem živější kontakt s ostatními. Bezpečné ukládání pak umožňuje ukládat a dále pokračovat ve hraní kdykoliv, odkudkoliv a z jakéhokoliv počítače. Výhody, jež Origin poskytuje, tak napomáhají k mnohem dynamičtějšímu a pohodlnějšímu hraní. Zároveň zajišťují přímé spojení EA se zákazníkem, což je zárukou, že budete mít vždy k dispozici ty nejlepší služby a herní obsah.

 

 

D: Je pravda, že v případě vypnutí serverů se někteří uživatelé nedostanou k určitým herním režimům?

O: To pravda není. Uživatelé, kteří nemají přístup na internet, mohou své hry plně využívat v režimu jednoho hráče.

 

D: Není Origin spyware?

O. Origin není spyware a na počítače uživatelů žádný spyware neinstaluje.  Aby mohl systém Origin instalovat hry a jejich aktualizace pro všechny uživatele, provádí změnu povolení, které umožňuje systému Windows – nikoliv programu Origin – prohlížet názvy všech souborů ve složce, což může vypadat jako skenování.   To je běžná funkce systému Windows, žádné shromažďování informací – Origin během tohoto procesu nikterak neprohledává složky ani nezískává, neshromažďuje, neukládá ani nesdílí žádné informace.  Jsme si však vědomi, že tento proces některé uživatele poněkud mate. Proto aktuálně pracujeme na tom, aby náš software v budoucnu žádné nepotřebné operace neprováděl.  Soukromí uživatelů je pro společnost EA velice důležité, a proto podniká všechna možná preventivní opatření, aby tato data byla v bezpečí.

 

D: Má Origin přístup k nějakým informacím z mého systému, shromažďuje je nebo ukládá?

O. Služba Origin sbírá omezené množství informací, které potřebuje, aby mohla hráčům poskytnout službu, jež jim umožňuje nakupovat, stahovat, prohlížet a hrát hry a obsah do her, připojovat se online k jiným hráčům a stahovat potřebné aktualizace softwaru. Tyto informace slouží i k identifikaci a nápravě případných softwarových chyb. Nedochází k žádnému sběru takových informací, jako jsou obrázky, dokumenty a další osobní údaje, jež nemají žádný vztah k fungování aplikace na hráčově systému, a nikdo k takovým informacím nemá přístup. Sběr a použití informací ze strany služby Origin nám pomáhá zajistit, aby zákazníci měli co nejjednodušší přístup ke svým hrám a mohli využívat výhod naší služby ke své vlastní, co možná nejvyšší spokojenosti, kterou může EA nabídnout.

 

D: Jsou v systému Origin/EA moje údaje v bezpečí?

O. Samozřejmě – soukromí uživatelů je pro nás v EA velice důležité a činíme všechna preventivní opatření, aby byla vaše osobní i anonymní uživatelská data plně v bezpečí. EA by vaše osobní data nikdy nikomu neprodala. Bez vašeho souhlasu nesdílíme žádné informace, podle nichž by vás mohl někdo osobně identifikovat, až na velice vzácné výjimky, kdy je prozrazení těchto údajů vyžadováno ze zákona.

 

 

ČASTO KLADENÉ TECHNICKÉ DOTAZY OHLEDNĚ SYSTÉMU ORIGIN

 

D: Jaké množství paměti a procesoru Origin běžně využívá?

O: Origin bude při svém běhu využívat část paměti a cyklů procesoru, tak jako to dělají jiné aplikace na vašem počítači.  V tomto ohledu je třeba brát v potaz celou řadu faktorů (rychlost sítě, pevného disku, procesoru apod.), takže přesný údaj v tomto ohledu uvést nelze. Můžeme vás však ujistit, že Origin nevyužívá systémovou paměť ani procesor natolik, aby to nějak ovlivnilo hraní.  Používání paměti a procesoru se zvýší, pokud budete stahovat nějakou hru. Bude-li se systém nacházet v režimu spánku, pak Origin nebude procesor využívat vůbec.

 

D: Proč v systému Origin trvá načítání her déle?

O: Při spuštění hry provádí Origin kontrolu oprávnění a případných patchů, proto může být spuštění hry o něco pomalejší.

 

D: Jakou správu digitálních práv (DRM) používají hry, které se přes tuto platformu distribuují?               

O. Nejobvyklejší technologií ochrany obsahu bude aktivace online přes systém Origin.  V závislosti na daném herním titulu však mohou být použity i různé další možnosti. 

 

D:  Jaké poskytovatele obsahu tento systém využívá? Má k dispozici obsah od hlavních internetových poskytovatelů (ISP), umožňující neomezenou distribuci hry?

O. Hry se distribuují pomocí sítí pro distribuci obsahu (CDN), jako je například Akamai. EA využívá pro distribuci obsahu různých sítí, příkladem je třena Akamai nebo Limelight. Chcete-li zjistit další informace, například náklady na širokopásmové stahování hry, kontaktujte svého poskytovatele internetu.

 

D: Jak program v počítači interaguje s jinými systémy pro poskytování obsahu? Jak funguje řízení šířky pásma?

O. Origin na počítači neinteraguje s žádnými jinými programy, které využívají síť. Nemá schopnost řídit šířku pásma, které pro stahování používá. V případě potřeby však lze stahování přes Origin ručně pozastavit a pak znovu spustit.

 

D: Pokud si zakoupím hru od EA přes jinou službu pro digitální stahování, budu ji moci používat i se systémem Origin?

O. Máte-li kód pro aktivaci produktu pro nějakou hru od EA, kterou jste digitálně či fyzicky zakoupili jinde, můžete tento kód zadat do systému Origin a začlenit tak daný titul do své herní knihovny. Jestliže jste kód na svém účtu systému Origin již použili a získali tak další obsah nebo si zpřístupnili online možnosti dané hry, musíte při přihlašování do počítačového klienta použít stejný účet systému Origin. V současné době ještě nejsou podporovány úplně všechny tituly, ale počet těchto her neustále rozšiřujeme. Starší hry, jako je například BF2, používají starší typ kódu, na jehož podpoře zatím stále pracujeme. Některé hry bude možná zapotřebí znovu stáhnout prostřednictvím systému Origin a nainstalovat jejich druhou verzi. Dokumentaci naleznete na stránkách naší podpory: http://help.ea.com/cz/article/redeem-your-serial-code-in-origin.

 

 

D: Mohu si znovu stáhnout starší hry, které jsem si koupil?

O: Samozřejmě. Všechny platné nákupy jsou přes Origin stále dostupné.

 

D: Pokud Origin odinstaluji, budu moci i nadále spouštět zakoupené hry?

O: Některé nové tituly používají seznam přátel systému Origin, patchování či ze všech her dostupnou nabídku tohoto systému. Proto je k jejich hraní třeba nainstalovat i Origin.  Starší tituly nemusejí k instalaci a hraní Origin potřebovat, ale tento systém přináší spoustu možností, které umocňují zážitek z hraní (například spojení s přáteli, podpora internetového prohlížeče i během hraní apod.).

 

ČASTO KLADENÉ DOTAZY OHLEDNĚ OBJEDNÁVÁNÍ PŘES ORIGIN

 

D: Je Origin totéž jako obchod EA Store?

O: Ano, Origin je nový název obchodu EA a stále představuje nejrychlejší a nejsnazší způsob, jak si prohlížet a nakupovat tituly od EA.

 

D: Mohu přes Origin stahovat i tituly pro Microsoft Xbox 360 nebo Sony PlayStation?

O: Tyto tituly lze zakoupit přímo z http://www.origin.com.

 

D: Když hru namísto v jiném obchodě zakoupím přes Origin, mohu získat nějaký zvláštní obsah?

O: Seznam aktuálních nabídek a obsahu najdete na http://www.origin.com.

 

D: Co když zapomenu heslo ke svému účtu?

O: V systému Origin snadno získáte zapomenuté informace zpět. Stačí na přihlašovací obrazovce klienta Origin kliknout na odkaz „Zapomenuté heslo“.

 

D: Jak mohu pokračovat v nákupu a uložit své dodací či platební informace?

O: Tyto informace lze uložit během placení přes Origin.

 

D: Mohu jako svou adresu uvést PO box?

O: Do PO boxů bohužel zboží nedodáváme, neboť to nepovolují pravidla našich dopravních společností.

 

D: Kde uvidím stav své objednávky?

O: Pokud jste si zakoupili nějaký produkt v obchodě Origin, uvidíte stav své objednávky po přihlášení na jeho internetové stránky. Pokud jste nakoupili přes klienta Origin, klikněte v hlavním rozhraní na ikonu ozubeného kola, pak na nápovědu a nakonec na historii objednávek.

 

D: Kdy obdržím objednané zboží?

O: Standardní dodací doba činí 3-4 dny, expresní dodání trvá 1-2 dny.

 

D: Jak mohu svou objednávku sledovat?

O: Tyto informace obdržíte prostřednictvím e-mailu.

 

D: Jaký je rozdíl mezi stažením hry a jejím dodáním?

O: Stahování se provádí přímo přes aplikaci Origin a umožňuje hru spustit ihned po jejím stažení.

 

D: Jak odstraním položky z nákupního košíku?

O: U dané položky v nákupním košíku klikněte na ikonu odpadkového koše.

 

D: Jak změním počet kusů u jednotlivých položek v nákupním košíku?

O: Stačí v nákupním košíku u příslušné položky změnit číslo.

 

D: Jak zadám bonusový kód?

O: Bonusový kód můžete zadat do stejnojmenného pole během placení.

 

D: Jaké jsou záruční podmínky systému Origin?

O: Všeobecné záruční podmínky EA naleznete na internetových stránkách http://warrantyinfo.ea.com.

 

D: Co mám dělat, když neobdržím potvrzovací e-mail?

O: Nejprve zkontrolujte schránku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pak kontaktujte podporu systému Origin, kde vám bude poskytnuta další pomoc.

 

D: Jak dlouho trvá expedice hmotného zboží z obchodu Origin?

O: Obvykle jeden pracovní den.

 

D: Kdy proběhne platba?

O: Platba se uskutečňuje při objednávání.

 

D: Jak jsou v systému Origin stanoveny ceny? Uživatelé z Austrálie mají již tradičně problémy s tím, že za stejné zboží zaplatí více než uživatelé z jiných částí světa. Bude Origin věrný této politice a bude uplatňovat vyšší ceny než Steam?

Pro Austrálii máme stanoveny zvláštní ceny. Doufejme, že už existují nějaké často kladené dotazy, které se zabývají tím, proč jsou v případě australského trhu u digitálního a hmotného zboží stanoveny jiné ceny.

 

ČASTO KLADENÉ DOTAZY OHLEDNĚ STAHOVÁNÍ A INSTALACE HER PŘES ORIGIN

 

D: Před nákupem hry si chci zkontrolovat systémové požadavky. Kde je najdu?

O: Systémové požadavky jsou uvedeny na stránce s popisem hry v obchodě Origin.

 

D: Jak nainstaluji stažený obsah?

O: Instalace je snadná, neboť díky technologii Origin můžete hrát ihned poté, co se stahování dokončí. Takže stačí hru pouze stáhnout a můžete ji ihned spustit.

 

D: Při stahování se mi objevila chybová hláška, co mám dělat?

O: Zkuste stahování spustit znovu, a pokud problém potrvá i nadále, kontaktujte podporu systému Origin.

 

D: Podařilo se mi smazat e-mail s objednávkou. Jak se dostanu k registračnímu kódu mého nákupu?

O: V seznamu her systému Origin klikněte pravým tlačítkem myši na příslušnou hru a vyberte „Zobrazit informace o hře“.

 

D: Můj registrační kód nefunguje!

O: Zkontrolujte prosím, zda jste jej zadali opravdu přesně a správně. Jestliže problém přetrvá i nadále, kontaktujte zákaznickou podporu.

 

D: Jak mohu zakoupený software znovu stáhnout?

O: V seznamu her systému Origin klikněte u příslušného titulu na „Připravit ke stažení“.

 

D: Co když se stahování předčasně zastaví?

O: Zkontrolujte, zda nemáte spuštěnu nějakou službu monitorující internet, jako je například Net-Nanny, a zkuste to znovu.