Foire Aux Questions Origin

Q : Origin, qu'est-ce que c'est ?

R : Origin regroupe tout l'univers des jeux EA dans une application unique et pratique. Origin vous permet d'acheter, de télécharger et de jouer à vos jeux préférés, où vous voulez, quand vous voulez. Origin intègre également des fonctionnalités sociales, comme les profils, les listes d'amis et le chat, pour contacter et jouer avec vos amis en toute facilité. Origin propose un site Internet, www.origin.com, où vous pouvez consulter et précommander des jeux, ainsi qu'une application de bureau. Cette dernière est le centre de votre expérience de jeu PC pour acheter, télécharger et jouer.

 

Q : Comment obtenir Origin ?

R : Rendez-vous sur le site http://www.origin.com/ pour acheter et précommander des jeux, et sur la page www.origin.com/download pour télécharger la version la plus récente de l'application Origin pour votre bureau.

 

Q : Quelles sont les fonctionnalités proposées par Origin ?

R : Origin permet de télécharger rapidement et facilement des jeux complets sur votre PC. En plus, Origin est directement intégré à de nombreux nouveaux jeux EA. Les fonctionnalités principales proposées aux consommateurs sont les suivantes :

 

Toutes ces fonctionnalités et bien d'autres ont été conçues pour améliorer votre expérience de jeu avec Origin.

 

Q : Origin est-il nécessaire pour jouer à mon jeu, même si je ne l'ai pas acheté sur Origin ?

R : Depuis septembre 2011, la plupart des nouveaux jeux PC proposés par EA bénéficient des fantastiques fonctionnalités d'Origin, intégrées aux jeux.   Afin de jouer aux nouveaux jeux EA, les joueurs PC doivent se connecter à Origin pour profiter de la meilleure expérience possible avec l'ensemble des fonctionnalités en ligne. Ainsi, ils peuvent contacter et jouer avec leurs amis, obtenir de l'aide à tout moment et actualiser leurs jeux avec les tout derniers contenus. Que vous effectuiez vos achats sur Origin.com, auprès d'un autre site de téléchargements numériques ou dans une boutique de produits physiques, les nouveaux jeux nécessitent que vous possédiez Origin pour jouer.  Si vous n'avez pas acheté votre jeu sur Origin, ce dernier sera inclus dans le programme d'installation du jeu.

 

Vous n'avez pas besoin de vous connecter à Origin lorsque vous jouez hors ligne.  Origin n'est pas requis pour pouvoir jouer aux jeux plus anciens du catalogue EA. Cependant, nous vous conseillons d'utiliser l'application Origin pour bénéficier de téléchargements rapides, de patches automatiques et de fonctionnalités sociales supplémentaires.

 

Q : Avec quels jeux Origin est-il nécessaire ?

R : Actuellement, Origin est requis pour jouer à :

Origin sera également nécessaire pour jouer aux jeux qui sortiront au cours des prochains mois.

 

Q : Que va-t-il se passer pour les achats effectués par le passé sur la boutique EA Store ?

R : Vos achats sont protégés et vous pouvez y accéder depuis Origin.

 

Q : En général, puis-je télécharger à nouveau mes jeux ?

R : Oui, si vous le souhaitez. Sachez que les jeux que vous avez déjà installés par l'intermédiaire de la précédente application EA Download Manager sont protégés et fonctionnent à l'identique avec Origin.

 

Q : Le nombre d'ordinateurs sur lesquels je peux installer mon jeu est-il limité ?

R : Origin vous permet d'accéder à vos jeux depuis n'importe quel PC, où vous voulez, quand vous voulez. Si vous rencontrez un problème, contactez le Support technique Origin et nous vous aideront immédiatement !

 

Q : Le téléchargement de mon jeu va-t-il expirer ?

R : Vos téléchargements de jeux n'expirent pas. Jamais.

 

Q : Dois-je être en ligne pour jouer à mes jeux ?

R : Vous n'avez pas besoin d'être en ligne pour jouer à vos jeux, sauf pour certains jeux qui nécessitent des éléments multijoueur.

 

Q : Quelles sont les informations que les autres joueurs peuvent consulter sur mon profil ?

R : Votre nom (si vous le désirez), votre statut en ligne, votre nombre d'amis, vos amis en commun et le nombre de jeux dans votre Profil Origin.

 

Q : Puis-je contrôler mes paramètres de confidentialité ?

R : Oui, Origin dispose de fonctionnalités de confidentialité très protégées. Vous pouvez y accéder depuis l'onglet « Confidentialité », dans les « Paramètres » d'Origin.

 

Q : En quoi consiste la Charte de confidentialité d'Origin ?

R : Nous assurons la confidentialité des informations de nos utilisateurs et la protection de ces données avec le plus grand soin.  La Charte de confidentialité d'EA peut être consultée sur http://tos.ea.com/legalapp/WEBPRIVACY/US/en/PC/.  Vous pouvez également consulter le Contrat de licence utilisateur final d'Origin à l'adresse http://www.ea.com/1/product-eulas.

 

Q : Quel type d'informations l'application Origin collecte-t-elle ?

EA connaît l'importance que vous accordez à la façon dont les informations vous concernant sont collectées, utilisées et partagées. Sachez que nous le faisons avec le plus grand soin, et nous apprécions votre confiance.  En plus des informations que vous fournissez directement à EA lors de la création d'un Origin ID et de son profil associé, EA collecte des informations qui ne peuvent pas vous identifier (elles sont anonymes). Elles nous permettent d'améliorer nos produits et services, de vous proposer différents services, de faciliter l'ajout de mises à jour logicielles et de contenus dynamiques, de résoudre les problèmes et l'aide aux produits, et de communiquer avec vous.  Ces informations et toutes les autres données fournies à EA et/ou collectées par EA dans le cadre de votre installation et de votre utilisation d'Origin sont recueillies, utilisées, stockées et transmises conformément à la Charte de confidentialité d'EA.  Nous ne vendons pas à des tiers les informations qui permettent de vous identifier et n'utilisons jamais de logiciel espion ou n'en installons pas sur votre machine.  Pour plus de détails, veuillez consulter le Contrat de licence utilisateur final d'Origin, accessible sur http://www.ea.com/1/product-eulas.

 

Q : Puis-je importer des amis depuis d'autres réseaux sociaux ?

R : Vous pouvez actuellement importer vos amis depuis le Xbox LIVE de Microsoft, le Playstation Network de Sony et Facebook.

 

Q : Comment Origin PC et Origin Mobile fonctionnent-ils de pair ?

R : Votre compte Origin est disponible sur PC et les plateformes mobiles, y compris tous les appareils dotés de l'Apple iOS. Votre liste d'amis, votre profil, vos paramètres, votre avatar et d'autres fonctionnalités Origin sont accessibles depuis votre appareil mobile.  Vous pouvez voir les jeux auxquels jouent vos amis depuis votre appareil mobile, et leur demander de rejoindre les vôtres.

 

Q : Comment puis-je m'enregistrer ?

R : Si vous étiez déjà enregistré auprès d'EA, vous possédez donc un compte Origin ! Rendez-vous sur http://www.origin.com/about pour plus d'informations.

 

Q : Que se passe-t-il si EA disparaît ?

R : Origin est utilisé par EA, le leader mondial des meilleurs jeux, et nous n'envisageons pas de disparaître de sitôt.

 

Q. Pourquoi Origin fonctionne-t-il pendant que mon jeu (Battlefield 3 par exemple) est en cours d'utilisation ?

R. Origin propose plusieurs avantages, conçus pour améliorer l'expérience de jeu des joueurs. L'authentification Origin fournit aux joueurs une installation sûre, les mises à jour de jeu les plus récentes, ainsi que la possibilité d'installer leurs jeux sur le nombre de PC de leur choix. Hormis le téléchargement rapide, la connexion automatique et le service consommateurs intégré, l'interface Dans une partie et les fonctionnalités de chat entre amis offrent une expérience de jeu sociale encore plus active. Le stockage Cloud permet également de sauvegarder et reprendre vos parties sur n'importe quel ordinateur, où vous voulez, quand vous voulez. Tous les services Origin proposent aux joueurs une expérience de jeu plus dynamique et plus aisée, et permettent également à EA de rester en contact direct avec les consommateurs pour leur fournir les meilleurs services et contenus de jeu disponibles.

 

 

Q. Est-il vrai que certains joueurs ne peuvent pas accéder aux différents modes de jeu quand les serveurs ne fonctionnent pas ?

R. C'est faux. Les joueurs qui n'ont pas accès à Internet peuvent bien évidemment jouer aux modes solo de leurs jeux.

 

Q. Origin n'est pas un logiciel espion, n'est-ce pas ?

R. Origin n'est pas un logiciel espion. Il n'utilise et n'installe pas de logiciel espion sur les ordinateurs des utilisateurs.  Pour autoriser Origin à installer les jeux et leurs patches pour tous les joueurs, Origin effectue un changement d'autorisation qui conduit Windows, et pas Origin, à lire les noms de fichiers de chaque fichier dans un répertoire. Cette opération peut apparaître comme une vérification.   C'est une fonction de Windows ordinaire ; ce n'est en aucun cas une opération de collecte d'informations. Origin ne vérifie pas le répertoire et aucune information n'est lue, collectée, stockée ou partagée par Origin pendant cette opération.  Nous savons cependant que cette opération a créé une certaine confusion chez nos consommateurs, et nous actualisons notre logiciel afin d'éliminer toute opération inutile dans les versions ultérieures.  La confidentialité des consommateurs est un élément clé pour EA, et nous assurons la protection des informations de nos utilisateurs avec le plus grand soin.

 

Q. Est-ce qu'Origin lit, collecte ou stocke des informations dans mon système ?

R. Origin collecte le minimum d'informations nécessaire pour offrir aux joueurs un service qui leur permette d'acheter, télécharger, accéder et jouer à des jeux et à leurs contenus, ainsi que se connecter en ligne avec d'autres joueurs et leur fournir du contenu et des mises à jour logicielles. Ces informations sont également utilisées pour identifier et corriger les problèmes logiciels qui peuvent survenir. Aucune information comme des images, des documents et des données personnelles non relatives aux performances de l'application sur le système d'un joueur n'est lue ou collectée. La collecte et l'utilisation des informations par Origin permettent de vérifier que les utilisateurs peuvent accèdent à leurs jeux le plus facilement possible et qu'ils peuvent profiter du meilleur service et de la meilleure expérience qu'EA peut offrir.

 

Q. Mes informations sont-elles protégées avec Origin/EA ?

R. Bien sûr. La confidentialité des consommateurs est un élément clé pour EA et nous assurons la protection des informations utilisateurs personnelles et anonymes avec le plus grand soin. EA ne vendra jamais à un tiers des informations qui permettent de vous identifier. Nous ne partageons pas les informations qui peuvent permettre de vous identifier sans votre consentement, à l'exception d'occasions très rares où la loi nous y contraint.

 

 

FAQ TECHNIQUE ORIGIN

 

Q : Quels types de ressources mémoire et processeur sont nécessaires pour faire fonctionner Origin ?

R : Comme toute application sur votre PC, Origin utilise des ressources mémoire et processeur lors de son exécution.  Il existe un trop grand nombre de facteurs (vitesse du réseau, vitesse du disque dur, vitesse du processeur, etc.) pour pouvoir vous fournir une configuration spécifique. Sachez cependant que l'impact d'Origin sur les ressources mémoire et processeur de votre système n'est pas suffisamment significatif pour modifier votre expérience de jeu.  L'utilisation des ressources mémoire et processeur augmente lors du téléchargement d'un jeu. Par contre, quand le système est au repos, Origin n'utilise aucune ressource processeur.

 

Q : Pourquoi dois-je attendre plus longtemps pour charger mes jeux dans Origin ?

R : Origin effectue une vérification automatique des droits et des patches au démarrage d'un jeu. C'est pourquoi le chargement de vos jeux nécessite un peu plus de temps.

 

Q. Quel type de DRM (gestion des droits numériques) les jeux utilisent-ils sur Origin ?               

R. La technologie de protection de contenu la plus commune est l'Activation en ligne Origin.  D'autres solutions peuvent cependant être utilisées en fonction du jeu. 

 

Q.  Quel type de fournisseur de contenu utilise Origin ? Le contenu disponible auprès des FAI principaux autorise-t-il une diffusion en accès illimité du jeu ?

R. Les jeux sont diffusés grâce à des réseaux de distribution de contenu comme Akamai. EA utilise différents réseaux de distribution de contenu comme Akamai et Limelight. Contactez votre FAI pour plus de détails concernant les conditions de bande passante liées au téléchargement du jeu.

 

Q. Comment Origin interagit-il avec les autres systèmes de diffusion de contenu sur PC ? Et comment la bande passante est-elle gérée entre eux ?

R. Origin n'interagit pas avec d'autres programmes sur PC qui utilisent le réseau. Et Origin n'offre aucune possibilité de gérer la bande passante utilisée pour les téléchargements. Vous pouvez cependant, si vous le souhaitez, mettre en pause et reprendre manuellement les téléchargements Origin.

 

Q. Si j'achète un jeu EA auprès d'un autre service de téléchargement numérique, pourrai-je l'utiliser avec Origin ?

R. Si vous disposez d'un code d'activation de produit pour un jeu EA acheté auprès d'un revendeur de produits physiques ou numériques, vous pouvez saisir ce code sur Origin pour ajouter le jeu dans votre bibliothèque de jeux Origin. Si vous avez déjà utilisé le code pour autoriser votre compte Origin à accéder à du contenu ou des fonctionnalités en ligne supplémentaires du jeu, vous devez utiliser ce même compte Origin pour vous connecter au client Origin sur votre bureau. Tous les titres ne sont pas pris en charge pour le moment, mais nous travaillons d'arrache-pied pour ajouter des titres supplémentaires. Les jeux datés comme BF2 utilisent un type de code plus ancien sur lequel nous travaillons encore pour qu'il soit pris en charge. Sachez toutefois que pour certains titres vous devrez peut-être télécharger à nouveau votre jeu avec Origin afin d'installer une 2e version du jeu sur votre PC. Ces informations peuvent être consultées sur notre site d'assistance, à l'adresse http://help.ea.com/fr/article/redeem-your-serial-code-in-origin.

 

 

Q : Puis-je télécharger à nouveau les anciens jeux que j'ai achetés ?

R : Absolument. Tous vos achats validés restent accessibles sur Origin.

 

Q : Si je désinstalle Origin, pourrai-je toujours jouer aux jeux que j'ai achetés ?

R : Certains de nos titres les plus récents utilisent les fonctionnalités Origin (liste d'amis, chat, patches automatiques ou interface Dans une partie) et nécessitent qu'Origin soit installé pour jouer.  Les jeux les plus anciens ne nécessitent pas obligatoirement qu'Origin soit installé pour jouer, mais le grand nombre de fonctionnalités Origin améliorera définitivement votre expérience de jeu si Origin est installé, comme contacter vos amis, consulter l'assistance web intégrée et bien plus.

 

FAQ COMMANDER SUR ORIGIN

 

Q : Origin est-il semblable à la boutique EA Store ?

R : Oui, Origin est le nouveau nom de la boutique EA Store et demeure le moyen le plus rapide et le plus simple pour parcourir et acheter les titres EA.

 

Q : Puis-je télécharger des titres Xbox 360 de Microsoft ou PlayStation de Sony sur Origin ?

R : Vous pouvez acheter ces titres directement sur http://www.origin.com.

 

Q : Est-ce que je bénéficie de contenu spécial en achetant un jeu sur Origin plutôt qu'auprès d'une grande enseigne spécialisée ?

R : Veuillez vous rendre sur http://www.origin.com pour consulter les offres et contenus les plus récents.

 

Q : Que faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte ?

R : Origin vous permet de récupérer facilement les informations que vous avez oubliées. Veuillez utiliser le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de votre compte Origin ou depuis l'écran de connexion du client Origin.

 

Q : Comment poursuivre mes achats et enregistrer mes informations de paiement ou de frais de port ?

R : Vous pouvez enregistrer ces informations au moment de la vérification de votre commande sur Origin.

 

Q : Puis-je faire livrer ma commande dans une boîte postale ?

R : Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer votre commande dans une boîte postale en raison des chartes de nos entreprises de transport affiliées.

 

Q : Quel est le statut de ma commande ?

R : Si vous avez effectué votre achat dans la boutique Origin Store, veuillez vérifier le Statut de votre commande en vous connectant sur le site Origin. Si vous avez acheté votre produit sur le client Origin, vous pouvez cliquer sur l'icône « engrenage » de l'interface principale, puis « Aide » et « Historique des commandes ».

 

Q : Quand vais-je recevoir ma commande ?

R : Les envois ordinaires nécessitent de 3 à 4 jours, tandis que les envois exprès nécessitent de 1 à 2 jours.

 

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Vous recevrez un e-mail contenant des informations relatives au suivi de votre commande.

 

Q : Quelle est la différence entre le téléchargement d'un jeu et la livraison d'un jeu ?

R : Les téléchargements directs sont traités instantanément par votre client Origin et vous permettent de jouer au jeu immédiatement, après la fin du téléchargement.

 

Q : Comment retirer des articles dans le panier ?

R : Cliquez sur l'élément « corbeille » dans le panier lui-même.

 

Q : Comment changer la quantité souhaitée dans mon panier ?

R : Modifiez le chiffre à côté de l'article souhaité dans le panier.

 

Q : Comment saisir un code promotionnel ?

R : Vous pouvez saisir un code promotionnel pendant la vérification de la commande dans le champ « code promotionnel ».

 

Q : Quelles sont les Conditions de garantie d'Origin ?

R : Veuillez vous rendre sur http://warrantyinfo.ea.com pour consulter les Conditions de garantie d'EA dans leur intégralité.

 

Q : Que faire si je ne reçois pas mon e-mail de confirmation ?

R : Vérifiez d'abord votre boîte Courrier indésirable, puis contactez le Support technique Origin si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

 

Q : Quelle est la durée du traitement des produits physiques sur la boutique Origin Store ?

R : D'ordinaire, un jour ouvrable.

 

Q : Quand suis-je facturé ?

R : Vous êtes facturé au moment de la commande.

 

Q. Comment fonctionne la facturation sur Origin ? L'Australie rencontre généralement des problèmes de facturation en raison des prix supérieurs qui y sont pratiqués. Origin va-t-il contrôler la facturation et appliquer des prix plus élevés que Steam ?

Effectivement, nous appliquons une facturation spécifique pour l'Australie. Il existe heureusement une FAQ sur la facturation que vous pouvez consulter afin de savoir pourquoi les produits physiques et numériques sont facturés différemment sur le marché australien.

 

FAQ TÉLÉCHARGEMENT ET INSTALLATION DES JEUX SUR ORIGIN

 

Q : Comment puis-je vérifier la configuration système d'un jeu avant de l'acheter ?

R : La configuration système est affichée sur la page spécifique du jeu dans la boutique Origin Store.

 

Q : Comment faire pour installer un téléchargement ?

R : Les installations sont simples, car la technologie Origin vous permet de jouer immédiatement après un téléchargement réussi. Dès que le jeu est téléchargé, vous pouvez jouer !

 

Q : Une erreur est survenue pendant le téléchargement d'un jeu. Que dois-je faire ?

R : Veuillez redémarrer votre téléchargement. Si le problème persiste, veuillez contacter le Support technique Origin.

 

Q : J'ai supprimé mon e-mail de commande. Comment obtenir mon code d'enregistrement pour mon achat ?

R : Dans la liste de jeux Origin, cliquez-droit sur le jeu de votre choix et sélectionnez « Montrer détails du jeu ».

 

Q : Mon code d'enregistrement ne fonctionne pas !

R : Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre code. Si le problème persiste, veuillez contacter le Support technique.

 

Q : Comment puis-je télécharger à nouveau un logiciel que j'ai acheté ?

R : Appuyez sur « Télécharger » pour le jeu de votre choix dans votre Liste de jeux Origin.

 

Q : Que faire si le téléchargement s'arrête de façon prématurée ?

R : Assurez-vous de n'utiliser aucun service de contrôle Internet, comme Net-Nanny, puis réessayez.