Vanlige spørsmål om Origin

Spm: Hva er Origin?

Origin gir deg et helt univers av EA-spill i ett enkelt, praktisk program. Med Origin kan du kjøpe, laste ned og spille favorittspillene dine, når som helst og hvor som helst. Det integrerer også sosiale funksjoner som profiler, vennelister og chat, slik at du enkelt kan kontakte og spille sammen med vennene dine. Det er et nettsted – www.origin.com – der du kan søke etter og forhåndsbestille spill, og også et PC-program som er knutepunktet for spillopplevelser på PC-en din, fra kjøp via nedlasting til spilling.

 

Spm: Hvordan kommer jeg meg til Origin?

Du kan gå til http://www.origin.com/ for å kjøpe og forhåndsbestille spill, og til www.origin.com/download for å laste ned nyeste versjon av Origin-programmet til PC.

 

Spm: Hvilke funksjoner har Origin?

Svar: I tillegg til raske og uavbrutte nedlastinger av hele spill rett til PC-en, er også Origin integrert i mange nye spill fra  EA. Her er noen av hovedfunksjonene til vanlige brukere:

Alt dette og mye mer er ment å forbedre spillopplevelsen din med Origin.

 

Spm: Må jeg ha Origin for å spille spillet, selv om jeg ikke kjøpte det på Origin?

Svar: Fra september 2011 får de fleste PC-spill fra EA de ekstra funksjonene i Origin som en integrert del av spillet.   I spill med Origin integrert må PC-spillerne logge seg på Origin for å spille. Det er nødvendig for å få en best mulig opplevelse med absolutt alle nettfunksjoner, for å kunne koble til og spille sammen med venner, få hjelp når du trenger det og holde spillet oppdatert med det nyeste innholdet. Enten du kjøper spillet på Origin.com, fra et annet nettsted for digitale nedlastninger, eller i fysisk format fra en butikk, må du ha Origin for å spille nye spill.  Hvis du ikke kjøpte spillet på Origin, er Origin inkludert i spillets installeringsprogram.

 

Når du spiller spill frakoblet (offline), er det ikke nødvendig å være pålogget Origin for å spille.  For eldre EA-spill trenger du ikke Origin for å spille, men vi anbefaler likevel at du bruker Origin-programmet for rask, avbruddsfri nedlasting, automatisk oppdatering og ekstra sosiale funksjoner.

 

Spm: Hvilke spill krever Origin?

Svar: Origin er for tiden nødvendig for å spille følgende spill:

Fremtidige utgivelser de neste månedene vil også kreve at du har Origin.

 

Spm: Hva skjer med det jeg har kjøpt fra EA Store tidligere?

Svar: Kjøpene dine er trygge, og kan åpnes fra Origin.

 

Spm: Kan jeg laste ned spillene mine?

Svar: Ja, hvis du trenger det. Merk at spillene som alt er installert via den gamle EA Download Manager, fremdeles er sikre, og fungerer på nøyaktig samme måte via Origin.

 

Spm: Er det noen grense for hvor mange datamaskiner jeg kan installere spillet på?

Svar: Med Origin kan du få tilgang til spillene dine fra enhver PC, når og hvor som helst. Hvis du har problemer, er det bare å kontakte Origins kundestøtte, så hjelper vi deg.

 

Spm: Kommer spillnedlastingen noen gang til å utløpe?

Svar: Nedlastede spill utløper ikke. Absolutt ikke.

 

Spm: Må jeg være tilkoblet Internett for å spille?

Svar: Du trenger ikke å være tilkoblet Internett for å spille, med mindre det er et spill som krever det for flerspillerfunksjoner.

 

Spm: Hva slags informasjon kan andre se om meg i profilen min?

Svar: Navnet ditt (hvis du vil det), om du er på nett eller ikke, antall venner du har, antall felles venner og antall spill i Origin-profilen din.

 

Spm: Kan jeg kontrollere personverninnstillinger?

Svar: Ja, Origin har solide personvernfunksjoner som du finner i kategorien Personvern i Origins innstillinger.

 

Spm: Hva er Origins personvernpolicy?

Svar: Vi tar personvernet til våre kunder og deres informasjon og databeskyttelse svært alvorlig.  Du finner EAs personvernerklæring på http://tos.ea.com/legalapp/WEBPRIVACY/US/en/PC/.  Du bør også lese Origins lisensavtale for sluttbrukere her: http://www.ea.com/1/product-eulas

 

Spm: Hva slags informasjon innhenter Origin-applikasjonen?

EA vet at du bryr deg om hvordan informasjon om deg samles inn, brukes og deles, og vi setter pris på at du stoler på at vi viser forsiktighet når vi gjør dette, og at vi gjør det på en fornuftig måte.  I tillegg til informasjonen du gir EA direkte når du oppretter en Origin-ID og -profil, innhenter EA anonymisert informasjon som ikke kan knyttes til deg personlig, med den hensikt å forbedre produktene og tjenestene vi leverer, tilby deg tjenester, legge til rette for levering av produktoppdateringer og dynamisk innhold, feilsøke problemer og tilby produktstøtte samt kommunisere med deg.  Disse og alle andre data som leveres til EA og/eller samles inn av EA i forbindelse med installering og bruk av programmet, samles inn, brukes, lagres og videresendes i henhold til EAs personvernerklæring på www.ea.com.  Vi selger ikke informasjon som kan brukes til å identifisere deg, til noen, og vi bruker heller ikke spionprogrammer og installerer ikke spionprogrammer på datamaskinen din.  Du finner mer informasjon i Origins lisensavtale for sluttbrukere, som du finner her: http://www.ea.com/1/product-eulas.

 

Spm: Kan jeg importere venner fra andre sosiale nettverk?

Svar: Du kan for øyeblikket importere venner fra Microsofts XBox Live, Sonys Playstation Network, og Facebook.

 

Spm: Hvordan fungerer Origin PC og Origin Mobile sammen?

Svar: Origin-kontoen fungerer både på PC og mobile plattformer, inkludert alle Apple iOS-enheter. Vennelisten, profilen, innstillingene, avataren og andre ting tilknyttet Origin, er tilgjengelig fra den mobile enheten.  På den mobile enheten kan du se hvilke spill vennene dine spiller, og be dem om å spille med deg.

 

Spm: Hvordan registrerer jeg meg?

Svar: Hvis du har registrert deg for EA fra før, har du allerede en Origin-konto. Du finner mer informasjon på http://www.origin.com/about.

 

Spm: Hva skjer hvis EA nedlegges?

Svar: Origin drives av EA, som utgir noen av verdens beste spill, og vi bukker oss neppe av scenen med det første.

 

Spm: Hvorfor kjører Origin når et spill (f.eks. Battlefield 3) kjører?

Svar: Det er flere fordeler med Origin, som er utformet for å forbedre spillene for spilleren. Origin-autentisering gir spillerne konsekvente installasjoner og de nyeste spilloppdateringene, og gjør at de kan installere spill på så mange PC-er de vil. I tillegg til rask nedlasting, automatisk pålogging og innebygd kundeservice, gir spilloverlegget og pratefunksjonen en mer sosial opplevelse. Skylagring gjør også at spillere kan lagre og fortsette spill fra enhver datamaskin, når som helst. Origins tjenester utgjør samlet en bedre og mer praktisk spillopplevelse, og gir også EA en direkte kobling til spilleren, slik at vi kan gi deg den beste servicen og det beste spillinnholdet.

 

 

Spm: Er det sant at man ikke kan spille enkelte spillmoduser når serverne er nede?

Svar: Dette stemmer ikke. Spillere som ikke har tilgang til Internett, kan fremdeles spille i vanlig énspillermodus.

 

Spm: Origin er vel ikke et spionprogram?

Svar: Origin er ikke et spionprogram, og bruker og installerer ikke spionprogrammer på brukernes maskiner.  Origin implementerer en endring i tillatelsene for å gjøre Origin i stand til å installere spill og oppdateringer slik at alle kan bruke dem. Dette gjør at Windows, ikke Origin, ser over alle filene i en katalog, og dette kan se ut som et søk.   Dette er en vanlig Windows-funksjon, og er ikke informasjonsinnhenting. Origin søker ikke gjennom katalogen, og åpner, samler, lagrer og deler ingen informasjon mens dette pågår.  Vi er imidlertid klar over at denne prosessen har forvirret noen kunder, og skal oppdatere programvaren i senere utgivelser, slik at unødvendige prosesser ikke utføres.  EA tar kundenes personvern på alvor, og vi tar alle forhåndsregler for å beskytte brukernes data.

 

Spm: Vil Origin åpne, samle eller lagre informasjon fra systemet mitt?

Svar: Origin innhenter en begrenset mengde informasjon som er nødvendig for å gi spillerne en tjeneste der de kan kjøpe, laste ned, åpne og spille spill og tilhørende innhold sammen med andre spillere, og for å tilby innhold og programvareoppdateringer direkte. Informasjonen brukes også til å identifisere og løse programvarefeil når de oppstår. Ingen informasjon av typen bilder, dokumenter eller andre personlige data som ikke har noe å gjøre med programmets ytelse på spillerens system, brukes eller samles. Origin samler inn og bruker informasjon for å sikre at forbrukere enkelt får tilgang til spill, og at de får den beste tjenesten og opplevelsen EA kan tilby.

 

Spm: Er informasjonen min trygg hos Origin/EA?

Svar: Ja – EA tar kundenes personvern på alvor, og vi tar alle forholdsregler for å beskytte personlige og anonyme brukerdata. EA kommer aldri til å selge noen informasjon som kan identifisere deg. Vi deler ingen informasjon som kan identifisere deg, med mindre du tillater dette, med unntak av visse tilfeller der vi er juridisk pliktig til å avdekke informasjon.

 

 

OFTE STILTE TEKNISKE SPØRSMÅL OM ORIGIN

 

Spm: Hvor mye minne og prosessorkapasitet bruker Origin vanligvis?

Svar: I likhet med andre programmer på PC-en, bruker Origin noe minne og prosessorkapasitet når det kjører.  Det er for mye som påvirker denne bruken (som nettverkshastighet, hardiskhastighet, prosessorhastighet osv.), til å gi eksakte tall, men Origin bruker ikke nok minne og prosessorkapasitet til å påvirke spillet.  Bruk av minne og prosessorkapasitet øker når du laster ned spill, og synker til null når du ikke bruker systemet.

 

Spm: Hvorfor tar det lengre tid å laste spill i Origin?

Svar: Origin kontrollerer automatisk tillatelser og oppdateringer når du starter et spill, så oppstarten kan dermed ta litt lengre tid.

 

Spm: Hva slags DRM bruker spill som leveres via denne plattformen?               

Svar: Den vanligste teknologien for innholdsbeskyttelse vil være Origins nettbaserte aktivering.  Det kan imidlertid bli brukt ulike løsninger for noen spill. 

 

Spm:  Hva slags innholdsleverandører bruker den? Har den innhold fra større Internett-leverandører som tillater avgiftsfri spillnedlastning?

Svar: Spill distribueres via innholdsdistribueringsnettverk som Akamai. EA bruker ulike nettverk av denne typen, som Akamai og Limelight. Du kan kontakte Internett-leverandøren din for å finne ut mer om kostnader tilknyttet båndbreddebruk ved nedlasting.

 

Spm: Hvordan fungerer det sammen med andre systemer for innholdslevering på PC-en, hvordan styres båndbreddebruk mellom dem?

Svar: Origin har ingen kontakt med andre programmer på PC-en som bruker nettverket. Origin gir heller ikke noen mulighet for å styre båndbreddebruk ved nedlastinger. Du kan imidlertid stanse og fortsette Origin-nedlastinger etter ønske.

 

Spm: Hvis jeg kjøper et EA-spill fra en annen tjeneste for digitale nedlastinger, kan jeg da bruke det med Origin?

Svar: Hvis du har en produktaktiveringskode for et EA-spill du har kjøpt fra en forhandler av digitale eller fysiske produkter, kan du angi denne i Origin for å legge spillet i Origins spillbibliotek. Hvis du alt har brukt koden til å aktivere Origin-kontoen for ekstrainnhold eller nettbaserte funksjoner for spillet, må du bruke samme Origin-konto når du logger på Origin-skrivebordsklienten. Ikke alle spill støttes for øyeblikket, men vi jobber stadig for å støtte flere spill. Eldre spill, som BF2, bruker en eldre kodetype som vi fremdeles jobber med å kunne støtte. Merk: For enkelte spill kan det hende du må laste ned spillet på nytt med Origin, og installere en ny versjon av spillet på datamaskinen. Du finner dokumentasjon på dette på kundestøtteområdet vårt, her: http://help.ea.com/no/article/redeem-your-serial-code-in-origin

 

 

Spm: Kan jeg laste ned gamle spill jeg har kjøpt, på nytt?

Svar: Ja, absolutt. Alle gyldige kjøp er fremdeles tilgjengelige via Origin.

 

Spm: Kan jeg fremdeles spille spillene jeg har kjøpt, hvis jeg avinstallerer Origin?

Svar: Noen nye spill bruker Origins venneliste, chattefunksjon, oppdateringsfunksjon eller spilloverlegg, og krever derfor at Origin skal være installert for at spillet skal kunne kjøre.  Eldre spill krever sannsynligvis ikke at Origin er installert, men du kan få mange praktiske Origin-funksjoner hvis du installerer det (f.eks. kontakt med venner, støtte for nettleser i spillet osv.).

 

VANLIGE SPØRSMÅL OM BESTILLINGER HOS ORIGIN

 

Spm: Er Origin det samme som EA Store?

Svar: Ja, Origin er det nye navnet på EA Store, og er fremdeles den raskeste og enkleste måten å kjøpe EA-spill på.

 

Spm: Kan jeg laste ned spill for Microsoft Xbox 360 eller Sony PlayStation via Origin?

Svar: Du kan kjøpe disse titlene rett fra http://www.origin.com.

Spm: Får jeg noe ekstra innhold ved å kjøpe spill via Origin i stedet for en av de større forhandlerne?

Svar: Du finner en oppdatert oversikt over tilbud og innhold på http://www.origin.com.

 

Spm: Hva gjør jeg hvis jeg glemmer passordet til kontoen?

Svar: Origin gjør det enkelt å innhente opplysninger du har glemt. Bruk lenken for glemt passord på kontosiden til Origin eller i påloggingen til Origin-klienten.

 

Spm: Hvordan lagrer jeg adresse eller betalingsinformasjon og fortsetter å handle?

Svar: Du kan lagre denne informasjonen når du betaler hos Origin.

 

Spm: Kan jeg få varer sendt til en postboks?

Svar: På grunn av policyene til fraktselskapene vi bruker, kan vi dessverre ikke sende til postboksadresser.

 

Spm: Hva er statusen til bestillingen min?

Svar: Hvis du kjøpte fra Origin Store, kan du se bestillingsstatusen ved å logge på Origin-nettstedet. Hvis du handlet via Origin-klienten, kan du klikke på tannhjulet i hovedgrensesnittet og klikke på Hjelp og deretter Ordrehistorie.

 

Spm: Når kommer pakken?

Svar: Standard frakt tar 3–4 dager, ekspressfrakt tar 1–2 dager.

 

Spm: Hvordan sporer jeg pakken?

Svar: Du får tilsendt en e-post med sporingsinformasjon.

 

Spm: Hva er forskjellen på å laste ned et spill og å få det tilsendt?

Svar: Direkte nedlastinger legges rett inn i Origin-klienten, og du kan begynne å spille så snart nedlastingen er fullført.

 

Spm: Hvordan fjerner jeg produkter fra handlekurven?

Svar: Klikk på papirkurvikonet ved elementet i handlekurven.

 

Spm: Hvordan endrer jeg antallet for en vare i handlekurven?

Svar: Endre antallet på linjen til varen i handlekurven.

 

Spm: Hvordan angir jeg en kampanjekode?

Svar: Du kan angi en kampanjekode i kodefeltet når du går til kassen.

 

Spm: Hva er Origins garantipolicy?

Svar: Du finner EAs garantipolicy i sin helhet på http://warrantyinfo.ea.com.

 

Spm: Hva gjør jeg hvis jeg ikke mottar en bekreftelse på e-post?

Svar: Se i mappen(e) for søppelpost først. Hvis du trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte Origins brukerstøtte.

 

Spm: Hvor lang er behandlingstiden for fysiske produkter fra Origin Store?

Svar: Vanligvis én virkedag.

 

Spm: Når trekkes betalingen?

Svar: Betalingsbeløpet trekkes ved bestilling.

 

Spm: Hvordan fungerer prissetting på Origin? Australia har hatt problemer med at de har høyere priser enn andre regioner, vil Origin bli brukt til å kontrollere prisene og tvinge dem høyere enn hos Steam?

Vi har egne priser for Australia. Det finnes forhåpentligvis allerede en liste med vanlige spørsmål om hvorfor digitale og fysiske produkter har ulike priser i Australia.

 

VANLIGE SPØRSMÅL OM NEDLASTING OG INSTALLERING AV SPILL VIA ORIGIN

 

Spm: Hvordan kontrollerer jeg systemkravene til et spill før jeg kjøper det?

Svar: Du finner systemkravene på spillets side i Origin Store.

 

Spm: Hvordan installerer jeg noe jeg har lastet ned?

Svar: Det er lett å installere med Origin-teknologi, som gjør det mulig å begynne å spille med én gang spillet er lastet ned. Så snart spillet er ferdig nedlastet, er det bare å spille i vei!

 

Spm: Jeg fikk opp en feilmeldning under nedlasting, hva gjør jeg?

Svar: Prøv å laste ned på nytt. Hvis problemet vedvarer, kontakter du Origins brukerstøtte.

 

Spm: Jeg slettet e-posten med bestillingen, hvordan får jeg igjen registreringskoden for kjøpet?

Svar: Gå til spillisten i Origin, høyreklikk et spill og velg Vis spilldetaljer.

 

Spm: Registreringskoden min fungerer ikke.

Svar: Kontroller at du har skrevet koden helt riktig. Hvis du fortsatt har problemer, kontakter du brukerstøtte.

 

Spm: Hvordan laster jeg ned programvare jeg har kjøpt, på nytt?

Svar: Trykk på Klar til nedlasting ved spillet i spillisten i Origin.

 

Spm: Hva hvis nedlastingen stanser før den er ferdig?

Svar: Sørg for at du ikke kjører tjenester for nettovervåking, som Net-Nanny, og prøv på nytt.