Какая политика возмещения средств за физические продукты используется?
На все физические продукты, приобретенные в магазине Origin, распространяется 14-дневная безусловная гарантия. Если вам не нравится продукт, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента его доставки и получить возмещение средств — без каких-либо затруднений!
Возмещение средств производится способом, которым оплачивался продукт; не возмещаются средства, затраченные на пересылку продукта. Расходы на пересылку возвращаемого продукта целиком лежат на покупателе.
Какая политика возмещения средств за цифровые загрузки для ПК используется?
К сожалению, EA не возмещает средства за любые продукты, загруженные с помощью Origin. Тем не менее, EA оставляет за собой право на возмещение средств при исключительных обстоятельствах по своему усмотрению.
Как отменить заказ?
Отмене подлежат покупки, являющиеся предварительными заказами. Заказ продукта, имеющегося в наличии или готового к отправке, не может быть отменен.
Если вы оформили заказ на продукт, которым больше не хотите обладать, и вам уже выслан номер отслеживания, откажитесь от доставки продукта, чтобы он был возвращен на наш склад и был обработан в рамках возврата.
Если вы хотите отменить заказ, обратитесь к игровому консультанту. Вам потребуется действующая учетная запись EA. Для скорейшего рассмотрения вашего запроса укажите следующие сведения:
- Платформа и название игры
- ФИО
- Номер заказа
- Дата оформления заказа
- Название заказанной игры
- Номер телефона
Если вы не можете предоставить все вышеуказанные сведения, напишите краткое объяснение сути запроса, чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки.
Обязательно укажите номер заказа. В некоторых случаях отмена заказа невозможна из-за мгновенной обработки заказа сразу по его оформлении.
Как оформить запрос на возмещение средств?
Для того чтобы инициировать процедуру возврата, вышлите нам программное обеспечение с оригинальной накладной, которая находилась в коробке с продуктом. Адрес для возврата напечатан на коробке:
EA Software Return
5000 Commerce Crossing
Louisville, KY 40229
Когда средства будут возвращены на мою карту?
Средства, возмещаемые за загружаемый продукт, поступят на вашу карту в течение 5—7 рабочих дней с момента получения нами от вас готового запроса на возврат. Средства, возмещаемые за физический продукт, поступят на вашу карту в течение 14 рабочих дней с момента получения нами от вас запечатанного и упакованного продукта.
Я приобрел(а) физический продукт в Origin, но мне прислали другой продукт. Что делать?
Вы можете вернуть продукт и потребовать замену или возмещение средств в случае, если вы не вскрывали упаковку продукта. Дополнительную информацию можно найти на страничке https://help.ea.com/article/electronic-arts-warranty-policy.
Я приобрел(а) физический продукт в Origin, но он оказался поврежденным. Что делать?
Обратитесь к нашей обширной базе знаний, в которой вы найдете ответы на любые технические вопросы, связанные с продуктами EA: http://help.ea.com/ru. Если вы не найдете решение своей проблемы, ознакомьтесь с гарантийной информацией на страничке https://help.ea.com/article/electronic-arts-warranty-policy.