FAQ (Vanliga frågor) om Origin

F: Vad är Origin?

S: Med Origin får du hela EA:s spelvärld i en och samma applikation. Med Origin kan du köpa och spela dina favoritspel från EA, oavsett vad klockan är och var du än befinner dig. Integrerat finns även sociala funktioner så som profiler, vännerlistor och chatt så att du lätt kan ansluta och spela med dina vänner. Det är en webbplats – www.origin.com – där du kan granska och förhandsboka spel, likväl som det är en applikation som står i centrum för din spelupplevelse på PC-plattformen där du kan köpa och ladda ned spel.

 

F: Hur kan jag använda Origin?

S: Du kan besöka http://www.origin.com/ för att köpa och förbeställa spel och www.origin.com/download för att ladda ned den senaste versionen av Origin-klienten till din dator.

 

F: Vad har Origin för funktioner?

S: Utöver att snabbt och sömlöst ladda ned fullständiga spel direkt till din PC, så finns Origin integrerat i många av de nya spelen från EA. Huvudsakliga funktioner för kunder inkluderar:

Allt det här och mycket mer är framtaget för att förbättra din spelupplevelse med Origin.

 

F: Krävs Origin för att spela spelet, även om jag inte köpte det via Origin?

S:  Med start i september 2011 kommer de flesta nya EA-spelen att erbjuda spelförbättrande funktioner med Origin integrerat.   För spel som har Origin integrerat måste spelare logga in för att få ut den bästa upplevelsen med fullständiga onlinefunktioner så som att kunna ansluta och spela med vänner, få hjälp vid behov och hålla spelet uppdaterat med det senaste innehållet. Vare sig du köper spel från Origin.com, en annan webbplats med digitala nedladdningar eller fysiska exemplar hos återförsäljare så kräver nya spel Origin för att kunna spelas.  Om du inte köpte spelet via Origin, så kommer Origin-klienten att medfölja installationen av spelet.

 

När du spelar spelen i offline-läge krävs inte Origin.  För äldre EA-spel krävs inte Origin för att du ska kunna spela, men vi rekommenderar att du använder Origin för snabba och problemfria nedladdningar, automatisk patchning och ytterligare sociala funktioner.

 

F: Vilka spel kräver Origin för att kunna spelas?

S:  Origin krävs just nu för följande spel:

Kommande spel kommer också att kräva Origin för att spelas.

 

F: Vad händer med mina tidigare köp från EA-butiken?

S: Dina köpa är säkrade och går att komma åt via Origin.

 

F: Kan jag ladda ned mina spel på nytt?

S: Om du behöver det, ja. Observera att spelen du redan installerat via EA Download Manager fungerar precis på samma sätt i Origin.

 

F: Finns det någon begränsning för hur många datorer jag kan installera mina spel på?

S: Nej, Origin tillåter dig att nå dina spel från vilken PC som helst, när som helst och var som helst. Skulle du ha några problem är det bara att kontakta vår Origin-kundsupport så hjälper vi dig!

 

F: Kommer mina spel att upphöra?

S: Nej. Dina spel kommer aldrig att upphöra.

 

F: Behöver jag vara online för att spela mina spel?

S: Nej, du behöver inte vara online för att spela dina spel om spelet i sig självt inte kräver det via något flerspelarläge.

 

F: Vilken information kan andra se på min profil?

S: Ditt namn (om så önskas), din onlinestatus, antalet vänner, gemensamma vänner och antalet spel du har i din Origin-profil.

 

F: Kan jag hantera min integritet?

S: Ja, Origin har många integritetsfunktioner som kan ställas in via fliken Privacy (Sekretess) i Origins Settings (Inställningar).

 

F: Vad är Origins integritetspolicy?

S: Vi tar integriteten gällande användarinformation och säkerheten kring denna data på största allvar.  EA:s integritetspolicy går att läsa på http://tos.ea.com/legalapp/WEBPRIVACY/US/sv/PC/.  Du kan även läsa igenom Origins slutanvändarvillkor på http://www.ea.com/1/product-eulas.

 

F: Vilken typ av information samlar Origin-applikationen in?

S: EA är medvetna om att du vill veta hur information om dig samlas in, används och delas, och vi uppskattar att du har förtroende för att vi gör detta aktsamt och förståndigt.  Utöver den information som du tilldelar EA när du skapar ett Origin-ID- och profil, så samlar EA in anonym information för att kunna förbättra våra produkter och tjänster, erbjuda dig service och produktsupport, ta hand om uppdateringar och dynamiskt sparat innehåll för dina spel, hantera felsökning av buggar samt att kunna kommunicera med dig.  Dessa och alla andra data som levereras till EA och/eller samlas in av EA?i anslutning till din installation och användning av denna programvara samlas in, används, lagras och överförs enligt EA:s integritetspolicy.  Vi säljer inte din personliga information till någon. Inte heller använder vi någon form av spionprogram eller installerar spionprogram på din dator.  Besök http://www.ea.com/1/product-eulas om du vill granska Origins slutanvändarvillkor.

 

F: Kan jag importera vänner från andra sociala nätverk?

S: Du kan för närvarande importera vänner från Microsofts Xbox LIVE, Sonys PlayStation Network och via Facebook.

 

F: Hur arbetar Origin för PC och mobila enheter tillsammans?

S:  Ditt Origin-konto arbetar över PC och mobila plattformar, inklusive alla Apple iOS-enheter. Din vännerlista, profil, inställningar, profilbild och mer för Origin går att komma åt via din mobila enhet.  Från din mobila enhet kan du se vilka spel dina vänner spelar och be dem ansluta till dina spela.

 

F: Hur registrerar jag mig?

S: Om du sedan tidigare registrerat dig hos EA, så har du redan ett Origin-konto. Besök http://www.origin.com/about för mer information.

 

F: Vad händer om EA går i konkurs?

S: Origin får kraft av EA, den ledande distributören av världens bästa spel, och vi kommer inte på långa vägar att försvinna.

 

F. Varför körs Origin medan jag spelar mitt spel (exempelvis Battlefield 3)?

S. Det finns flera fördelar med Origin, alla utvecklade för att ge dina spel ett mervärde. Origin-autentisering erbjuder spelare konsekventa installationer och de senaste uppdateringarna till dina spel och tillåter även spelare att installera spel på ett obegränsat antal PC-enheter. Utöver snabba nedladdningar, automatisk inloggning och inbyggd kundsupport, så kommer funktionerna bakgrundsmeny och chatt med vänner att bana väg för en social upplevelse. Lagring i molnet tillåter spelare att spara och fortsätta spela sina spel på vilken dator som helst, var som helst och när som helst. Tillsammans så erbjuder tjänsterna i Origin en mer dynamisk och bekvämare upplevelse för spelare och möjliggör även en direktlänk för kommunikation mellan EA och sina kunder för att kunna ge dem den bästa servicen och det senaste spelinnehållet.

 

 

F. Om servrar är nere, är det sant att vissa personer inte kan komma åt spellägen?

S. Nej, det är inte sant.  Spelare utan en internetanslutning kan fortfarande spela alla enspelarlägen i sina spel.

 

F. Origin är inte ett spionprogram, eller hur?

S. Origin är inte ett spionprogram och använder eller installerar inte spionprogram på användarnas datorer.  För att tillåta Origin att installera spel och patchar som alla kan använda, måste Origin implementera en behörighetsändring som gör att Windows, inte Origin, granskar alla filnamn i en mapp och detta kan se ut som en scanning.   Det här är en vanlig funktion i Windows, inte en informationsinsamlande process. Origin scannar inte mappen, ingen information hämtas, samlas, lagras eller delas med Origin under denna process.  Vi vet att denna process har skapat förvirring bland vissa användare och vi arbetar på att uppdatera programvaran för att i framtida versioner kunna eliminera särskilda processer.  Användarintegritet är väldigt viktigt för EA och vi uppfyller alla säkerhetsåtgärder för att skydda våra användares data.

 

F. Hämtar, samlar eller lagrar Origin information från mitt system?

S. Origin samlar in en begränsad mängd information som krävs för att kunna erbjuda alla spelare möjligheten att köpa, ladda ned, komma åt och spela spel samt deras innehåll, ansluta till andra spelare online och tillhandahålla innehåll samt uppdateringar. Informationen används även till att identifiera och korrigera programvarufel när de uppstår. Inga bilder, dokument eller annan personlig data som inte är relaterad till applikationens prestanda samlas in från användarnas datorer. Insamlandet och användandet av informationen som Origin hämtar hjälper till att säkra att alla användare lätt kommer åt sina spel och kan erbjudas den bästa möjliga servicen och upplevelsen av EA.

 

F. Är min information säker hos Origin/EA?

S. Ja, användarintegritet är väldigt viktigt för EA och vi uppfyller alla säkerhetsåtgärder för att skydda personlig och anonym data. EA skulle aldrig sälja personligt identifierbar information till någon. Vi delar inte med oss av personligt identifierbar information utan ditt godkännande utom i vissa sällsynta fall där avslöjande är tilltvingad enligt gällande lag.

 

 

ORIGINS TEKNISKA FAQ (VANLIGA FRÅGOR)

 

F: Vad är Origins typiska användning av minne och processor?

S: Precis som vilken annan applikation som helst på din PC, så använder Origin vissa minnes- och processcykler när det används.  Då det finns för många faktorer (nätverkshastighet, hårddiskhastighet, processorkraft etc.) involverade för att kunna peka på en särskild mängd, så kommer Origins användning av systemets minne och processorkraft inte att vara märkbart nog för att påverka ditt spelande.  Minnes- och processanvändning kommer att öka när du laddar ned ett spel, men när systemet inte arbetar så använder inte Origin några processcykler alls.

 

F: Varför tar det längre tid att starta mina spel i Origin?

S: Origin utför en automatisk kontroll för behörighet och patchar när du startar ett spel vilket kan resultera i att det tar lite längre tid att starta.

 

F. Vad för DRM använder spelen via Origin?               

S. Den vanligaste typen av innehållsskydd är Origin Online Activation.  Men det finns olika lösningar beroende av vilket spel det gäller. 

 

F.  Vilka innehållsleverantörer använder det? Har det innehåll tillgängligt från de stora internetleverantörerna som tillåter obegränsad nedladdning av spelet?

S. Spelen levereras via Content Distribution Networks (nätverk för innehållsdistribuering) så som Akamai. EA använder olika nätverk för innehållsdistribuering så som Akamai och Limelight. Kontakta din internetleverantör för mer information gällande bandbreddskostnader för nedladdning av ditt spel.

 

F. Hur interagerar det med andra system för innehållsnedladdning till PC, hur hanteras bandbredden sinsemellan dem?

S. Origin interagerar inte med andra program på en PC som använder nätverket. Inte heller tillhandahåller Origin möjligheten att hantera bandbredden som användas för nedladdningar. Du kan dock pausa och återuppta dina Origin-nedladdningar som du önskar.

 

F. Om jag köper ett EA-spel från en annan digital nedladdningstjänst, kan jag då använda det i Origin?

S. Om du har en produktaktiveringskod för ett EA-spel som du har köpt från en annan återförsäljare kan du skriva in den koden i Origin och lägga till det spelet i ditt Origin-spelbibliotek. Om du redan har använt koden för att aktivera ditt Origin-konto för ytterligare innehåll eller onlinefunktioner i spelet, så måste du använda det Origin-kontot när du loggar in via Origin-klienten. Alla titlar har för närvarande inte stöd, men vi arbetar på att lägga till stöd för alla olika sorters spel. Äldre spel så som Battlefield 2 använder en äldre typ av kod som vi arbetar för att lägga till stöd för. Observera att vissa spel kräver att du laddar ned samma spel på nytt via Origin som installerar en andra version av spelet på din dator. Detta finns dokumenterat på vår supportwebbplats här: http://help.ea.com/se/article/redeem-your-serial-code-in-origin

 

 

F: Kan jag ladda ned gamla spel som jag köpt?

S: Absolut. Alla dina giltiga köp är tillgängliga via Origin.

 

F: Kan jag fortfarande spela spel jag köpt om jag avinstallerar Origin?

S: Vissa nya titlar använder Origin-funktionerna vännerlista, chatt, patchning och bakgrundsmeny och kräver Origin för att installeras och kunna spelas.  Äldre titlar kräver inte att Origin installeras för att spelas, men det finns Origin-funktioner som förbättrar din spelupplevelse om du har klienten installerad (exempelvis ansluta till vänner, support via spelets webbläsare och mycket mer).

 

FAQ (VANLIGA FRÅGOR) OM ORIGIN-BESTÄLLNINGAR

 

F: Är Origin samma sak som EA Store?

S: Ja, Origin är det nya namnet på EA Store och är fortsatt det snabbaste och enklaste sättet att granska och köpa EA-spel.

 

F: Kan jag ladda ned spel till Microsoft Xbox 360 eller Sony PlayStation via Origin?

S: Du kan köpa dessa spel direkt via http://www.origin.com.

 

F: Får jag något speciellt innehåll när jag köper spel via Origin istället för andra återförsäljare?

S: Besök http://www.origin.com för att se de senaste erbjudandena och innehåll.

 

F: Vad händer om jag har glömmer bort mitt kontolösenord?

S: Origin gör det enkelt att få tillbaka bortglömd information. Använd "Glömt ditt lösenord"-länken via Origins kontosida eller på Origin-klientens inloggningsskärm.

 

F: Hur kan jag fortsätta handla och spara min leverans- eller betalningsinformation?

S: Du kan spara den här informationen som en del i Origins utcheckningsprocess.

 

F: Går det att få spel skickade till en postbox?

S: Vi kan tyvärr inte skicka någonting till postboxar på grund av policyn hos våra fraktfirmor.

 

F: Vad är min orderstatus?

S: Om du har köpt via Origin-butiken kan du se din orderstatus genom att logga in på Origins webbplats. Om du har köpt via Origin-klienten kan du klicka på "kugghjulsikonen", sedan Help (Hjälp) följt av Order History (Orderhistorik).

 

F: När får jag min leverans?

S: Standardleveransen tar 3-4 dagar medan påskyndad leverans tar 1-2 dagar.

 

F: Hur spårar jag min leverans?

S: Ett e-postmeddelande kommer att skickas till dig med spårningsinformation.

 

F: Vad är skillnaden mellan nedladdade och levererade spel?

S: Direkt nedladdade spel placeras i din Origin-klient på en gång och tillåter dig att spela spelet direkt när nedladdningen är slutförd.

 

F: Hur tar jag bort föremål från min kundvagn?

S: Klicka på "papperskorgen" i kundvagnen.

 

F: Hur ändrar jag antalet för ett föremål i kundvagnen?

S: Ändra numret i textfältet bredvid det specifika föremålet i kundvagnen.

 

F: Hur skriver jag in en erbjudandekod?

s: Du kan skriva in erbjudandekoden under utcheckningsprocessen i textfältet "Erbjudandekod".

 

F: Vad är Origins garantipolicy?

S: Besök http://warrantyinfo.ea.com för att se EA:s omfattande garantipolicy.

 

F: Vad ska jag göra om jag inte får ett e-postmeddelande med bekräftelse?

S: Kontrollera din spam- och/eller skräpmapp, men kontakta gärna Origins kundsupport om du behöver hjälp.

 

F: Hur lång är behandlingstiden för en fysisk produkt i Origin-butiken?

S: Vanligtvis en arbetsdag.

 

F: När debiteras jag?

S: Du debiteras för ditt köp vid beställning.

 

F. Hur fungerar prissättningen i Origin? Australien har vanligtvis användarproblem gällande högre priser än andra regioner. Kommer Origin att kontrollera prissättningen och påtvinga högre priser än Steam?

Vi har specifik prissättningen för Australien. Förhoppningsvis finns det redan frågor och svar gällande prissättningen som kan förklara varför digitala och fysiska varor har olika priser på den australiensiska marknaden.

 

FAQ (VANLIGA FRÅGOR) GÄLLANDE NEDLADDNING OCH INSTALLATION AV ORIGIN-SPEL

 

F: Hur kan jag se systemkraven för ett spel innan köp?

S: Systemkraven visas på den spelspecifika sidan i Origin-butiken.

 

F: Hur installerar jag en nedladdning?

S: Installationer är enkla, då Origin-teknologin möjliggör direktspel efter en slutförd nedladdning. När spelet är nedladdat är du redo att spela!

 

F: Jag fick ett fel när jag laddade ned spelet. Vad ska jag göra?

S: Försök att ladda ned spelet igen och om problemet kvarstår, kontakta Origins kundsupport.

 

F: Jag raderade mitt e-postmeddeIande gällande beställningen. Hur får jag tag i registreringskoden för mitt köp?

S: I Origins spellista högerklickar du på ett spel och väljer Show Game Details (Visa spelinformation).

 

F: Min registreringskod fungerar inte.

S: Kontrollera att du har skrivit in koden rätt. Om problemet kvarstår, var god kontakta vår kundsupport.

 

F: Hur kan jag ladda ned programvara som jag redan köpt på nytt?

S: Trycka på Ready to Downlad (Redo att ladda ned) tillhörande spelet i din Origin-spellista.

 

F: Vad ska jag göra om nedladdningen slutar i förtid?

S: Kontrollera att du inte använder övervakningstjänster för din internetanslutning så som Net-Nanny och försök igen.