شراء ألعاب EA: معلومات الطلب والدفع

على ea.com

 شاهد دليل الفيديو هذا لمعرفة كيفية شراء ألعاب EA من ea.com.

على EA app

استخدم دليل الفيديو الخاص بنا لمعرفة كيفية شراء الألعاب في EA app، أو اتبع تلك الخطوات:

1. قم بتشغيل EA app.
2. حدّد استعراض.
3. ابحث عن اللعبة التي تريد شراءها في متجر EA app.
4. حدّد شراء اللعبة، ثم شراء.

   

   • إذا كانت هناك إصدارات مختلفة متاحة للعبة، فاختر تحديد الإصدار لاختيار الإصدار الذي تريد شراءه، ثم اختر شراء.

   • إذا كان هناك إصدار واحد فقط متاح من اللعبة، فحدد شراء.

5. اختر الدفع باستخدام طريقة دفع محفوظة، أو أدخل طريقة دفع جديدة، أو استخدم محفظة EA الخاصة بك.
6. حدّد متابعة لمراجعة الطلب.

من Origin لنظام Mac

اتبع تلك الخطوات لشراء لعبتك من Origin:

1. قم بتشغيل عميل Origin.
   
2. حدّد المتجر.
3. استعرض أو ابحث عن اللعبة الخاصة بك وحدّد على لوحة اللعبة لعرض المزيد من التفاصيل.
4. اختر شراء أو طلب مسبق الآن.
   • كما يمكنك إضافة لعبة إلى قائمة الرغبات من هنا، أو يمكنك تقديم اللعبة كهدية إلى أحد أصدقائك على Origin.
5. إذا قمت بتسجيل الدخول بالفعل إلى حساب EA الخاص بك، فسيتم تحميل صفحة معلومات الدفع.
   • إذا لم تقم بتسجيل الدخول بعد، فقم بتسجيل الدخول باستخدام تفاصيل الدخول إلى حساب EA الخاص بك للحصول على صفحة معلومات الدفع.
   • إذا لم يكن لديك حساب معنا، فاضغط على إنشاء حساب للتسجيل. بمجرد أن تقوم بالتسجيل، سيتم تحميل صفحة "معلومات الدفع".
6. قم بإدخال معلومات الدفع الخاصة بك أو استخدم طريقة دفع قمت بحفظها في حسابك بالفعل. حدّد متابعة لمراجعة الطلب.

إذا كان لديك رمز ترويجي، فانقر على إدخال رمز ترويجي، وأدخل الرمز الخاص بك في المربع، ثم حدّد إرسال.

بعد شراء لعبتك

سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني للتأكيد على عملية الشراء الخاصة بك. إذا كنت تواجه مشكلة في العثور عليها، فتحقّق من مجلدي البريد العشوائي أو البريد غير الهام.

هل تواجه مشاكل في تنفيذ عملية شراء؟ راجع التلميحات الخاصة بأخطاء الدفع الشائعة وكيفية استكشاف تلك المشكلات وإصلاحها.

إليك كيفية عرض محفوظات طلبات EA ومعلومات الحالة الخاصة بك.

يمكنك استخدام تقرير نشاط العائلة لعرض محفوظات الطلبات للمراهق أو الطفل لديك، ولكن سيتعين عليك ربط حساب EA للبالغين الخاص بك بحساب المراهق أو الطفل أولاً.

يمكنك عرض طرق الدفع الخاصة بك وإدارتها من علامة تبويب الدفع والمحفظة في حساب EA الخاص بك.

سيتم فرض التكلفة على بطاقة الائتمان الخاصة بك بعد يوم من تنفيذ عملية الشراء. وستتم إضافة أي ضرائب منطبقة على المبيعات إلى السعر الذي تراه عند تنفيذ الطلب الخاص بك.

هل قمت بطلب لعبتك مسبقًا؟ راجع مقالنا الخاص بالطلبات المسبقة لمعرفة متى سيتم فرض التكلفة عليك.

قد ترى معاملة صغيرة في كشف الحساب المتاح عبر الإنترنت الخاص بحسابك خلال يوم واحد أو يومين من أي عملية شراء بطلب مسبق أو تحديث لطريقة الدفع المحفوظة الخاصة بك.

هذه معاملات مؤقّتة نستخدمها للتحقَق من معلومات الدفع وتسمى رسوم التفويض المسبق. سيتم إعادة تلك الرسوم لك تلقائياً خلال سبعة أيام عمل.

وفقاً للبنك الخاص بك، هنالك أسباب أخرى لرؤية رسوم إضافية صغيرة مرتبطة بعملية الشراء الخاصة بك.

• رسوم معاملة دولية
• رسوم معاملة عبر الحدود
• رسوم استبدال العملة.

نحن لا نفرض تلك الرسوم، ويتعذّر علينا المساعدة بشأنها. اتصل بالبنك أو بمزوّد بطاقة الائتمان لفهم تلك الرسوم.

هل قمت بشراء لعبة أو توسعة أو محتوى قابل للتنزيل غير صحيح؟

• إذا لم تقم بتنزيل المحتوى بالفعل، فابحث عن رقم طلبك وتواصل معنا.
• إذا كنت قد قمت بالفعل بتنزيل اللعبة وبدأت لعبها، فقد تكون مغطى بضمان Great Game Guarantee.
• إذا كنت ترغب في إجراء تغيير على طلبك المسبق، فيُرجى إلغاؤه وطلب استرداد المال في أي وقت قبل تاريخ الإصدار.

كيف يمكنني العثور على رقم طلبي؟

ابحث عن رقم طلبك في إيصال البريد الإلكتروني من عملية الشراء الخاصة بك أو عن طريق عرض محفوظات الطلبات الخاصة بك من علامة التبويب الدفع والمحفظة في حساب EA الخاص بك.

عند العثور على رقم الطلب الخاص بك، اتبع الخطوات أدناه للوصول إلى استشاري لتغيير طلبك:

1. في صفحة EA Help الرئيسية، اكتب عنوان لعبتك أو المنتج الخاص بك في شريط البحث.
2. حدّد اللعبة التي تحتاج إلى المساعدة بخصوصها من نتائج البحث.
3. حدّد الاطلاع على كل مواضيع المساعدة.
4. حدد فئة الطلبات.
5. حدّد أريد التحقّق من حالة طلبي.
6. حدّد الخيار المتاح للاتصال بأحد استشاريي EA.

استخدم هذه التلميحات للتأكّد من إدخال معلومات الدفع الخاصة بك بشكل صحيح.

• أدخل رقم بطاقتك في صورة سلسلة متصلة من الأرقام بدون شرطات أو مسافات.
• للتحقق من صحة البطاقة، أدخل عنوان الفوترة كما يظهر في كشف حساب الفوترة لديك بالضبط. قد يرفض مزوّد البطاقة عملية الشراء إذا كان ذلك غير متطابق بالضبط.
• إذا كنت تستخدم بطاقة أو نظام PayPal، فيمكنك حفظ معلومات الدفع الخاصة بك في حسابك. إذا كنت تستخدم طريقة دفع مختلفة، فسيتعين عليك إدخال المعلومات الخاصة بها في كل مرة تقوم فيها بشراء شيء ما.
• حدّد تعيين كطريقة رئيسية لجعل إحدى طرق الدفع المحفوظة هي الطريقة الافتراضية عند السداد.
• لأسباب متعلقة بالأمان، لا يمكن للاستشاريين لدينا تحديث معلومات الدفع الخاص بك بالنيابة عنك. لتحديث معلومات الدفع المحفوظة الخاصة بك، انتقل إلى علامة تبويب الدفع والمحفظة في حساب EA الخاص بك.
  • حدّد إضافة طريقة دفع لحفظ طريقة دفع جديدة.
  • حدّد تعديل لتحرير التفاصيل لطريقة الدفع المحفوظة. لن يتوفر هذا الخيار إلا إذا كان يمكن تحديث طريقة الدفع.
  • حدّد حذف لإزالة طريقة دفع.

• تحقّق من إعدادات حساب EA والفوترة لديك لإدارة حسابك، وعرض معلومات الفوترة ومحفوظات الطلبات، وغير ذلك الكثير.
• إذا كنت تستخدم وحدة تحكم، فتعرّف على كيفية ربط حساب وحدة التحكم الخاص بك بحساب EA.
• تابع ‎@EAHelp لمعرفة كل شيء بداية من معلومات التعطّل إلى الأخبار المتعلّقة باللعبة.
• اشترك في EA Help على Youtube للحصول على استعراضات وأدلة توضيحية.