نظرة عامة
يكون الحصول على المساعدة بشكل أسرع عندما تكون التفاصيل الصحيحة جاهزة. تأكّد من جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات قبل التواصل مع EA Help حتى يتمكّن الاستشاريون لدينا من حل مشكلتك بشكل أسرع.
استعد قبل التواصل مع EA Help
قبل التواصل، اجمع أكبر قدر ممكن من هذه المعلومات:- معرّف EA أو البريد الإلكتروني الخاص بك.
- إذا كنت تلعب إحدى ألعاب الأجهزة المحمولة، فتعرّف على كيفية العثور على المعرّف الخاص بك.
- المنصة الخاصة بك (PlayStation®، وXbox، والكمبيوتر الشخصي، إلخ)
- معرّف حساب المنصة الخاص بك (مثل اسم اللاعب أو معرّف الاتصال عبر الشبكة)
- تاريخ ووقت بدء حدوث المشكلة
- تفاصيل حول ما حدث وما جرّبته بالفعل
- أي رسائل خطأ رأيتها (انسخها بالضبط إن أمكن)
- لقطات شاشة أو مقاطع فيديو توضح المشكلة.