نظرة عامة
هل تواجه مشاكل في لعبتك على جهازك المحمول بنظام التشغيل Android تتمثل في توقف اللعبة أو تعطلها أو مشاكل في التحميل أو الاتصال بالخوادم؟ جرب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه.
- هل وجدت خطأً في لعبتك؟ أخبرنا عنه في منتديات EA.
- هل ينقصك عنصر داخل اللعبة قمت بشرائه؟ راجع تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه لعمليات الشراء الناقصة داخل التطبيق.
- هل فقدت التقدم أو لا يمكن رؤية حسابك؟ تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح.
كيفية إصلاح مشاكل Android الشائعة
قبل تجربة الخطوات أدناه، تذكر أن واجهة إعدادات Android قد تختلف حسب الهاتف. إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة، فتواصل مع الجهة المصنعة للجهاز الخاص بك.احذف التطبيقات غير المستخدمة أو انقلها إلى السحابة أو بطاقة microSD، ثم قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقّت لديك عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > التطبيقات > مسح ذاكرة التخزين المؤقّت.
تحقّق من أن جهازك وتطبيقك يشتملان على آخر التحديثات.
أعد تشغيل جهازك.
قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقّت وامسح محفوظات متجر Google Play، ثم انتقل إلى الإعدادات > مسح محفوظات البحث المحلي.
كل التطبيقات التي تعمل على جهازك تستخدم الذاكرة. إذا كان لا يمكنك تشغيل لعبتك أو لعبها، فقد لا يوجد لديك ذاكرة كافية لتشغيل التطبيق.أغلق أي تطبيقات أخرى مفتوحة وجرّب تشغيل اللعبة مرة أخرى.
يتطلب تشغيل بعض ألعاب الأجهزة المحمولة إمكانيات تفوق إمكانيات الأجهزة القديمة. قد تعمل تلك الخطوات على تحسين أداء اللعبة مؤقتاً.
- قم بإيقاف تشغيل التحديثات التلقائية لكل التطبيقات، بما في ذلك البريد الإلكتروني.
- يمكنك فرض الإغلاق لكل التطبيقات الأخرى، بما في ذلك تلك التي تعمل في الخلفية.
- أعد تشغيل الجهاز بشكل منتظم، خاصة قبل اللعب.
قد لا تعمل ألعابنا بصورة صحيحة على أجهزة معدّلة. لإصلاح ذلك، ستتعيّن عليك إعادة ضبط جهازك على إعدادات المصنع.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لإعادة تشغيل التطبيق: لإعادة تشغيل جهازك: اضغط مع الاستمرار على زري الطاقة وخفض مستوى الصوت حتى ترى الرسم المتحرك الخاص بإعادة التشغيل.لإعادة تشغيل WiFi لديك:
- 1افتح الإعدادات.
- 2قم بالتمرير لأسفل وحدّد إدارة التطبيقات.
- 3قم بالتمرير لأسفل في قائمة ما تم تنزيله واختر التطبيق.
- 4حدّد فرض الإيقاف لإغلاقه بالكامل.
- 5أعد تشغيل التطبيق.
- 1افتح الإعدادات.
- 2حدّد الشبكة والإنترنت > Wi-Fi.
- 3قم بإيقاف تشغيل Wi-Fi، وانتظر دقيقة، ثم قم بتشغيل Wi-Fi مرة أخرى.
- 4تأكد من إعادة اتصالك بالشبكة الصحيحة.
إذا كان الوقت والتاريخ على جهازك لا يطابقان موقعك، فحدثهما في الإعدادات. إذا كنت تستخدم VPN، فقم بتعطيلها، ثم أعد تحميل تطبيقك أو أعد تثبيته.
جرّب الاتصال بلعبتك باستخدام Wi-Fi. إذا لم ينجح ذلك، فجرّب الاتصال باستخدام بيانات شبكة الجوال.ابحث عن خيار بيانات المحمول أو Wi-Fi وقم بتبديله على تشغيل أو إيقاف التشغيل من قائمة الإعدادات على جهاز Android لديك.العديد من أجهزة Android فيها خيار يسمح لك باستخدام بيانات Wi-Fi والهاتف المحمول على حد سواء في المناطق التي يكون فيها اتصالك ضعيفاً. تحقّق من ذلك من الإعدادات > Wi-Fi والشبكة، وجرّب تمكينه لمعرفة ما إذا كان هذا سيساعد. إذا كنت في منطقة بعيدة، فقد تحصل على اتصال أفضل باستخدام الجيل الثالث 3G لبيانات الهاتف الخلوي:
- 1من إعدادات Wi-Fi والشبكة، انقر على إعدادات SIM والشبكة.
- 2تحقق من نوع الشبكة المفضللديك وجرب التبديل إلى خيار مختلف.
يمكن أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات في التطبيق الخاص بك على إصلاح بعض المشكلات. إليك خطوات مسح ذاكرة التخزين المؤقّت والبيانات (أسفل الخطوة 2).
عادة ما تكون المساحة 1 جيجابايت كافية لتثبيت إحدى الألعاب، ولكن بعض الألعاب تحتاج إلى المزيد من المساحة. للتحقّق من مساحة التخزين المتبقية لديك، انتقل إلى الإعدادات > مساحة التخزين.تحقّق من المساحة الإجمالية والمتاحة لهاتفك. إذا كان متبقٍ لديك أقل من 1 جيجابايت، فقم بتوفير بعض المساحة وجرّب تثبيت اللعبة مرة أخرى.
قد تؤدي التطبيقات الأخرى إلى إيقاف لعبتك عن العمل كما ينبغي، بما في ذلك:جرب تعطيلها أو إلغاء تثبيتها لمعرفة ما إذا كان ذلك سيحل المشكلة.
- برامج مكافحة الإعلانات وحجب الإعلانات
- تطبيقات تقوم بتحليل أو تغيير البيانات الواردة إلى اللعبة أو الصادرة منها
- ذاكرات ROM أو إصدارات أنظمة تشغيل مخصصة.
ستجد خيار تحديث نظام Android لديك عادة في مكان ما في قائمة الإعدادات في جهازك. قد ترى خيارات أخرى، مثل معلومات حول الجهاز أو تحديثات البرامج أو تنزيل التحديثات.إذا كنت غير متأكد من كيفية التحقق من جهازك بحثًا عن تحديثات، فراجع مركز مساعدة Android.
- الإعدادات > تحديثات النظام
- أو الإعدادات > معلومات حول الهاتف > تحديثات النظام
- 1افتح تطبيق متجر Google Play.
- 2حدّد أيقونة القائمة في أعلى الزاوية اليسرى.
- 3حدّد إدارة التطبيقات والأجهزة الخاصة بي.
- 4حدّد تحديث بجانب أي تطبيق يعرض وجود تحديث متاح.
- تتطلب بعض التطبيقات اتصال Wi-Fi لكي يتم التحديث.
تثبيت التطبيق أو إعادة تثبيته
قم بعمل نسخ احتياطي للعبتك قبل محاولة إلغاء تثبيتها وإعادة تثبيتها. إذا لم يتم حفظ لعبتك عند إلغاء تثبيتها، فقد تفقد كل بيانات اللعبة في حسابك.اربط حساب اللعبة الخاص بك بـ Facebook أو Google Play لتجنب فقد تقدّم اللعبة. إذا كنت تلعب باستخدام حساب ضيف — لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب EA أو Facebook أو Google Play — فقد تفقد بيانات لعبتك إذا قمت بإلغاء تثبيت تطبيقك وإعادة تثبيته مرة أخرى.
إذا كان لا يمكنك تشغيل أي من التطبيقات لديك، فقد تكون هناك مشكلة في تفويض Google لديك. أعد تفويض حساب Google لديك عن طريق تنزيل تطبيق جديد من متجر Google Play.إذا قمت بتثبيت تطبيقات باستخدام حسابات Google متعددة، فقم بذلك لكل حساب.
قبل إعادة تثبيت التطبيق، احرص على إجراء نسخة احتياطية للعبة وربط حسابك بحساب Facebook أو Google Play لتجنب فقد تقدمك في اللعبة.ثم جرّب إلغاء الثبيت من جهازك (أسفل الخطوة 2)، ثم قم بتثبيته مرّة أخرى.هل قمت بإعادة تثبيت لعبتك ولكنك لا ترى تقدّمك؟إذا قمت بربط لعبتك بحساب Facebook أو Google Play قبل إلغاء تثبيت التطبيق، فسيظل تقدّمك موجوداً. قم بتشغيل البرامج التعليمية للعبة وستعود إلى النقطة التي كنت عندها.إذا كان تطبيقاً مدفوعاً مقابله، فتأكد من استخدام حساب Google الذي استخدمته لشراء التطبيق لتجنّب فرض التكلفة عليك من جديد.احصل على المزيد من التلميحات حول تنزيل مشترياتك السابقة على Google Play Help.