كيفية استكشاف أخطاء ترقية EA Play Pro على الكمبيوتر وإصلاحها

تم التحديث منذ 2 من الأسابيع3 الحد الأدنى للقراءة

نظرة عامة

تعرّف على كيفية استكشاف أخطاء استرداد المال وإصلاحها والأخطاء الأخرى التي قد تواجهها أثناء الترقية من EA Play إلى EA Play Pro على EA app.

فهرس المحتويات

ما EA Play Pro؟

يتوفّر EA Play Pro على الكمبيوتر الشخصي من خلال EA app فقط. وهو غير متاح على Steam أو Epic. لا يتوفّر EA Play Pro في البرازيل. لا تستخدم كمبيوتر شخصيًا؟ تعرّف على EA Play لـ PlayStation وEA Play لـ Xbox.
EA Play Pro هي فئة العضوية المتميّزة الخاصة بنا لـ EA Play على الكمبيوتر الشخصي، وهي متوفّرة فقط من خلال EA app.إذا كنت تريد عضوية EA Play Pro، فتعرّف على كيفية الانضمام إلى EA Play على الكمبيوتر الشخصي ثم قم بالترقية من EA Play إلى EA Play Pro على EA app.

استكشاف أخطاء استرداد المال وإصلاحها عند الترقية إلى EA Play Pro

عندما تقوم بالترقية إلى EA Play Pro، سنرد لك المال مقابل الوقت المدفوع المتبقي في عضوية EA Play الأولية الخاصة بك. سيتم إصدار إعادة المال إلى طريقة الدفع التي استخدمتها عند شراء عضويتك لأول مرّة.إذا حدث خطأ ما أثناء عملية استرداد المال، فقد تواجه إحدى المشاكل التالية.إذا لم يتم تناول مشكلتك أدناه، فتعرّف على كيفية استكشاف أخطاء الدفع في EA الأخرى وإصلاحها.

قد تحصل على هذا الخطأ لعدة أسباب، على سبيل المثال، إذا كانت طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك لم تعد في حسابك أو إذا انتهت صلاحيتها. للتحقق من حالة استرداد المال الخاصة بك:
  1. 1
    انتقل إلى حساب EA وسجّل الدخول باستخدام تفاصيل حساب EA الذي استخدمته للانضمام إلى EA Play.
  2. 2
    حدد علامة تبويب الدفع والمحفظةواختر محفوظات الطلبات.
  3. 3
    ابحث عن EA Play في طلباتك وقم بتوسيع تفاصيل الطلب عن طريق تحديد علامة زائد +.
    • إذا كنت قد طلبت استرداد المال بالفعل، فستظهر فقاعة استرداد المال باللون الأخضر أسفل رقم الطلب في عمود تفاصيل الطلب. 
    • إذا لم تطلب استرداد المال بعد، فسيتوفّر خيار طلب استرداد المال في عمود الحالة. حدّد هذا الخيار لبدء عملية استرداد المال.
  4. 4
    تحقّق من حالة استرداد المال الخاصة بك في عمود الحالة.
    • إذا كانت حالتك مكتمل، فهذا يعني أن عملية استرداد المال الخاصة بك قد نجحت.
    • إذا كانت حالتك فشل استرداد المال، فهذا يعني أن مزوّد خدمة الدفع رفض طلب استرداد المال، أو لم تعد طريقة الدفع الخاصة بك موجودة. إذا كنت قد قمت بإلغاء بطاقتك الائتمانية أو أغلقت حساب الدفع الخاص بك قبل تنفيذ عملية استرداد المال، فقد يكون ذلك سبب الفشل.

  • هذا يعني أن معالجة الترقية الخاصة بك تستغرق وقتاً أطول من المعتاد. 
  • بمجرّد أن تنتهي، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأنه تم تنفيذ الترقية الخاصة بك إلى EA Play Pro. ثم سنرسل إليك المال مقابل الوقت المدفوع المتبقي في عضوية EA Play الخاصة بك.
  • يمكنك أيضاً التحقّق من حالة الترقية واسترداد المال عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب EA الخاص بك وتحديد علامة التبويب الدفع والمحفظة واختيار محفوظات الطلبات.

  • إذا انقضى وقت المعالجة لاسترداد المال الخاص بك ولم تستلمه بعد، فتأكّد من بدء عملية استرداد المال تلقائياً عندما قمت بالترقية إلى EA Play Pro. للقيام بذلك، انتقل إلى حالاتي للتحقّق من حالة مرتبطة باسترداد المال في EA Play الخاص بك. 
  • إذا كان لا يمكنك العثور على أي حالات مرتبطة باسترداد المال الخاص بك، فقد يكون هناك خطأ منع تنشيط عملية استرداد المال عند الترقية إلى EA Play Pro. إذا كان الأمر كذلك، فيمكنك طلب استرداد المال الخاص بك يدوياً.

استكشاف أخطاء ترقية EA Play Pro الشائعة الأخرى وإصلاحها

إليك كيفية إصلاح بعض المشاكل الشائعة الأخرى التي قد تواجهها عند محاولة الترقية إلى EA Play Pro. إذا كانت مشكلتك غير مرتبطة بـ EA Play Pro، فتعرّف على كيفية استكشاف أخطاء EA Play العامة وإصلاحها.

  • يتوفّر EA Play Pro على الكمبيوتر الشخصي على EA app فقط. وهو غير متاح على Steam أو Epic أو PlayStation®‎ أو Xbox. 
  • إذا انضممت إلى EA Play على أي منصة باستثناء EA app، فلا يمكنك الترقية إلى EA Play Pro.
  • إذا انضممت من خلال EA app، فتعرّف على كيفية الترقية من EA Play إلى EA Play Pro.
  • لا يتوفّر EA Play Pro في البرازيل.

  • يمكن العثور على كل الألعاب المتاحة للعب كجزء من عضوية EA Play Pro الخاصة بك في The Play List. لا تتوفّر كل ألعاب EA.
  • قد لا تكون اللعبة التي تريد لعبها موجودة في The Play List لـ EA Play Pro. تحقّق بعناية من الألعاب المتوفّرة لك قبل الترقية إلى EA Play Pro.
  • قد تختلف الألعاب في The Play List حسب المنطقة. تعرّف على الألعاب المتوفّرة في منطقتك.
  • ستتم إضافة الألعاب إلى EA Play وEA Play Pro وإزالتها منها بمرور الوقت. إذا كانت اللعبة ستغادر EA Play، فسيكون تاريخ إزالتها معروضاً في صفحة تفاصيل اللعبة أو في مكتبتك، إذا قمت بإضافتها هناك.
  • يمكن لأعضاء EA Play Pro الوصول إلى إصدارات جديدة محدّدة. إذا كانت لعبتك إصداراً جديداً، فقد لا تكون مضمّنة في عضويتك.
  • ألق نظرة على شروط EA Play لمعرفة المزيد حول الشروط والقيود والاستثناءات.

إذا قمت بالترقية إلى EA Play Pro، فيمكنك تقليل المستوى مرّة أخرى إلى EA Play في أي وقت.
  1. 1
    انتقل إلى حساب EA وسجّل الدخول باستخدام تفاصيل حساب EA الذي استخدمته للانضمام إلى EA Play.
  2. 2
    حدّد علامة تبويب الاشتراكات والعضويات واختر EA Play.
  3. 3
    في قسم العضوية الخاصة بك، حدّد إدارة العضوية.
  4. 4
    في صفحة المستعرض الجديدة التي ستفتح، اختر تغيير العضوية. 
  5. 5
    حدد التبديل إلى EA Play واختر من بين خطة دفع شهرية أو سنوية.
  6. 6
    حدّد تأكيد التغيير.
يمكنك أيضاً إلغاء عضوية EA Play أو EA Play Pro في أي وقت. إذا لم يتم تناول مشكلة أو خطأ EA Play الخاص بك أعلاه، فاتصل بنا. احرص على وصف مشكلة EA Play التي تواجهها وتوفير أكبر قدر ممكن من التفاصيل.
أما زلت تواجه مشاكل؟
تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المزيد من المساعدة.