نظرة عامة
هل تواجه مشكلة في لعبة الأجهزة المحمولة لديك على iPad أو iPhone تتعلّق بتوقّف اللعبة أو تعطلها أو بالتحميل أو الاتصال بالسيرفرات؟ جرب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه.
- هل وجدت خطأً في لعبتك؟ أخبرنا عنه في منتديات EA.
- هل ينقصك عنصر داخل اللعبة قمت بشرائه؟ راجع تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه لعمليات الشراء الناقصة داخل التطبيق.
- هل فقدت التقدم أو لا يمكن رؤية حسابك؟ تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح.
كيفية إصلاح مشاكل iPad وiPhone الشائعة
احذف أي تطبيقات لا تستخدمها أو أغلق التطبيقات التي تعمل في الخلفية.
تحقّق من أن جهازك وتطبيقك يشتملان على آخر التحديثات.
أعد تشغيل جهازك.
جرّب الإيقاف المؤقت للتنزيل وإعادة تشغيله. إذا لم ينجح هذا الأمر، فجرّب إعادة تشغيل جهازك.
- تحقق إذا كان لديك ما يكفي من مساحة تخزين على جهازك. أنت بحاجة إلى مساحة حرة لا تقل عن 10%.
كل التطبيقات التي تعمل على جهازك تستخدم الذاكرة. إذا كان لا يمكنك تشغيل لعبتك أو لعبها، فقد لا يوجد لديك ذاكرة كافية لتشغيل التطبيق.أغلق أي تطبيقات أخرى مفتوحة وجرّب تشغيل اللعبة مرة أخرى.
يتطلب تشغيل بعض ألعاب الأجهزة المحمولة إمكانيات تفوق إمكانيات الأجهزة القديمة. قد تعمل تلك الخطوات على تحسين تشغيل اللعبة مؤقتًا.
- قم بإيقاف تشغيل التحديثات التلقائية لكل التطبيقات، بما في ذلك البريد الإلكتروني.
- يمكنك فرض الإغلاق لكل التطبيقات الأخرى، بما في ذلك تلك التي تعمل في الخلفية.
- أعد تشغيل الجهاز بشكل منتظم، خاصة قبل اللعب.
قد لا تعمل ألعابنا بصورة صحيحة على أجهزة معدّلة. لإصلاح ذلك، سيتعين عليك إعادة ضبط جهازك على إعدادات المصنع.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا لم تنجح الخطوات الواردة أعلاه لإعادة تشغيل لعبتك، فجرّب إعادة تشغيل iPhone أو iPad لديك.
- 1انتقل إلى الإعدادات > عام > إعادة ضبط.
- 2حدّد إعدادات الشبكة.
- 3قم بالتمرير لأسفل للاطلاع على قسمي Wi-Fi وبيانات المحمول.
- إذا كنت تستخدم بيانات المحمول، فاضبط Wi-Fiعلى وضع التشغيل وبيانات المحمول على وضع إيقاف التشغيل.
- إذا لم يكن Wi-Fi متاحًا، فاختبر ذلك عندما يتوفر لديك اتصال Wi-Fi.
- أعد تثبيت التطبيق.
إذا كان الوقت والتاريخ على جهازك لا يطابقان موقعك، فحدّثهما في إعدادات جهازك. إذا كنت تستخدم VPN، فقم بتعطيلها، ثم أعد تحميل تطبيقك أو أعد تثبيته.
جرّب الاتصال بلعبتك باستخدام Wi-Fi. إذا لم ينجح ذلك، فجرّب استخدام بيانات الهاتف الخلوي. انتقل إلى الإعدادات، ثم قم بتبديل خيار Wi-Fi أو شبكة الهاتف الخلوي على التشغيل أو إيقاف التشغيل.إذا كنت تتصل باستخدام بيانات الهاتف المحمول، فتأكّد من تمكينها للعبة التي تلعبها. للقيام بذلك، انتقل إلى الإعدادات > شبكة المحمول وقم بالتمرير لأسفل إلى التطبيق وقم بتشغيلها.وفقًا لمكانك ولقوة تغطية شبكة الهاتف الخلوي، قد تجد أنه من المفيد تشغيل VoLTE والتبديل بين بيانات 5G/4G/3G.لمعرفة أي شيء لم نتناوله، يُرجى التواصل مع ناقل خدمة هاتفك أو راجع دليل مستخدم iPhone من شركة Apple.
- 1افتح الإعدادات.
- 2حدّد شبكة الهاتف الخلوي.
- 3قم بتشغيل بيانات الهاتف الخلوي إذا لم تكن مشغلة بالفعل.
- 4حدّد خيارات بيانات الهاتف الخلوي.
- 5حدّد الصوت والبيانات.
- 6قم بالتبديل بين الخيارات المتاحة وتحقق من تحسن الاتصال.
سيساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمستعرض Safari في ألعاب معينة. اتبع الخطوات الواردة في قسم حذف المحفوظات، وذاكرة التخزين المؤقّت، وملفات تعريف الارتباط.
عادة ما تكون المساحة 1 غيغابايت كافية لتثبيت إحدى الألعاب، ولكن بعض الألعاب تحتاج إلى المزيد من المساحة. للتحقق من مساحة التخزين، انتقل إلى الإعدادات > العام > نبذة. مرر للأسفل للتعرّف على المساحة المتبقية لديك بالغيغابايت. إذا كان لديك أقل من 1 غيغابايت، فقم بتوفير بعض المساحة وجرّب تثبيت اللعبة مرة أخرى.تعرف على كيفية إدارة مساحة تخزين iCloud من هنا.
قد تؤدي التطبيقات الأخرى إلى إيقاف لعبتك عن العمل بشكل جيد، بما في ذلك:جرب تعطيلها أو إلغاء تثبيتها لمعرفة ما إذا كان ذلك سيحل المشكلة.
- برامج مكافحة الإعلانات وحجب الإعلانات
- تطبيقات تقوم بتحليل أو تغيير البيانات الواردة إلى اللعبة أو الصادرة منها
- ذاكرات ROM أو إصدارات أنظمة تشغيل مخصصة.
انتقل إلى إعدادات > عام > تحديث البرنامج.سيخبرك جهازك بإصدار iOS المتوفر لديك وما إذا كنت بحاجة إلى تثبيت تحديث أم لا.
- 1افتح App Store.
- 2اضغط على تحديثات.
- 3اضغط على تحديث بجانب أي تطبيق يعرض وجود تحديث متاح.
تثبيت التطبيق أو إعادة تثبيته
قم بعمل نسخ احتياطي للعبتك قبل محاولة إلغاء تثبيتها وإعادة تثبيتها. إذا لم يتم حفظ لعبتك عند إلغاء تثبيتها، فقد تفقد كل بيانات اللعبة في حسابك.اربط حساب اللعبة الخاص بك بـ Facebook أو بحساب Apple لتجنّب فقد تقدّم اللعبة. إذا كنت تلعب باستخدام حساب ضيف — لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب EA أو Facebook أو حساب Apple — فقد تفقد بيانات لعبتك إذا قمت بإلغاء تثبيت تطبيقك وإعادة تثبيته مرّة أخرى.
إذا كان لا يمكنك تشغيل أي من التطبيقات الخاصة بك، فقد تكون هناك مشكلة في تفويض حساب Apple لديك. أعد تفويض حساب Apple لديك عن طريق تنزيل تطبيق جديد من App Store.إذا قمت بتثبيت تطبيقات باستخدام حسابات Apple متعدّدة، فقم بذلك لكل حساب.
قبل إعادة التثبيت، قم بعمل نسخة احتياطية للعبتك واربط حسابك بحساب Facebook أو حساب Apple لتجنّب فقد تقدّمك في اللعبة.ثم جرب إلغاء تثبيته من جهازك وتثبيته مرة أخرى.هل قمت بإعادة تثبيت لعبتك ولكنك لا ترى تقدّمك؟إذا قمت بربط لعبتك بحساب Facebook أو حساب Apple قبل إلغاء تثبيت التطبيق، فسيظل تقدّمك موجوداً. قم بتشغيل البرامج التعليمية للعبة وستعود إلى النقطة التي كنت عندها.إذا كان تطبيقاً مدفوعاً، فتأكد من استخدام حساب iTunes الذي استخدمته لشرائه لتجنب فرض التكلفة عليك مرة أخرى. احصل على المزيد من التلميحات حول تنزيل مشترياتك السابقة من Apple Support Center.