كيفية استخدام أداة الإبلاغ عن الأخطاء من EA في EA app

تم التحديث منذ أسبوع واحد2 الحد الأدنى للقراءة

نظرة عامة

قد يطلب منك أحد الاستشاريين استخدام أداة الإبلاغ عن الأخطاء من EA في EA app للمساعدة في حل المشكلة.

فهرس المحتويات

ما أداة الإبلاغ عن الأخطاء من EA؟

تساعدنا أداة الإبلاغ عن الأخطاء من EA في تشخيص المشاكل التي قد تواجهها في ألعابك أو EA app واستكشافها وإصلاحها. يمكنك استخدامها حتى إذا كان لا يمكنك فتح EA app.

كيفية استخدام أداة الإبلاغ عن الأخطاء من EA في EA app

إذا كنت قادراً على تشغيل EA app:
  1. 1
    حدّد رمز القائمة (يبدو بشكل 3 خطوط أفقية) في الزاوية العليا اليسرى من التطبيق، وحرّك مؤشّر الماوس فوق المساعدة، ثم انقر على أداة الإبلاغ عن الأخطاء من EA.
    • إذا كنت تلعب باستخدام نظام Mac، فانتقل إلى المساعدة في شريط المهام وحدّد أداة الإبلاغ عن الأخطاء من EA.
  2. 2
    اختر نوع المشكلة التي تواجهها.
  3. 3
    أخبرنا عن المشكلة التي تواجهها في حقل وصف المشكلة.
    • إذا كنت تقوم بتشغيل أداة الإبلاغ عن الأخطاء من EA كجزء من حالة EA Help الخاصة بك، فقم بتضمين رقم حالتك في حقل رقم بطاقة الدعم.
    • يمكنك العثور على رقم حالتك في حالاتك على EA Help أو داخل أي رسائل بريد إلكتروني خاصة بالدعم قمنا بإرسالها إليك بخصوص هذه المشكلة.
  4. 4
    حدّد المربع الموجود بجانب بالنقر على هذا المربع، فإنك توافق على مشاركة معلومات التشخيص مع EA.
  5. 5
    انقر على إرسال تقرير وانتظر حتى يكتمل. 
  6. 6
    تأكّد من الاحتفاظ بمعرّف التقرير الخاص بك للرجوع إليه في المستقبل. يمكنك النقر على أيقونة نسخ إلى الحافظة لنسخه. 

إذا كان لا يمكنك فتح EA app

  1. 1
    انتقل إلى بدء أو اضغط على مفتاح Windows على لوحة المفاتيح، وأدخل EA Error Reporter
    • بدلاً من ذلك، يمكنك نسخ المسار التالي ولصقه في شريط العناوين في Windows Explorer‏: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop 
    • بمجرّد أن تكون داخل المجلّد، حدّد تطبيق ErrorReporter.
  2. 2
    اختر نوع المشكلة التي تواجهها.
  3. 3
    أخبرنا عن المشكلة التي تواجهها في حقل وصف المشكلة.
    • إذا كنت تقوم بتشغيل أداة الإبلاغ عن الأخطاء كجزء من حالة EA Help الخاصة بك، فقم بتضمين رقم حالتك في حقل رقم بطاقة الدعم.
    • يمكنك العثور على رقم حالتك في حالاتك على EA Help أو داخل أي رسائل بريد إلكتروني خاصة بالدعم قمنا بإرسالها إليك بخصوص هذه المشكلة.
  4. 4
    حدّد المربع الموجود بجانب بالنقر على هذا المربع، فإنك توافق على مشاركة معلومات التشخيص مع EA.
  5. 5
    حدّد إرسال تقرير وانتظر حتى يكتمل. 
  6. 6
    تأكّد من الاحتفاظ بمعرّف التقرير الخاص بك للرجوع إليه في المستقبل. يمكنك النقر على أيقونة نسخ إلى الحافظة لنسخه.

كيفية إرسال معرّف الإبلاغ عن الأخطاء

إذا كنت تواجه مشاكل في تثبيت أو تشغيل EA app أو ألعابك، فاتبع الخطوات الواردة أدناه. بمجرّد أن ترسل التقرير الخاص بك، سيتعيّن عليك إرفاق الملفات بحالتك معنا يدوياً.
على جهاز كمبيوتر شخصي
  1. 1
    انتقل إلى C:\Users\[Your computer name]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
    • انسخ والصق %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs في File Explorer للانتقال مباشرة إلى المجلّد. 
  2. 2
    جعل الملفات والمجلدات المخفية مرئية.
  3. 3
    أرفق الملفات في مجلد Logs بحالتك.
  4. 4
    كرّر تلك الخطوات من أجل C:\ProgramData\EA Desktop\Logs
على جهاز Mac
  1. 1
    افتح الباحث.
  2. 2
    اختر اذهب، ثم اذهب إلى المجلد.
  3. 3
    أدخل مسار الملف التالي: Users/<username>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
  4. 4
    اضغط على Command + Shift + ‎. (مسافة) على لوحة مفاتيحك في نفس الوقت. ستظهر الملفات المخفية بصورة نصف شفّافة في المجلد.
  5. 5
    أرفق الملفات في المجلد بحالتك.

إذا كانت لديك حالة مفتوحة بالفعل

  1. 1
    انتقل إلى صفحة حالاتي في EA Help.
  2. 2
    حدّد الحالة المفتوحة التي تحتاج إلى مزيد من المعلومات.
  3. 3
    حدد زر استئناف، وأدخل معرّف التقرير الخاص بك، وأضف ملاحظة سريعة حول حالة المشكلة لديك.
  4. 4
    أرسل التحديث الخاص بك، وأرفق ملفاتك، وسنعاود الاتصال بك في أسرع وقت ممكن.
أما زلت تواجه مشاكل؟
تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المزيد من المساعدة.