نظرة عامة
تعرّف على رموز الأخطاء التي قد تحصل عليها أثناء تنفيذ عمليات الشراء واستخدام القسائم في EA app.
رموز أخطاء الدفع في EA app
إذا كنت تواجه مشاكل في عملية الدفع الخاصة بك ولكنك لا ترى رمز خطأ، فراجع هذه المقالات للحصول على مزيد من المساعدة.
- الوصف: تعذّر علينا معالجة عملية الدفع الخاصة بك وحفظها لأننا لم نتمكّن من التحقّق من صحتها.
- الحل: قم بإزالة بطاقة الائتمان الخاصة بك من حساب EA الخاص بك، ثم أعد المحاولة.
- الوصف: تعذّر علينا معالجة عملية الدفع الخاصة بك أو حفظها لأننا لم نتمكّن من التحقّق من صحة عنوان الفوترة أو عنوان الشحن الخاص بك.
- الحل: تأكّد من أنك كتبت عنوان الفوترة الخاص بك بالضبط كما يظهر في طريقة الدفع الخاصة بك، ثم أعد المحاولة.
- الوصف: تعذّر علينا إكمال عملية الدفع الخاصة بك بسبب وجود خطأ تقني من جانبنا.
- الحل: قم بتسجيل الخروج من حساب EA الخاص بك، ثم سجّل الدخول مرّة أخرى وجرّب شراء المحتوى الخاص بك مرّة أخرى.
- الوصف: تعذّر علينا معالجة عملية الدفع الخاصة بك بسبب خطأ تقني من جانبنا.
- الحل: إذا واجهت خطأً أثناء محاولة تنفيذ عملية شراء على ea.com، فجرّب EA app بدلاً من ذلك (أو العكس).
- الوصف: تسبّب شيء ما في مقاطعة عملية الشراء الخاصة بك، ولكن كان ذلك خللاً مؤقّتاً.
- الحل: جرّب شراء المحتوى الخاص بك مرّة أخرى.
لقد تلقينا طلبك بالفعل. قد تكون قد حاولت شراء شيء قمت بشرائه بالفعل.لا يتعيّن عليك فعل أي شيء. لن نقوم بمعالجة الطلب الثاني، وسيتم فرض التكلفة عليك مرّة واحدة فقط.
ربما لا تتطابق اللغة أو الموقع في حساب EA الخاص بك مع موقعك الحالي.تحقّق من تفاصيل حسابك. تأكّد من أن الدولة واللغة في معلومات حسابك تتطابقان مع موقعك الحالي وأعد المحاولة.
- الوصف: حدث خطأ أثناء السداد، ولكن من المفترض أن يكون مؤقتاً.
- الحل: جرّب شراء المحتوى الخاص بك مرّة أخرى.
- الوصف: لم تتم عملية الشراء لأنه تعذّر على نظامنا الوصول إلى معلومات حسابك.
- الحل: جرّب شراء المحتوى الخاص بك مرّة أخرى.
- الوصف: لقد واجهتنا مشكلة في الاتصال بمزوّد خدمة الدفع الخاص بك.
- الحل: قد تكون هذه المشكلة مؤقّتة. جرّب استخدم طريقة دفع مختلفة، أو أعد المحاولة لاحقاً باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
- الوصف: حدث خطأ في مرحلة ما بين إضافة عملية الدفع الخاصة بك والتحقّق من صحة عملية الشراء الخاصة بك.
- الحل: جرّب شراء المحتوى الخاص بك مرّة أخرى.
- الوصف: تعذّر علينا إكمال طلبك باستخدام طريقة الدفع التي تستخدمها.
- الحل: استخدم طريقة دفع مختلفة أو أعد المحاولة باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك لاحقاً.
- الوصف: لا يوجد رصيد كافٍ في محفظة EA الخاصة بك لتنفيذ عملية الشراء هذه.
- الحل: أضف بطاقة هدايا EA أخرى إلى حساب EA الخاص بك وأعد المحاولة، أو استخدم طريقة دفع مختلفة.
- الوصف: تعذّر علينا إكمال طلبك بسبب وجود خطأ في معالجة معاملتك.
- الحل: قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقّت في المستعرض لديك، أو استخدم طريقة دفع مختلفة، أو أعد المحاولة لاحقاً باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- الوصف: تعذّر علينا إكمال طلبك بسبب مشكلة تقنية في خدمة تحصيل الدفع الخاصة بنا.
- الحل: جرّب شراء المحتوى الخاص بك مرّة أخرى.
لم نستلم تأكيد الدفع الخاص بك بعد.
- قد تستغرق معالجة عملية الدفع الخاصة بك ما يصل إلى 24 ساعة.
- إذا لم تحصل بعد على تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد 24 ساعة، فاتصل بالبنك أو مزوّد خدمة الدفع الخاص بك أولاً.
- إذا انتظرت لمدة 24 ساعة وما زلت بحاجة إلى المساعدة بعد الاتصال بمزوّد خدمة الدفع لديك، فاتصل بنا.
معذرة - تعذّر علينا معالجة طلبك في الوقت الحالي بسبب مشكلة متعلّقة بعنوان الفوترة الخاص ببطاقة الائتمان أو بطاقة المدين لديك. يُرجى التحقق من عنوان الفوترة الذي تم إدخاله والتأكد من أنه يطابق الموجود لدى جهة إصدار البطاقة أو البنك.إذا استمررت في مواجهة مشاكل، فاتصل بالبنك أو بمزوّد خدمة الدفع الخاص بك.
- الوصف: تعذّر علينا إكمال طلبك لأننا لم نتمكّن من معالجة عملية الدفع الخاصة بك.
- الحل: تأكّد من أنك كتبت عنوان الفوترة الخاص بك بالضبط كما يظهر في طريقة الدفع الخاصة بك، ثم أعد المحاولة.
معذرة - تعذّر علينا معالجة طلبك في الوقت الحالي بسبب مشكلة متعلّقة ببطاقة الائتمان أو بطاقة المدين لديك. يُرجى التحقق من تفاصيل البطاقة لديك وإعادة المحاولة مرة أخرى، أو استخدام طريقة دفع مختلفة لإكمال طلبك.
- الوصف: تعذّر علينا إكمال طلبك لأن تفاصيل البطاقة التي أدخلتها لا تتطابق مع معلومات الدفع الخاصة بك.
- الحل: قم بتحديث حساب EA الخاص بك وتفاصيل الدفع الخاصة بك، أو جرّب طريقة دفع مختلفة.
معذرة - تعذّر معالجة طلبك في الوقت الحالي بسبب انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان أو بطاقة المدين الخاصة بك. يُرجى استخدام طريقة دفع مختلفة لإكمال طلبك.
- الوصف: تعذّر علينا إكمال طلبك لأنك استخدمت طريقة دفع منتهية الصلاحية.
- الحل: قم بتحديث حساب EA الخاص بك وتفاصيل الدفع الخاصة بك، أو استخدم طريقة دفع مختلفة.
معذرة - تعذّر معالجة عملية الدفع الخاصة بك في الوقت الحالي بسبب مشكلة متعلّقة برقم هاتفك. يُرجى التحقق للتأكد من أن رقمك يطابق التنسيق الصحيح وإعادة المحاولة.
- الوصف: تعذّر علينا إكمال طلبك لأن رقم الهاتف الذي أدخلته لا يطابق رقم الهاتف الذي استخدمته في حسابك.
- الحل: قم بتحديث رقم هاتف حساب EA الخاص بك وجرّب الشراء مرّة أخرى أو استخدم طريقة دفع مختلفة.
- الوصف: تعذّر علينا إكمال طلبك لأنك قمت بتنفيذ العديد من المعاملات اليوم.
- الحل: هناك حد لعدد المعاملات التي يمكنك محاولة القيام بها في يوم واحد. انتظر لمدة 24 ساعة، ثم أعد المحاولة.
معذرة - تعذّر علينا معالجة طلبك في الوقت الحالي بسبب مشاكل تقنية. يُرجى استخدام خيار دفع آخر أو إعادة المحاولة لاحقاً.
- الوصف: تعذر علينا إكمال طلبك بسبب وجود بعض المشاكل التقنية مع مزوّد خدمة الدفع الخاص بك.
- الحل: استخدم طريقة دفع مختلفة أو أعد المحاولة لاحقاً باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
معذرة - تعذّر علينا معالجة طلبك في الوقت الحالي بسبب مشاكل تقنية. يُرجى استخدام خيار دفع آخر أو إعادة المحاولة لاحقاً.
إذا كنت في منطقة مختلفة عن المنطقة التي تتطابق مع حسابك، فلن يتم تنفيذ عملية الدفع الخاصة بك. تأكّد من أنك لا تستخدم أي تطبيقات غير مدعومة مرتبطة بالموقع، مثل الوكيل أو VPN.
- الوصف: تعذّر علينا معالجة عملية الدفع الخاصة بك بسبب وجود خطأ في المكان.
- الحل: تحقّق من صحة تفاصيل طريقة الدفع الخاصة بك وجرّب طلبك مرّة أخرى.
معذرة - تعذّر معالجة طلبك في الوقت الحالي. يُرجى استخدام طريقة دفع مختلفة لإكمال طلبك، أو إعادة المحاولة لاحقًا.
- الوصف: تعذر علينا إكمال طلبك بسبب وجود بعض المشاكل التقنية مع مزوّد خدمة الدفع الخاص بك.
- الحل: استخدم طريقة دفع مختلفة.
معذرة - تتعذر معالجة طلبك في الوقت الحالي، نظراً لأنه تم رفض طريقة الدفع بواسطة جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك أو البنك. يُرجى الاتصال بالبنك قبل إعادة المحاولة مرّة أخرى، أو أدخل طريقة دفع مختلفة لإكمال طلبك.
- الوصف: تعذّر علينا إكمال طلبك بسبب رفض مزوّد خدمة الدفع الخاص بك طريقة الدفع الخاصة بك.
- الحل: استخدم طريقة دفع مختلفة، أو اتصل بالبنك أو بجهة إصدار البطاقة قبل إعادة المحاولة.
معذرة - تعذّر معالجة طلبك في الوقت الحالي. يُرجى استخدام طريقة دفع مختلفة لإكمال طلبك، أو إعادة المحاولة لاحقًا.
- الوصف: تعذر علينا إكمال طلبك بسبب وجود بعض المشاكل التقنية مع مزوّد خدمة الدفع الخاص بك.
- الحل: استخدم طريقة دفع مختلفة.
- الوصف: تعذّر علينا معالجة طلبك بسبب وجود مشكلة في طريقة الدفع الخاصة بك، أو بسبب مشكلة متعلّقة بالحساب.
- الحل: استخدم طريقة دفع مختلفة أو أعد المحاولة لاحقاً باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
لا تشتمل بطاقتك المدفوعة مسبقاً على أموال كافية لإكمال هذه المعاملة. يُرجى استخدام خيار دفع مختلف.
- الوصف: تعذّر علينا إكمال طلبك لأن طريقة الدفع الخاصة بك لم تكن بها أموال كافية.
- الحل: تأكّد من أن لديك أموالاً كافية لتنفيذ عملية الشراء، بما في ذلك رسوم الضرائب والمعاملات (عندما يكون ذلك منطبقاً).
معذرة - تعذّر علينا معالجة طلبك في الوقت الحالي بسبب مشكلة متعلقة بطريقة الدفع التي قدّمتها. يُرجى استخدام طريقة دفع مختلفة لإكمال طلبك، أو إعادة المحاولة لاحقًا.
- الوصف: تعذّر علينا إكمال طلبك لأننا لم نتمكّن من معالجة عملية الدفع الخاصة بك.
- الحل: تأكّد من أنك كتبت عنوان الفوترة الخاص بك بالضبط كما يظهر في طريقة الدفع الخاصة بك، ثم أعد المحاولة.
يُرجى الاتصال بالبنك قبل إعادة المحاولة مرّة أخرى، أو أدخل خيار دفع مختلفاً مثل PayPal.
- الوصف: تعذّر علينا إكمال طلبك بسبب رفض مزوّد خدمة الدفع الخاص بك طريقة الدفع الخاصة بك.
- الحل: استخدم طريقة دفع مختلفة، أو اتصل بالبنك أو بجهة إصدار البطاقة قبل إعادة المحاولة.
رموز أخطاء القسائم في EA app
لا ينطبق هذا الرمز الترويجي على عنصر واحد أو أكثر في عربتك. قم بإزالة العناصر لمتابعة عملية الشراء الخاصة بك.
لا يمكن استخدام رمز القسيمة الذي تحاول استخدامه لما تحاول شراءه.- تحقّق مرّة أخرى من تفاصيل القسيمة الخاصة بك ومن عملية شرائك.
- تأكّد من إدخال رمز القسيمة الصحيح.
- إذا كان هناك شيء ما في عربتك قد لا تغطيه القسيمة، فقم بإزالة هذا العنصر وأعد المحاولة.
هذا الرمز الترويجي غير موجود. راجع الرمز الخاص بك وأعد المحاولة.
- الوصف: رمز القسيمة الذي تحاول استخدامه لا يطابق أي رمز حالي أو سابق صالح.
- الحل: أعد المحاولة، ولكن تأكّد من إدخال الرمز الخاص بك بشكل صحيح.
لم يعد هذا الرمز الترويجي صالحاً أو تم استخدامه بالفعل.
- الوصف: رمز القسيمة الذي تحاول استخدامه إما أنه تم استخدامه بالفعل أو انتهت صلاحيته.
- الحل: تأكّد من أن رمز القسيمة الخاص بك لا يزال صالحاً، وتحقّق مرّة أخرى من أنك أدخلت الرمز بشكل صحيح.