نظرة عامة
هل تواجه مشكلة في تنفيذ عملية شراء من EA؟ من المفترض أن تساعد هذه التلميحات.
تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة لمشاكل الدفع
- إذا تلقيت رمز خطأ في EA app، فتحقّق مما يعنيه وما يمكنك محاولة القيام به لإصلاحه.
- قم بزيارة علامة تبويب الدفع والمحفظة في حساب EA الخاص بكللعثور على معلوماتك، وتحقق من صحة حسابك وتفاصيل الدفع الخاصة بك.
- تحقّق من أن عنوان الفوترة يطابق ذلك الموجود في كشوف حسابك بالضبط.
- قم بتنفيذ عملية الشراء من المنطقة التي تطابق طريقة الدفع وإعدادات حساب EA لديك.
- إذا كنت مسافراً، فقد لا يتم تنفيذ عملية الشراء الخاصة بك.
- إذا كنت خارج منطقتك لفترة مؤقّتة، فجرّب تنفيذ عملية الشراء الخاصة بك مرة أخرى مجرّد أن تعود إلى بلدك، أو استخدم طريقة دفع آمنة عبر الإنترنت مقبولة في المكان الذي تتواجد به.
- إذا انتقلت من بلدك أو كنت تقيم لفترة طويلة في بلد في الخارج، فقم بتحديث حساب EA الخاص بك وفقًا للمنطقة الصحيحة. إذا لم ينجح ذلك، فاستخدم طريقة دفع محلية.
إذا كنت تستخدم PayPal، فهناك بعض المشاكل الشائعة التي قد تمنع تنفيذ عملية الشراء الخاصة بك.كما تسرد PayPal حالات الدفع يمكنك تشخيص ما يحدث إذا كنت تواجه مشاكل.
- الاسم الوارد في معلومات فوترة حساب EA الخاص بك لا يطابق الاسم الوارد في حساب PayPal الخاص بك. جرّب تحديث اسمك بحيث يصبح متطابقًا بالضبط.
- حساب PayPal الخاص بك مسجّل في بلد مختلف عن حساب EA الخاص بك. قم بتحديث الاثنين حتى يتطابقا.
- انتهت مهلة تأكيد الدفع باستخدام PayPal.
- لا توجد أموال كافية في حساب PayPal الخاص بك ولا توجد بطاقة بنكية مرتبطة به لدفع الفارق.
إذا كنت تستخدم Apple Pay ولم يتم تنفيذ عملية الشراء من EA الخاصة بك، فإليك بعض الأمور للتحقّق منها:لمزيد من استكشاف أخطاء Apple Pay وإصلاحها، ألق نظرة على صفحة دعم Apple.
- يجب أن يطابق اسم معرّف Apple وعنوان الفوترة الخاصان بك هذين الموجودين في حساب EA وطريقة الدفع الخاصة بك.
- تأكّد من تسجيل الدخول إلى Apple Pay باستخدام طريقة دفع صالحة وأن جهازك يشتمل على معرّف الوجه أو معرّف اللمس أو أنه يدعم رمز المرور.
- قد لا تتوفّر خدمة Apple Pay لجميع عمليات الشراء أو في جميع المناطق. إذا لم تكن مدرجة عند السداد، فجرّب استخدام طريقة دفع مختلفة.
- قد يتعيّن عليك الاتصال بالبنك الخاص بك إذا تم رفض المعاملة أو تمييزها.
لا تعمل البطاقات المدفوعة مسبقًا لـ Pogo أو The Sims 4 Points.
- 1تأكّد من إعداد بطاقتك وتسجيلها قبل تنفيذ عملية الشراء. قد يستغرق تحرير الأموال في البطاقات المدفوعة مسبقاً بضع ساعات بمجرّد تفعيلها.
- 2تحقق من أن لديك أموالاً كافية في بطاقتك أو طريقة دفع احتياطية في حساب EA الخاص بك لتغطية الفارق.
- 3تذكّر أسعار الصرف الدولية والضرائب أو الرسوم الأخرى عند تنفيذ عملية الشراء الخاصة بك. على سبيل المثال، قد لا تعمل بطاقة مدفوعة مسبقًا تشتمل على مبلغ $ 50 للعبة تبلغ تكلفتها $ 49.99. تأكد من توفر مبلغ كافٍ لتغطية الرسوم الإضافية.
- 4تحقّق مما إذا كانت البطاقة المدفوعة مسبقًا لديك تشتمل على حد للمعاملة الواحدة. قد تشتمل بعض البطاقات على حدود إنفاق لكل عملية شراء.
- 5جرّب إزالة طريقة الدفع الخاصة بك، ثم إضافتها مرّة أخرى إلى حساب EA الخاص بك قبل محاولة تنفيذ عملية الشراء مرّة أخرى.