نظرة عامة
تعرّف على كيفية إرسال لقطات شاشة أو إثبات شراء أو معلومات أخرى قد يحتاج إليها الاستشاريون لدينا للمساعدة في حل مشكلتك.
كيفية إرفاق ملف
- 1اتصل بنا من الجزء السفلي لهذه الصفحة.
- 2اكتب في شريط البحث للعثور على نوع المشكلة الخاصة بك.
- 3صف مشكلتك. ستتمكّن من مشاركة المزيد من التفاصيل مع أحد الاستشاريين.
- 4اختر تحديد ملف.
- 5حدّد ملفك، ثم انقر على التالي لإرسال حالتك.
يوجد حد للحجم يبلغ 100 ميجابايت لكل ملف تقوم بإرفاقه بحالتك. على الكمبيوتر الشخصي، تحقّق من حجم الملف عن طريق الضغط بزر الماوس الأيمن عليه واختيار الخصائص. ابحث عن الحجم على القرصوتأكّد من أنه أقل من 100 ميجابايت. على نظام Mac، انقر بزر الماوس الأيمن على الملف وحدّد الحصول على معلوماتلعرض الحجم.
كيفية إرفاق ملف DxDiag أو إثبات شراء
هل تحاول إرسال ملف DxDiag أو إثبات شراء إلينا؟ إذا كان ملف DxDiag الخاص بك أكبر من 100 ميجابايت، فتحقّق من حفظه كملف .txt. إذا كان ملفاً نصياً أو صورة بحجم أكبر من 100 ميجابايت، فحاول ضغطه:- 1اضغط بزر الماوس الأيمن على الملف.
- 2اختر إرسال إلى.
- 3اضغط على مجلد مضغوط (من نوع zip).
ما أنواع الملفات التي يمكن إرفاقها؟
- الصور: jpeg، وpng، وjpg، وheic، وbmp، وwebp، وgif
- عمليات مسح المستندات:pdf
- الملفات النصية: txt، وlog
- الفيديوهات:mov، وmp4، وmpg
- رسائل البريد الإلكتروني:eml، وmime