كيفية توفير إثبات لعملية الشراء

Wednesday, 4 October 2023

عند الاتصال بنا بخصوص عملية شراء، سنطلب منك أحيانًا توفير إثبات لعملية الشراء. إليك ما سنحتاج منك إلى إرساله إلينا.

ألعاب الكمبيوتر الشخصي وMac على قرص

Steam

Amazon

متاجر بيع التجزئة

بائعو التجزئة الموثوقون الآخرون

Xbox

PlayStation

Nintendo Switch

iTunes App Store

Google Play

يجب أن تكون كل الصور ولقطات الشاشة والصور الفوتوغرافية المُستخدمة كإثبات لعملية الشراء غير معدّلة وغير مقصوصة. إذا كانت الصور التي تقدمها إلينا معدّلة أو مقصوصة بأي شكل من الأشكال، فسوف نطلب منك صورًا أخرى جديدة.

كما يجب أن تتضمن كل لقطات الشاشة الخاصة بسطح المكتب عنوان URL الخاص بالصفحة/شريط عنوان الويب بمستعرض الإنترنت لديك.

لالتقاط لقطة شاشة لشاشة الكمبيوتر لديك، استخدم وظيفة لقطة الشاشة في جهاز الكمبيوتر الشخصي/Mac (الكمبيوتر الشخصي: Ctrl + Print Screen؛ Mac:‏ Shift + Command + 3). تأكد من إرفاق الصور بحالة EA Help الخاصة بك حتى يتمكن فريقنا من الوصول إليها.

تنبيه: لا يمكن استخدام المحتوى القابل للتنزيل كإثبات شراء لألعاب وحدات التحكم أو أجهزة الكمبيوتر الشخصي.

للنسخ المادية من ألعاب Mac أو الكمبيوتر الشخصي، نحتاج منك إلى صورة واضحة ومقروءة تشتمل على ما يلي:

قرص اللعبة وحافظته
المنشور الذي يشتمل على رمز المنتج
إيصال شراء يوضح:
- تاريخ الشراء
- السعر المدفوع
- وصف المنتج

وقّع الإيصال واكتب تاريخ اليوم ورقم حالتك (إذا كان لديك واحد بالفعل).

إذا كنت قد اشتريت قرص لعبتك من بائع تجزئة عبر الإنترنت، فيمكنك استخدام الفاتورة بدلاً من الإيصال. يظل يتعين عليك طباعتها من أجل توقيعها وكتابة تاريخ الفاتورة، وتأكد من وضوح تاريخ الشراء والسعر المدفوع في الصورة.

للحصول على المساعدة بخصوص النسخ الخاصة بالأقراص لألعاب وحدات التحكم، سيتعين عليك إعادتها إلى بائع التجزئة الذي قمت بالشراء منه.

قدّم لقطة شاشة بالتفاصيل من سجل معاملات Steam لديك ولقطة شاشة لرسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد التي استلمتها عند شراء اللعبة. يجب أن تكونا صورتين بملء الشاشة لسطح المكتب.

نحن لا نقبل لقطات شاشة لتطبيق Steam كإثبات للشراء. يُرجى التأكد من أن تكون لقطة الشاشة عبارة عن صورة سطح مكتب بملء الشاشة لمستعرض الإنترنت تعرض بوضوح شريط عنوان الويب وعنوان URL الخاص بالصفحة.

تأكد من وضوح المعلومات التالية:

شريط عنوان الويب/عنوان URL الخاص بالصفحة
رمز المنتج (إذا كان متوفرًا)
وصف أو اسم المنتج الذي اشتريته
رقم تأكيد (معرّف المعاملة أو الفاتورة)
عنوان البريد الإلكتروني (إن أمكن)
اسم المستخدم
تاريخ ووقت الشراء
السعر المدفوع

أمثلة على إثبات عملية الشراء:

صفحة محفوظات معاملات Steam.

رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء على Steam.

إذا قمت بشراء أي شيء من خلال Amazon، فاتصل بدعم Amazon مباشرة. يمكنهم مساعدتك بالرموز البديلة وعمليات استرداد المال.

إذا اشتريت نسخة رقمية من لعبة من متجر لبيع التجزئة، فسنحتاج إلى صورة من إيصال الشراء تشتمل على المعلومات التالية:

تاريخ اليوم ورقم حالتك (إذا كان لديك واحد بالفعل) مُوقعًا عليها
اسم بائع التجزئة وعنوانه
وصف المنتج الذي قمت بشرائه
رمز المنتج المُستخدم للمحتوى الرقمي
تاريخ ووقت الشراء
السعر المدفوع

إذا اشتريت نسخة رقمية من إحدى الألعاب من بائعي تجزئة موثوقين آخرين، فقدم لنا لقطة شاشة لسطح المكتب بملء الشاشة بالإيصال الذي استلمته منهم عن طريق البريد الإلكتروني.

تأكد من وضوح المعلومات التالية:

اسم بائع التجزئة
رمز المنتج (إذا كان متوفرًا)
اسم اللعبة
رقم الطلب أو المعاملة
عنوان البريد الإلكتروني
تاريخ ووقت الشراء
السعر المدفوع

نوصي بشراء الألعاب الرقمية القابلة للتنزيل الخاصة بنا من منصات EA أو EA app مباشرة أو من بائعي التجزئة الموثوق بهم فقط.

غالبًا ما يقدم بائعو التجزئة غير المعتمدين ألعابًا رقمية في صورة "مفاتيح الأقراص المضغوطة". إذا اخترت شراء "مفتاح قرص مضغوط" لـ EA من جهات غير معلومة، فإنك تخاطر بشراء منتج غير مرخص أو تم الحصول عليه بصورة غير قانونية.

يحق لـ EA تعطيل المفاتيح المشتبه في أنه تم الحصول عليها أو توزيعها في البداية بطرق غير قانونية.

إذا قمت بشراء منتج EA رقمي من جهة غير معتمدة وتم تعطيل المفتاح الخاص بك، فلن تتمكن من لعب لعبتك وسيتعذر علينا مساعدتك في الأمر.

يُرجى توفير الصور التالية من الكمبيوتر الشخصي أو وحدة التحكم لديك (لن تُقبل الصور من الأجهزة المحمولة). يجب أن تكون صورًا غير مقصوصة بملء الشاشة.

لقطة شاشة لصفحة حسابك من account.xbox.com. اضغط على الأفاتار (صورة ملف التعريف) في الزاوية العليا اليمنى في الصفحة، واختر ملف تعريف Xbox، ثم اضغط على الأفاتار الخاص بك مرة أخرى. يجب أن تأخذ لقطة الشاشة عند توسيع القائمة لتشمل:
- شريط عنوان الويب/عنوان URL الخاص بالصفحة
- اسم اللاعب الخاص بك
- اسمك بالكامل
- عنوان بريدك الإلكتروني
لقطة شاشة لمحفوظات طلباتك من account.microsoft.com توضح ما يلي:
- اسمك بالكامل
- عنوان بريدك الإلكتروني
- وصف المنتج الذي قمت بشرائه
- تاريخ الشراء
- السعر المدفوع
Xbox 360 فقط: صورة فوتوغرافية لمحفوظات الشراء في Xbox الخاصة بك المعروضة على التلفاز لديك من خلال واجهة وحدة التحكم توضح ما يلي:
- وصف المنتج الذي قمت بشرائه
- تاريخ الشراء
- السعر المدفوع

أمثلة على إثبات عملية الشراء:

صفحة محفوظات طلبات Xbox التي توضح عمليات الشراء والاشتراكات واسم اللاعب مع عنوان URL للمستعرض.

لقطة شاشة لصفحة الويب الخاصة بملف التعريف الخاص بك (أسفل علامة تبويب ملف التعريف) توضح ما يلي:
- شريط عنوان الويب/عنوان URL الخاص بالصفحة
- اسمك
- صورة ملف التعريف الخاص بك
- عنوان بريدك الإلكتروني
- معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بـ PlayStation™Network لديك
لقطة شاشة لصفحة تفاصيل المعاملة من موقع ويب PlayStation™Network توضح ما يلي:
- شريط عنوان الويب/عنوان URL الخاص بالصفحة
- العنصر الذي تم شراؤه
- تاريخ الشراء
- السعر المدفوع
- طريقة الدفع
صورة فوتوغرافية للمعاملة الخاصة بك، والتي يمكنك الوصول إليها من محفوظات المعاملات لديك.
- يجب أن تكون هذه الصورة من التلفاز الخاص بك الذي يعرض واجهة وحدة التحكم وتفاصيل المعاملة، ويجب أن توضّح ما يلي:
  - عنوان بريدك الإلكتروني
  - معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بـ PlayStation™Network لديك
  - صورة ملف التعريف الخاص بك
  - وصف المنتج الذي قمت بشرائه
  - رقم المعاملة
  - تاريخ الشراء
  - السعر المدفوع
- للوصول إلى هذه الشاشة من وحدة التحكم لديك:
  - PlayStation 5: الإعدادات > المستخدمون والحسابات > الحساب > الدفع والاشتراكات > محفوظات المعاملات. اختر حساب المعاملة، وحدّد نطاق تاريخ، ثم ابحث عن المعاملة لعرض تفاصيلها.
  - PlayStation 4: الإعدادات > إدارة الحساب > معلومات الحساب > المحفظة > محفوظات المعاملات. اختر حساب المعاملة، وحدّد نطاق تاريخ، ثم ابحث عن المعاملة لعرض تفاصيلها.
إذا قمت بشراء العملات داخل اللعبة، فسنحتاج أيضًا إلى صورة من شاشة الخدمات من حساب PlayStation الخاص بك.
- للوصول إلى هذه الشاشة من وحدة التحكم لديك:
  - PlayStation 5: الإعدادات > المستخدمون والحسابات > الدفع والاشتراكات > خدمات الألعاب والتطبيقات > اللعبة > اضغط على اللعبة لعرض المحتوى.
  - PlayStation 4: الإعدادات > إدارة الحساب > معلومات الحساب > قائمة الخدمات > اللعبة > اضغط على اللعبة لعرض المحتوى.
- من المفترض أن توضح شاشة الخدمات الخاصة بك "0" أسفل المتبقي. إذا كانت تعرض "1"، فهذا يعني أنه لم يتم تحويل العملة وسيتعين عليك الاتصال بـ PlayStation للحصول على المساعدة.