إن استخدام اللاعبين أزرار الدعم داخل اللعبة بصورة غير صحيحة أو تقديم تقارير زائفة إلى موظفي EA هو أمر يتعارض مع ميثاق اللعب الإيجابي واتفاقية المستخدم من EA. نحن متواجدون للمساعدة في التحديات الحقيقية، لذلك يُرجى الاتصال بنا فقط بعد مراجعة قواعد السلوك الخاصة بشركة EA فقط.
إذا كان لديك قفل أو حظر أو تعليق في حساب EA الخاص بك، أو في لعبة معيّنة، أو لجهازك، فسوف نُرسل إليك رسالة بريد إلكتروني من ea@e.ea.com. هذا حساب بريد الإلكتروني الرسمي الخاص بنا، لذا احرص على إضافته إلى قائمة جهات الاتصال لديك. وإلا فقد تنتقل الرسالة إلى مجلد البريد العشوائي لديك.
هل تعتقد أنه تم اختراق حسابك؟ اتبع الخطوات الخاصة بنا للمساعدة في إعادة تأمين حسابك.
إذا كنت تعتقد أن عملية القفل أو الحظر أو التعليق في حساب EA الخاص تمت عن طريق الخطأ، فيمكنك تقديم التماس بشأن القرار.
لتقديم الالتماس، اتصل بنا هنا، وقم بملء نموذج الويب، وحدّد إرسال.
سيتم إرسال حالتك إلى فريقنا المخصّص لمراجعتها. يمكنك أن تتوقع رسالة بريد إلكتروني من noreply@ea.com بشأن حالتك خلال 10 أيام، على الرغم من أنها تستغرق وقتاً أطول في بعض الأحيان. ستوفر لك رسالة البريد الإلكتروني المزيد من التفاصيل حول قرارنا وكيفية تقديم التماس بشأنه إذا كنت تعتقد أننا ارتكبنا خطأً. لم يعد بإمكان الاستشاريين لدينا نقل الحالات إلى فريق الإشراف على شروط الخدمة لدينا.
للبدء، سنطلب بعض المعلومات الأساسية. إذا قمت بتسجيل الدخول بالفعل إلى حساب EA الخاص بك، فسيتم ملء بعض هذه المعلومات مسبقاً:
في الجزء التالي من النموذج، يمكنك إخبارنا بالمزيد عن مشكلتك. احرص على تضمين:
سنقوم بحظر الحسابات أو تعليقها أو فرض عقوبة عليها عندما نكتشف أي محتوى غير لائق أو دليل على الاحتيال. كما سنتخذ إجراءً تجاه أي حساب ينشر محتوى بذيئاً أو تهديدياً أو مسبباً للضيق في أي من ألعاب EA أو في أي موقع ويب خاص بشركة EA.
يتضمن الاحتيال على سبيل المثال لا الحصر:
لتجنب حظر حسابك أو تعليقه، اتبع دائماً قواعد السلوك الكاملة الواردة في اتفاقية المستخدم الخاصة بشركة EA.
تذكّر: إذا قمت بإرسال مطالبة بإعادة مبلغ مخصوم خارجة عن سياسة استرداد المال الخاصة بنا، فقد نتخذ أحد الإجراءات التالية:
ستحتاج أحيانًا إلى إعادة تمكين حسابك أولاً. إذا كانت الحالة كذلك، فسوف نتواصل معك على عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب EA الخاص بك لإعلامك بالتفاصيل حول كيفية فعل ذلك.
فإنه يظل بإمكانك لعب العديد من ألعاب EA بدون الاتصال بالإنترنت في نمط اللعب الفردي.
تشتمل بعض الألعاب والخدمات على عملية حل خلافات خاصة بها. استخدم الروابط أدناه من أجل عمليات الحظر الخاصة بألعاب أو خدمات محددة.
قد يكون قد تم حظرك أيضاً بواسطة PlayStation أو Xbox. في هذه الحالة، سيتعيّن عليك الاتصال بهم مباشرة.
