إذا كنت تعتقد أنه تم اختراق حساب EA الخاص بك، فجرّب أولاً تسجيل الدخول إلى حسابك الذي تستخدمه في اللعب وتحقّق من المحتوى الناقص، مثل الحزم داخل اللعبة وقطع التوكن والقطع النقدية.
إذا كان لا يمكنك تسجيل الدخول وكان لديك محتوى ناقص، فتواصل معنا.
استخدم دليل الفيديو الخاص بنا لتأمين حسابك، إذا كان لا يزال بإمكانك الوصول إليه.
أو، اتبع خطواتنا التالية:
إذا كنت تلعب ألعاب EA على أكثر من منصة، فتأكّد من اتباع الخطوات لكل المنصات التي تستخدمها.
انتقل إلى هذه الصفحة للتواصل معنا. من هناك، قم بالتمرير لأسفل للوصول إلى ما زلت بحاجة إلى المساعدة لرؤية طريقة الاتصال المتاحة.
تأكّد من توفير المعلومات التالية عند التواصل معنا.
تأكّد من التحقّق مما إذا كان هناك أي محتوى ناقص في لعبتك. إذا كان الأمر كذلك، فاتبع الخطوات الخاصة بنا أدناه.
إذا قمت بتحديث عنوان البريد الإلكتروني في حساب EA الخاص بك خلال آخر 30 يوماً، فلن يتمكن استشاريونا من تحديثه إلى آخر جديد. ومع ذلك، يمكنهم تغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك إلى عنوان بريد إلكتروني قديم كان مرتبطاً بحسابك سابقاً.
إذا كان ينقصك محتوى داخل اللعبة على جهازك المحمول أو وحدة التحكّم الخاصة بك، فجرّب خطواتنا لاسترداد المحتوى الناقص داخل اللعبة.
إذا لم يساعدك ذلك، فانتقل إلى هذه الصفحة للتواصل معنا. من هناك، قم بالتمرير لأسفل للوصول إلى ما زلت بحاجة إلى المساعدة وحدّد خيار الاتصال المتاح. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة بخصوص إحدى ألعاب الأجهزة المحمولة، فتأكّد من أن لديك معرّف الجهاز المحمول الخاص بك.
إذا كان ينقصك محتوى بعد التعرّض لاختراق، فقد لا نتمكّن من مساعدتك على استرداد المحتوى الخاص بك. أيضاً، إذا وجدنا أن حسابك انتهك أي قواعد، فلن نتمكّن من المساعدة في استرداد أي عناصر مفقودة.
للمساعدة في منع أي شخص من الوصول إلى حسابك مرّة أخرى، اتبع خطواتنا لجعل حسابك أكثر أماناً.
بمجرد أن تكمل هذه الخطوات بنجاح، من المفترض أن يكون حسابك آمنًا. استمر في مراقبة حسابك بحثاً عن نشاط مشبوه وتواصل معنا إذا كان هناك أمر ما لا يبدو سليماً.
اتبع خطواتنا للاتصال بدعم SW:TOR للمساعدة في تأمين حسابك.
معظم ألعاب EA التي تلعبها على وحدة تحكم تتطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب EA الخاص بك مرة واحدة على الأقل. احرص على إعادة تأمين حساب EA الخاص بك من كمبيوتر شخصي باتباع الخطوات الواردة أعلاه.
سترغب أيضّا في تأمين حسابات وحدة التحكم الخاصة بك مرة أخرى. قم بإعادة ضبط معرّف الاتصال على الإنترنت لـ PlayStation™ Network أو اسم اللاعب في Xbox Live أو كلمة مرور حساب Nintendo لديك.
إذا كنت تعتقد أن شخصاً ما اخترق لعبة EA الخاصة بك على الأجهزة المحمولة، فأول شيء يجب فعله هو تحديث الحساب المرتبط بها (Facebook أو Google Play أو Apple ID).
إذا كنت تلعب The Simpsons: Tapped Out، أو Scrabble، أو Plants vs Zombies Heroes، فإن لعبتك ترتبط بحساب EA الخاص بك لعمل نسخ احتياطي لعمليات الحفظ والتقدّم الخاصة بك. اتبع الخطوات الخاصة بنا لتحديث حساب EA الخاص بك.
عندما تربط حساب الأجهزة المحمولة الخاص بك بحساب Facebook أو Google Play أو Game Center، فإن معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك لتلك الحسابات المرتبطة لا تصل إلى خوادمنا مطلقاً. بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك لا تكون ظاهرة لأي شخص، بما في ذلك أي شخص هنا يعمل لدى EA.
لا تُعطِ أي شخص اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بـ Facebook أو Google Play أو Game Center مطلقاً. لن نطلب كلمة المرور الخاصة بك أبداً.
إذا لم تكن لعبتك مرتبطة بحساب، فإنه يتم حفظ تقدّمك على جهازك المحمول. إذا كان هناك أي شيء ناقص أو تم تغييره، فهذا يعني أن هنالك شخصاً آخر قام بالوصول إلى الجهاز الذي تلعب باستخدامه.
تأكّد من أنك الشخص الوحيد الذي يمكنه الوصول إلى جهازك عن طريق قفل الشاشة باستخدام رقم التعريف الشخصي أو بصمتك أو التعرّف على الوجه.
كما نقترح ربط حساب الأجهزة المحمولة الخاص بك للحفاظ على عمل نسخ احتياطي لتقدمك.
