إذا كنت تواجه مشكلة في تنفيذ عملية الشراء، فإليك بعض التلميحات لمساعدتك:

• تحقّق من معنى رمز خطأ EA app وما يمكنك القيام به لإصلاحه.
• تحقق مرة أخرى من حسابك وتفاصيل الدفع الخاصة بك للتأكد من صحتها.
  • قم بزيارة علامة تبويب طرق الدفع في صفحة حسابي للعثور على معلوماتك وإجراء أي تغييرات.
  • تحقّق من أن عنوان الفوترة يطابق ذلك الموجود في كشوف حسابك بالضبط. يمكن أن يساعد ذلك في إزالة الكثير من تلك الأخطاء.
• قم بتنفيذ عملية الشراء من المنطقة التي تطابق طريقة الدفع وإعدادات حساب EA لديك.
  • إذا كنت مسافرًا أو تعيش في الخارج، فقد لا يتم تنفيذ عملية الشراء.
  • إذا كنت خارج منطقتك لفترة مؤقتة، فجرّب تنفيذ عملية الشراء الخاصة بك مرة أخرى مجرّد أن تعود إلى بلدك، أو استخدم طريقة دفع آمنة عبر الإنترنت مقبولة في المكان الذي تتواجد به.
  • إذا انتقلت من بلدك أو كنت تقيم لفترة طويلة في بلد في الخارج، فقم بتحديث حساب EA الخاص بك وفقًا للمنطقة الصحيحة. إذا لم ينجح ذلك، فاستخدم طريقة دفع محلية.

هناك بعض المشاكل الشائعة التي قد تمنع تنفيذ عملية الشراء الخاصة بك:

• الاسم الوارد في معلومات فوترة حساب EA الخاص بك لا يطابق الاسم الوارد في حساب PayPal الخاص بك. جرّب تحديث اسمك بحيث يصبح متطابقًا بالضبط.
• حساب PayPal الخاص بك مسجّل في بلد مختلف عن حساب EA الخاص بك. قم بتحديث الاثنين حتى يتطابقا.
• انتهت مهلة تأكيد الدفع باستخدام PayPal.
• لا توجد أموال كافية في حساب PayPal الخاص بك ولا توجد بطاقة بنكية مرتبطة به لدفع الفارق.

كما تسرد PayPal حالات الدفع يمكنك تشخيص ما يحدث إذا كنت تواجه مشاكل.

إذا كنت تحاول استخدام بطاقة مدفوعة مسبقًا:

1. تأكد من إعداد بطاقتك وتسجيلها قبل تنفيذ عملية الشراء. قد يستغرق تحرير الأموال في البطاقات المدفوعة مسبقاً بضع ساعات بمجرّد تفعيلها.
2. تحقق من أن لديك أموالاً كافية في بطاقتك أو طريقة دفع احتياطية في حساب EA الخاص بك لتغطية الفارق.
3. تذكّر أسعار الصرف الدولية والضرائب أو الرسوم الأخرى عند تنفيذ عملية الشراء الخاصة بك. على سبيل المثال، قد لا تعمل بطاقة مدفوعة مسبقًا تشتمل على مبلغ ‎$ 50 للعبة تبلغ تكلفتها ‎$ 49.99. تأكد من توفر مبلغ كافٍ لتغطية الرسوم الإضافية.
4. تحقّق مما إذا كانت البطاقة المدفوعة مسبقًا لديك تشتمل على حد للمعاملة الواحدة. قد تشتمل بعض البطاقات على حدود إنفاق لكل عملية شراء.
5. جرّب إزالة طريقة الدفع الخاصة بك، وإضافتها مرة أخرى إلى حساب EA الخاص بك قبل محاولة تنفيذ عملية الشراء مرة أخرى.

المزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها للبطاقة المدفوعة مسبقًا

• American Express Serve
• SWIRL Mastercard
• Vanilla Prepaid
• Vanilla Reward
• Walmart Money Card

إذا كنت تستخدم طريقة دفع من أحد مزوّدي خدمة الدفع هؤلاء، فسيتعيّن عليك التواصل مع مزوّد الخدمة مباشرة في حالة وجود أي مشاكل. 

• Codapay
• Moneybookers (Skrill)‎
• Paysafe

ابحث عن مشكلتك على منتديات EA للحصول على إجابة عن سؤالك من مساهمات الآخرين.