استكشاف أخطاء اتصالك بألعاب EA وإصلاحها

يمكنك التحقّق من حالة السيرفر للعديد من ألعابنا على EA Help.

يمكنك أيضاً متابعة ‎@EAHelp أو أي من الحسابات الرسمية الخاصة باللعبة لمعرفة ما يحدث، والحصول على تحديثات في الوقت الفعلي عند تعطّل السيرفرات.

إذا كنت تلعب لعبة أقدم، فقد يكون قد تم إيقاف السيرفرات الخاصة بها عبر الإنترنت. اكتشف ما إذا كانت لعبتك والسيرفر الخاص بها لا يزالان متوفرين.

قد تكون مشاكل الاتصال الخاصة بك مرتبطة بالمنصة التي تلعب الألعاب باستخدامها. لاستكشاف الأخطاء الخاصة بالمنصة وإصلاحها، جرّب الخطوات أدناه.

PlayStation

• تحقّق من ‎@AskPlayStation للحصول على معلومات حول PlayStation™Network.
• تأكّد من أن لديك اشتراك PlayStation®‎ نشطاً للعب عبر الإنترنت.
• أكّد على أن عضوية EA Play لـ PlayStation الخاصة بك لا تزال نشطة.
• أعد تشغيل PlayStation في الوضع الآمن لمسح ذاكرة التخزين المؤقّت.

Xbox

• تحقّق من ‎@XboxSupport للحصول على تحديثات حول خدمات Xbox Live.
• تأكّد من أن لديك اشتراك Xbox للعب عبر الإنترنت.
• أكّد على أن عضوية EA Play لـ Xbox الخاصة بك لا تزال نشطة.
• أعد تشغيل Xbox لمسح ذاكرة التخزين المؤقّت.
• إذا كنت تستخدم Xbox 360، فاتبع هذه الخطوات لمسح ذاكرة التخزين المؤقّت لديك.

الكمبيوتر الشخصي

• تحقّق من ‎@EAHelp للبقاء على اطلاع على حالة السيرفر للألعاب.
• تأكّد من أن لديك اشتراك EA Play للكمبيوتر الشخصي نشطاً.
• إذا قمت بشراء لعبتك من خلال Steam، فتحقّق من صفحة دعم Steam هذه للحصول على المزيد من المساعدة بخصوص الاتصال.

Nintendo Switch

• أكّد على أن عضوية Nintendo Switch Online الخاصة بك لا تزال نشطة.
• أعد تشغيل Nintendo Switch.
• امسح ذاكرة التخزين المؤقّت لديك.

يستخدم كل تطبيق يعمل على الكمبيوتر لديك بعض موارده، مثل قوة المعالجة والذاكرة.

يمكن أن يبطئ الكمبيوتر لديك إذا كان لديك الكثير من التطبيقات التي تعمل في نفس الوقت. تعرّف على المزيد حول الطريقة التي يمكن أن تتداخل بها التطبيقات مع اتصالك.

قم بإيقاف تشغيل الراوتر لديك ثم افصله من القابس. انتظر لمدة دقيقة تقريباً ثم قم بتوصيل القابس، وقم بالتشغيل، وجرّب الاتصال مرة أخرى.

يستخدم مزوّد خدمة الإنترنت (ISP) لديك نظام أسماء المجالات (DNS) لترجمة عناوين الإنترنت من عنوان يمكن قراءته بواسطة المستخدم (مثل help.ea.com) إلى عنوان يمكن قراءته بواسطة الكمبيوتر (سلسلة من الأرقام).

في حالة حدوث خطأ في نظام أسماء المجالات (DNS) الذي تستخدمه، قد تواجه مشاكل في محاولة الاتصال بالإنترنت.

إذا كان نظام أسماء المجالات (DNS) الخاص بك غير جدير بالاعتماد، فقد يساعد التبديل إلى نظام أسماء مجالات مختلف في إصلاح مشاكل الاتصال لديك.

إليك بعض الخيارات المجانية المتاحة إذا كنت ترغب في التحويل:

• Google DNS
• Open DNS.

إذا تم حظر حساب EA الخاص بك أو تعليقه، فلا يمكنك اللعب عبر الإنترنت. تحقق من حالة الحظر الخاصة بك في معلومات حساب EA الخاص بك.

تعرف على المزيد حول الحسابات المحظورة والمعلّقة.

إذا تم تعطيل حسابك أو حذفه، فلن تتمكّن من اللعب عبر الإنترنت.

إذا تلقيت رسالة تفيد بأن حسابك مُستخدَم بالفعل، فجرّب تسجيل الخروج من أجهزتك الأخرى وتسجيل الدخول مرة أخرى.

هل تعتقد أن هناك شخصًا ما اخترق حسابك؟ تعرّف على ما يتعيّن القيام به لإعادة تأمين حسابك.

إذا كان لديك حساب أطفال، فسيكون وصولك إلى بعض الميزات مثل عمليات الشراء ومواقع التواصل الاجتماعي والاتصالات واللعب عبر الإنترنت مقيّداً.

تعرّف على المزيد حول حسابات الأطفال.

يمكن أن تكون الاتصالات السلكية أكثر اعتمادية من الاتصالات اللاسلكية. إذا كنت تلعب باستخدام Wi-Fi، فجرّب توصيل جهازك بالراوتر سلكيًا.

كما أن اتصالات الأجهزة المحمولة والقمر الاصطناعي أقل ثباتاً من الاتصالات واسعة النطاق. العب باستخدام اتصال سلكي واسع النطاق إذا كان ذلك ممكناً.

احرص على وضع الراوتر في مكان مفتوح مع ضبط الهوائي، إذا كان موجوداً، في اتجاه جهازك، وتحقّق مما إذا كانت إشارته أصبحت أكثر قوّة أم لا.

تحقق من أن أضواء Wi-Fi الخاصة بالراوتر لديك تعمل بشكل صحيح. إذا كانت مطفأة أو باللون الأحمر، فهذا يعني أن الراوتر الخاص بك لا يبث إشارة.

قد يكون نطاق الراوتر قصيراً للغاية. كلما كنت بعيداً عنه، زادت احتمالية أن يكون الاتصال ضعيفاً. كما يمكن أن تتداخل الجدران والأجسام الكبيرة والإلكترونيات الأخرى (مثل أجهزة الميكروويف) مع الراوتر لديك. جرّب وضع الراوتر بالقرب من الجهاز بأكبر قدر ممكن.

إذا كنت تعيش في منطقة عالية الكثافة السكانية، مثل المجمّع السكني، فقد يكون هناك الكثير من التداخل من الشبكات الأخرى القريبة. قد يؤدي تغيير القناة اللاسلكية إلى الحد من ذلك، وجعل الاتصال اللاسلكي لديك أكثر ثباتًا.

اتصل بمزوّد خدمة الإنترنت (ISP) لديك للحصول على المساعدة في العثور على قناة لاسلكية أقل نشاطًا والتبديل إليها.

إذا كان الوقت والتاريخ على جهازك غير صحيحين، فقد يتسبب ذلك أحياناً في حدوث مشاكل.