كيف يمكنني العثور على عناصر وحزم EA SPORTS FC™‎ الخاصة بي؟

إذا فقدت شيئاً من EAS FC Ultimate Team™‎، فجرّب تلك الخطوات لمعرفة ما إذا كان يمكنك العثور على المحتوى الناقص الخاص بك.

1. أعد تشغيل Ultimate Team™‎.
2. إذا قمت بالبيع السريع لعنصر لاعب، فاستخدم ميزة استعادة البيع السريع في تطبيق الويب والتطبيق المرافق.

إذا لم يؤدي ذلك إلى حل مشكلتك:

1. أعد تشغيل الكمبيوتر الشخصي أو المنصة لديك، ثم تحقق من اللعبة الخاصة بك مرة أخرى.
2. ألق نظرة على قناة التواصل المباشر للعبة EAS FC ‏(@EASFCDirect) لمعرفة ما إذا كان هناك أي مشاكل قد تمنع ظهور العناصر.
   

شاهد الفيديو الخاص بنا لمعرفة مكان البحث عن العناصر والحزم عبر اللعبة.

هل تفتقد عنصراً قمت بشرائه من سوق الانتقالات أو حصلت عليه في حزمة؟ قد تكون هذه عناصر لاعبين أو عناصر استهلاكية أو عناصر ملاعب أو موظفين/مديرين فنيين.

1. ألق نظرةً مجدداً على ناديك للتأكد من أنه ليس هناك.
2. تحقّق من المتجر لمعرفة ما إذا كان لديك أي عناصر لم يتم الاستحواذ عليها.
3. تحقق من قسم أهداف الانتقال لمعرفة ما إذا كان استحواذك على عنصر لاعب في سوق الانتقالات ناجحاً أم لا.
4. تحقّق من العناصر التي تم ربحهاوالعناصر منتهية الصلاحية الخاصة بك لمعرفة ما إذا كانت موجودة.
   • إذا علق عنصر لاعب بعد الاستحواذ عليه من سوق الانتقالات، فمن المفترض أن يتم تصحيح ذلك تلقائياً خلال 72 ساعة. تحقّق من أهداف الانتقالات الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان العنصر الخاص بك قد ظهر أم لا بعد 72 ساعة.
5. تأكّد من أنك لم تبِع العنصر بسرعة.
   • يمكنك التراجع عن خمس عمليات بيع سريع لعناصر اللاعبين لكل فترة مدتها 31 يوماً. للقيام بذلك، استخدم أداة استعادة البيع السريع الخاصة بنا في تطبيق الويب والتطبيق المرافق.
   • ملاحظة: يجب أن يكون لديك قطع نقدية كافية لاستعادة عنصر تم بيعه سريعاً.
6. تحقق من تخزين تحدي بناء التشكيلة للتأكّد من أنك لم تخزن العنصر الخاص بك هناك. يمكنك العثور على ذلك من خلال الانتقال إلى تحدي بناء التشكيلة والانتقال إلى علامة تبويب التخزين.
   • إذا لم تر علامة تبويب تخزين، فهذا يعني أنه ليست لديك أي عناصر مخزنة.
7. بمجرّد أن ترسل العناصر إلى تحدي بناء تشكيلة (SBC)، تتم إزالتها بصورة نهائية من ناديك مقابل مكافآت.
   • إذا تم استخدام عنصر في تحدي بناء تشكيلة، فلا يمكننا التراجع في ذلك.
   • احرص على التحقّق من تشكيلتك قبل إرسالها إلى تحدي بناء تشكيلة.
8. إذا قمت بالبيع السريع لعنصر تخصيص، فيمكن أن يساعدك مستشارونا في استعادته بالاتصال بنا. يتضمّن ذلك سمات الملعب والشارات والأطقم. لا يمكننا استعادة عناصر اللاعبين.

1. في الأندية، حدّد لاعبي المحترف.
2. ادخل إلى التخصيص.
3. انتقل إلى الفئة ذات الصلة والفئة الفرعية للعثور على العنصر الخاص بك.

إذا قمت بشراء عنصر من متجر الأندية، فسيظهر كعنصر مملوك. حدّد الانتقال إلى المخزن وانتقل إلى الفئة ذات الصلة والفئة الفرعية للعثور على العنصر الخاص بك.

بمجرّد أن تجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية الخاصة بنا، ابحث عن الحزمة في قسم حزمي في متجر Ultimate Team™‎ في EAS FC Ultimate Team™‎.

تأتي عناصر EA SPORTS FC™‎ في بعض الأحيان في إصدارات مختلفة. إذا كنت لا تزال تعتقد أنك حصلت على عنصر اللاعب الخطأ، فاتبع خطواتنا للحصول على المساعدة.

لمساعدتك على استعادة المحتوى الخاص بك، اتبع خطواتنا لإعادة تأمين حسابك والتواصل مع أحد استشاريي EA. لزيادة أمان الحساب، نوصي بتشغيل التحقّق من تسجيل الدخول.

إذا كنت ما زلت غير قادر على العثور على العناصر أو الحزم المفقودة في EAS FC بعد مرور 72 ساعة، فسنحتاج إلى بعض المعلومات منك لمساعدتنا في تحري الأمر:

• المحتوى الناقص لديك
• سواء كان ينقصك محتوى من Ultimate Team™‎ أو الأندية أو تصريح الموسم
• النمط الذي تفتقد المحتوى الخاص به (Rivals و الأبطال والمهام وما إلى ذلك)
• عنوان البريد الإلكتروني في حساب EA الخاص بك
• معرف حساب المنصة الخاص بك (معرف PSN ومعرف Xbox وما إلى ذلك)
• الوقت والتاريخ لفقد المحتوى
• منطقتك الزمنية
• المنصة التي تلعب باستخدامها (الكمبيوتر الشخصي، PS5،‏ Xbox Series X|S، إلخ). 

بمجرّد أن تجمع تلك المعلومات، افتح الصفحة من القائمة أدناه بناءً على لعبة FC التي تلعبها وحدّد خيار جهة الاتصال المتاح للاتصال بنا.

• EA SPORTS FC™ 24.
• EA SPORTS FC™ 25.

• تأكد من أنك جرّبت تلك الخطوات للعثور على المحتوى المفقود داخل اللعبة الخاص بك.
• تابع EAHelp@ وEASFCDirect@ لمعرفة كل شيء بدايةً من معلومات انقطاع الخدمات إلى الأخبار المتعلقة باللعبة.
• اشترك في EA Help على YouTube لمشاهدة إرشادات الفيديو والأدلة للعبة FC.