هام: قم بإجراء نسخة احتياطية للعبة قبل محاولة إلغاء تثبيتها وإعادة تثبيتها. إذا لم يتم حفظ لعبتك عند إلغاء تثبيتها، فقد تفقد كل بيانات اللعبة في حسابك.
اربط حساب اللعبة الخاص بك بـ Facebook أو Google Play لتجنب فقد تقدّم اللعبة.
إذا كنت تلعب باستخدام حساب ضيف — لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب EA أو Facebook أو Google Play — فقد تفقد بيانات لعبتك إذا قمت بإلغاء تثبيت تطبيقك وإعادة تثبيته مرة أخرى.
قبل تجربة الخطوات أدناه، تذكر أن واجهة إعدادات Android قد تختلف حسب الهاتف. إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة، فتواصل مع الجهة المصنعة للجهاز الخاص بك.
احذف التطبيقات غير المستخدمة أو انقلها إلى السحابة أو بطاقة microSD. ثم امسح ذاكرة التخزين المؤقت عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > التطبيقات > مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
تحقق من أن هاتفك وتطبيقك يشتملان على آخر التحديثات.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وامسح محفوظات متجر Google Play. انتقل إلى الإعدادات > مسح محفوظات البحث المحلي.
يتطلب تشغيل بعض ألعاب الأجهزة المحمولة إمكانيات تفوق إمكانيات الأجهزة القديمة. قد تؤدي تلك الخطوات على تحسين تشغيل اللعبة مؤقتاً:
قد لا تعمل ألعابنا بصورة صحيحة على أجهزة معدّلة. لإصلاح ذلك، سيتعين عليك إعادة ضبط جهازك على إعدادات المصنع.
اضغط مع الاستمرار على زري الطاقة وخفض مستوى الصوت حتى ترى الرسم المتحرك الخاص بإعادة التشغيل.
إذا كان التاريخ والوقت على جهازك لا يطابقان موقعك، فحدثهما من خلال الإعدادات. إذا كنت تستخدم VPN، فقم بتعطيله، ثم أعد تحميل التطبيق الخاص بك أو أعد تثبيته.
جرّب الاتصال بلعبتك باستخدام Wi-Fi. إذا لم ينجح ذلك، فجرّب الاتصال باستخدام بيانات شبكة الجوال.
ابحث عن خيار بيانات المحمول أو Wi-Fi وقم بتشغيله أو إيقاف تشغيله من قائمة الإعدادات على جهاز Android لديك.
العديد من أجهزة Android فيها خيار يسمح لك باستخدام بيانات Wi-Fi والهاتف المحمول على حد سواء في المناطق التي يكون فيها اتصالك ضعيفاً. تحقّق من ذلك من الإعدادات > Wi-Fi والشبكة، وجرّب تمكينه لمعرفة ما إذا كان هذا سيساعد.
إذا كنت في منطقة بعيدة، فقد تحصل على اتصال أفضل باستخدام الجيل الثالث 3G لبيانات الهاتف الخلوي:
يمكن أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات في التطبيق الخاص بك على إصلاح بعض المشكلات. في ما يلي خطوات مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات (طالع أسفل الخطوة 2).
عادة ما تكون المساحة 1 جيجابايت كافية لتثبيت إحدى الألعاب، ولكن بعض الألعاب تحتاج إلى المزيد من المساحة. للتحقق من مقدار مساحة التخزين المتبقية، انتقل إلى الإعدادات > مساحة التخزين. تحقق من مساحة التخزين الإجمالية والمتاحة على الهاتف.
إذا كان متبقٍ لديك أقل من 1 جيجابايت، فقم بتوفير بعض المساحة وجرّب تثبيت اللعبة مرة أخرى.
قد تؤدي التطبيقات الأخرى إلى إيقاف لعبتك عن العمل كما ينبغي، بما في ذلك:
جرب تعطيلها أو إلغاء تثبيتها لمعرفة ما إذا كان ذلك سيحل المشكلة.
ستجد الخيار عادة في مكان ما في قائمة الإعدادات في الجهاز لديك:
قد تشاهد خيارات أخرى، مثل معلومات حول الجهاز أو تحديثات البرامج أو تنزيل التحديثات.
إذا كنت غير متأكد من كيفية التحقق من جهازك بحثًا عن تحديثات، فراجع مركز مساعدة Android.
إذا كان لا يمكنك تشغيل أي من التطبيقات لديك، فقد تكون هناك مشكلة في تفويض Google لديك. أعد تفويض حساب Google لديك عن طريق تنزيل تطبيق جديد من متجر Google Play.
إذا قمت بتثبيت تطبيقات باستخدام حسابات Google متعددة، فقم بذلك لكل حساب.
قبل إعادة تثبيت التطبيق، احرص على إجراء نسخة احتياطية للعبة وربط حسابك بحساب Facebook أو Google Play لتجنب فقد تقدمك في اللعبة.
ثم جرب إلغاء الثبيت من جهازك (طالع ما يرد في الخطوة 2)، ثم قم بتثبيته مرة أخرى.
هل أعدت تثبيت لعبتك لكن لا يمكنك رؤية تقدمك؟ إذا قمت بربط لعبتك بحساب Facebook أو Google Play قبل إلغاء تثبيت التطبيق، فلا يزال تقدمك قائماً. قم بتشغيل البرامج التعليمية للعبة وستعود إلى النقطة التي كنت عندها.
إذا كان تطبيقاً مدفوعاً مقابله، فتأكد من استخدام حساب Google الذي استخدمته لشراء التطبيق لتجنّب فرض التكلفة عليك من جديد.
احصل على المزيد من التلميحات حول تنزيل مشترياتك السابقة على Google Play Help.
في حال استمرار وجود مشكلة بعد أن جربت كل شيء وكان لديك جهاز آخر يمكنك استخدامه، فثبت التطبيق عليه وتعرف على إذا ما كانت لديك المشكلة ذاتها.
أفضل طريقة للاتصال بنا للحصول على المساعدة بخصوص ألعاب الأجهزة المحمولة هي عن طريق إنشاء تذكرة داخل اللعبة. يرسل لنا ذلك معلومات من خلال التفاصيل المتعلقة بحسابك ويعني أنه يمكننا مساعدتك بشكل أسرع.
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة لأنك غير قادر على الوصول إلى لعبتك أو لأنك فقدت جهازك، فجهّز معلومات اللعبة الخاصة بك قبل التواصل معنا. مستشارينا بحاجة إليها للعثور على حسابك ومساعدتك.
اتبع هذا المقال للحصول على المساعدة في الاتصال بنا داخل اللعبة أو العثور على معلومات لعبتك.
