هام: قم بإجراء نسخة احتياطية للعبة قبل محاولة إلغاء تثبيتها وإعادة تثبيتها. إذا لم يتم حفظ لعبتك عند إلغاء تثبيتها، فقد تفقد كل بيانات اللعبة في حسابك.
اربط حساب اللعبة بحساب Facebook أو بمُعرِّف Apple ID لتجنب فقد تقدم اللعبة.
إذا كنت تلعب بحساب مضيف — لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب EA أو Facebook أو مُعرِّف Apple ID — فقد تفقد بيانات اللعبة إذا قمت بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته مرة أخرى.
احذف أي تطبيقات لا تستخدمها أو أغلق التطبيقات التي تعمل في الخلفية.
أعد تشغيل جهازك.
جرّب الإيقاف المؤقت للتنزيل وإعادة تشغيله. إذا لم ينجح هذا الأمر، فجرّب إعادة تشغيل جهازك.
يتطلب تشغيل بعض ألعاب الأجهزة المحمولة إمكانيات تفوق إمكانيات الأجهزة القديمة. قد تؤدي تلك الخطوات إلى تحسين تشغيل اللعبة مؤقتاً:
قد لا تعمل ألعابنا بصورة صحيحة على أجهزة معدّلة. لإصلاح ذلك، سيتعين عليك إعادة ضبط جهازك على إعدادات المصنع.
إذا لم تنجح الخطوات الواردة أعلاه لإعادة تشغيل لعبتك، فجرّب إعادة تشغيل iPhone أو iPad لديك.
الآن، اختبر اتصالك باتباع تلك الخطوات.
إذا كان التاريخ والوقت على جهازك لا يطابقان موقعك، فحدثهما من إعدادات جهازك. إذا كنت تستخدم VPN، فقم بتعطيله، ثم أعد تحميل التطبيق الخاص بك أو أعد تثبيته.
جرّب الاتصال بلعبتك باستخدام Wi-Fi. إذا لم ينجح هذا الأمر، فجرّب تشغيل البيانات الخلوية. اضغط على Wi-Fi أو خلوي وقم بالتبديل بين تشغيل الخيارات أو إيقافها من قائمة الإعدادات على جهاز iOS الخاص بك.
إذا كنت تتصل باستخدام البيانات الخلوية، فتأكد من تمكينها لتطبيق اللعبة. للقيام بذلك، انتقل إلى الإعدادات > خلوي، ثم قم بالتمرير لأسفل إلى التطبيق، وقم بتشغيله.
وفقًا لمكانك ولقوة التغطية الخلوية بالنسبة لشبكتك، قد تجد أنه من المفيد تشغيل VoLTE والتبديل بين بيانات 5G/4G/3G.
إليك الطريقة:
لحل أي مشكلة لم نتناولها هنا، يرجى التواصل مع موفر الخدمة الخاص بهاتفك أو راجع دليل مستخدم iPhone من شركة Apple.
سيساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمستعرض Safari في ألعاب معينة. اتبع الخطوات الواردة في قسم حذف المحفوظات، وذاكرة التخزين المؤقت، وملفات تعريف الارتباط.
عادة ما تكون المساحة 1 غيغابايت كافية لتثبيت إحدى الألعاب، ولكن بعض الألعاب تحتاج إلى المزيد من المساحة. للتحقق من مساحة التخزين، انتقل إلى الإعدادات > العام > نبذة. مرر للأسفل للتعرّف على المساحة المتبقية لديك بالغيغابايت.
إذا كان لديك أقل من 1 غيغابايت، فقم بتوفير بعض المساحة وجرّب تثبيت اللعبة مرة أخرى.
تعرف على كيفية إدارة مساحة تخزين iCloud من هنا.
قد تؤدي التطبيقات الأخرى إلى إيقاف لعبتك عن العمل كما ينبغي، بما في ذلك:
جرب تعطيلها أو إلغاء تثبيتها لمعرفة ما إذا كان ذلك سيحل المشكلة.
انتقل إلى الإعدادات > العام > تحديث البرنامج.
سيخبرك جهازك بإصدار iOS المتوفر لديك وما إذا كنت بحاجة إلى تثبيت تحديث أم لا.
تتطلب بعض التطبيقات اتصال Wi-Fi لكي يتم التحديث.
إذا كان لا يمكنك تشغيل أي من التطبيقات الخاصة بك، فقد تكون هناك مشكلة في تفويض معرّف Apple لديك. أعد تفويض معرّف Apple لديك عن طريق تنزيل تطبيق جديد من App Store.
إذا قمت بتثبيت تطبيقات باستخدام معرّفات Apple متعددة، فقم بذلك لكل حساب.
قبل إعادة تثبيت التطبيق، احرص على إجراء نسخة احتياطية للعبة وربط حسابك بحساب Facebook أو معرّف Apple لتجنب فقد تقدمك في اللعبة.
ثم جرب إلغاء تثبيته من جهازك وتثبيته مرة أخرى.
هل أعدت تثبيت لعبتك لكن لا يمكنك رؤية تقدمك؟ إذا قمت بربط لعبتك بحساب Facebook أو معرّف Apple قبل إلغاء تثبيت التطبيق، فلا يزال تقدمك قائماً. قم بتشغيل البرامج التعليمية للعبة وستعود إلى النقطة التي كنت عندها.
إذا كان تطبيقاً مدفوعاً، فتأكد من استخدام حساب iTunes الذي استخدمته لشرائه لتجنب فرض التكلفة عليك مرة أخرى.
احصل على المزيد من التلميحات حول تنزيل مشترياتك السابقة من Apple Support Center.
في حال استمرار وجود مشكلة بعد أن جربت كل شيء وإذا كان لديك جهاز آخر يمكنك استخدامه، فثبت التطبيق عليه وتعرف على إذا ما كانت لديك المشكلة ذاتها.
أفضل طريقة للاتصال بنا للحصول على المساعدة بخصوص ألعاب الأجهزة المحمولة هي عن طريق إنشاء تذكرة داخل اللعبة. يرسل لنا ذلك معلومات من خلال التفاصيل المتعلقة بحسابك ويعني أنه يمكننا مساعدتك بشكل أسرع.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لأنك لا تستطيع الدخول إلى لعبتك أو فقدت جهازك، فجهز معلومات اللعبة الخاصة بك قبل التواصل معنا. مستشارينا بحاجة إليها للعثور على حسابك ومساعدتك.
اتبع هذا المقال للحصول على المساعدة في الاتصال بنا داخل اللعبة أو العثور على معلومات لعبتك.
