Siga estas etapas para recriar um problema que está tendo e descobrir se o problema é com seu dispositivo ou com sua conta.
Para continuar procurando soluções para o seu problema, pode ser útil tentar recriá-lo. Você pode seguir as etapas abaixo para tentar solucionar um problema por conta própria.
Antes de começar
- Tente reiniciar o jogo e reiniciar o dispositivo.
- Confira se o status do servidor mostra algum problema.
Se você tiver um segundo dispositivo
- Faça login na sua conta no segundo dispositivo.
- Se você conseguir fazer login, significa que há um problema com seu dispositivo original. Você precisará executar a solução de problemas.
- Se você não conseguir fazer login, significa que o problema é com a sua conta. Anote a data e horário em que se deparou com o problema.
Se você não tiver um segundo dispositivo
- Crie uma conta de teste. Se você já tem uma segunda conta, você pode usá-la para testes.
- Faça login com sua nova conta de teste ou sua segunda conta.
- Se você conseguir fazer login, significa que há um problema com sua conta principal. Anote a data e horário em que se deparou com o problema.
- Se você não conseguir fazer login, significa que há um problema com seu dispositivo original. Você precisará executar a solução de problemas.
Use estes artigos para criar uma conta de teste.
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