A verificação de login da EA ajuda a manter sua conta segura. Enviaremos um código para verificar sua identidade quando um novo dispositivo tentar fazer login na sua Conta EA.
Ativar verificação de login
Configure o aplicativo autenticador
Escolha os métodos de verificação
Códigos de backup
Mais ajuda
Usar o aplicativo autenticador para fazer a verificação de login é a forma mais segura de proteger sua conta.
Saiba como configurar o aplicativo autenticador.
Assista a este guia em vídeo para saber como ativar a verificação de login ou siga as etapas neste artigo.
- Acesse as Configurações de segurança da Conta EA.
- Em Verificação de Login, selecione Ativar.
- Enviaremos um código a você pelo método escolhido. Use este código para ativar a verificação de login.
Ativando a verificação de login pela primeira vez? Você receberá o primeiro código somente por e-mail.
Depois de ativar a verificação de login, você poderá configurar vários métodos para receber os códigos.
Não está recebendo os códigos no seu endereço de e-mail?
Experimente reenviar o código. Se isso não funcionar, confirme se:
- sua caixa de entrada não está cheia;
- você verificou a pasta de spam;
- você ou seu provedor de serviços não bloquearam a EA;
- você fez o login na Conta EA certa.
- Se você fez login em uma Conta EA diferente, seus códigos podem ser enviados para o e-mail errado.
Dica:mantenha seu endereço de e-mail sempre atualizado para receber os códigos.
Se você ainda não estiver recebendo seus códigos, procure um e-mail anterior recebido de ea@e.ea.com e permita a exibição de imagens. Depois, reenvie o e-mail de verificação.
Como verificar se você fez login na Conta EA correta
- Abra uma janela anônima no navegador.
- Certifique-se de usar uma janela anônima, porque o navegador normal pode apresentar problemas com o cache.
- Acesse as configurações de Conexões da sua Conta EA.
- Nesta página, você pode ver quais plataformas estão vinculadas à sua conta.
Se a plataforma em que você joga não estiver vinculada, é provavelmente porque você tem mais de uma Conta EA, e a Conta EA que você está usando para jogar está com a verificação de login desativada. Veja como corrigir isso.
- Faça logout da sua Conta EA e feche o navegador.
- Abra uma nova janela anônima do navegador.
- Faça login na sua Conta EA usando os botões individuais de login das plataformas.
- Por exemplo, se você joga no Xbox, escolha o ícone do Xbox e faça login usando sua ID do Xbox.
- Depois de fazer login, acesse as configurações de Conexões da sua Conta EA e verifique se a plataforma está vinculada.
- Vá até a aba Segurança.
- Certifique-se de que a verificação de login esteja ativada. Se precisar de ajuda, siga estas etapas.
Se você não consegue acessar o endereço de e-mail
Se você não consegue acessar ou lembrar o endereço de e-mail que usou para criar sua Conta EA, siga estas etapas de recuperação da conta.
Com o autenticador de aplicativo, você recebe um código do aplicativo Google Authenticator sempre que necessário.
- Escolha aplicativo autenticador ao configurar a verificação de login e selecione Continuar.
- Selecione seu dispositivo no menu suspenso.
- Instale o aplicativo Google Authenticator pelo Google Play ou no iPhone.
- Abra o aplicativo autenticador.
- Selecione Iniciar configuração.
- Escolha como deseja configurar o autenticador:
- Selecione Digitalizar código de barras para digitalizar o código QR nas suas configurações.
- Selecione Entrada manual para digitar o endereço de e-mail da sua Conta EA e a chave secreta nas suas configurações.
- Digite o código informado pelo autenticador.
- Selecione Salvar.
Agora, quando solicitarmos um código de verificação de login, você pode abrir o aplicativo e inserir o código de 6 dígitos.
Lembrete: os códigos têm duração limitada. Se o tempo do seu código estiver acabando, espere por um código novo para ter tempo de inseri-lo.
Use mais de um método de verificação de login para garantir que sempre conseguirá acessar sua conta. Podemos enviar os códigos por e-mail, mensagem de texto ou pelo aplicativo autenticador. Dependendo de onde você mora, talvez só possa usar algumas dessas opções.
- Acesse as Configurações de segurança da Conta EA.
- Em Verificação de Login, encontre Preferências.
- Selecione Editar.
- Pode ser necessário verificar sua conta. Enviaremos um código de verificação de login para seu e-mail ou número de telefone.
- Escolha o novo método que deseja adicionar à sua conta.
- Selecione Enviar código.
- Use esse código para ativar a verificação de login em um novo método.
Se você perder seu celular, o aplicativo autenticador falhar ou você não tiver acesso ao seu endereço de e-mail, a única maneira de acessar sua Conta EA em um dispositivo novo será por meio dos códigos de backup.
Você pode visualizar e renovar esses códigos nas configurações de segurança da sua Conta EA. Acesse Códigos de Backup e selecione Verpara encontrá-los.
Anote seus códigos de backup e guarde-os em um lugar seguro para poder fazer login sempre que precisar.
Se você não tiver mais acesso ao seu e-mail ou não conseguir fazer login usando uma conta conectada, podemos tentar recuperar sua conta.
Entre em contato conosco.
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