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Para obter informações sobre garantias, leia a política da sua região.

Global

O que é a Garantia de Grandes Jogos?

A EA oferece a Garantia de Grandes Jogos de acordo com a qual reembolsos podem ser disponibilizados para certas compras de jogos completos obtidos por download no Origin. Saiba mais a respeito dos reembolsos e da Garantia de Grandes Jogos.

A Garantia de Grandes Jogos é adicional em relação aos direitos legais de consumidor descritos abaixo.

Como cancelo meu pedido?

Assim que um pedido for efetuado, não há como cancelá-lo, pois os pedidos são processados no ato de efetuação. Reservas de produtos podem ser canceladas até que o pedido seja lançado para entrega.

Para obter informações específicas da sua região/país, veja abaixo.

Entre em contato conosco para obter ajuda antes de solicitar estorno para sua conta

Se você tiver direito a um reembolso da EA, entre em contato conosco. Nossos processos são feitos para garantir que todos os reembolsos legítimos sejam concedidos. Bloqueamos automaticamente qualquer conta que solicite um estorno para evitar fraudes. Se sua conta estiver bloqueada devido a suspeita de fraude, você receberá um e-mail com mais informações, incluindo como entrar em contato conosco se você acha que sua conta foi bloqueada por engano.

Direto de Restituição

O direito dos consumidores de alguns países inclui um Direito de Desistência, que dispõe sobre o direito de cancelar pedidos de conteúdo digital adquiridos em meio online em até 14 dias após a data de compra, se o download do conteúdo ainda não tiver sido realizado. O direito de cancelamento é perdido se o download do conteúdo for realizado nos primeiros 14 dias após a data da compra, ou quando o período de 14 dias expirar, o que ocorrer primeiro.  

Direitos legais

Como consumidor, você tem certos direitos legais ao abrigo da legislação local em relação às suas compras. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial ou integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda.

Para obter informações detalhadas, veja abaixo:

Austrália

Quais são meus direitos legais previstos nas provisões de garantia de consumidor da Lei do Consumidor da Austrália?

Nossos produtos e serviços vêm com garantias que não podem ser excluídas sob a Lei do Consumidor da Austrália. Em caso de falhas graves no serviço, você tem direito a:

  • cancelar seu contrato de serviço conosco; e
  • receber um reembolso pela parte não utilizada, ou uma compensação por seu valor reduzido.

Você também tem o direito de escolher um reembolso ou uma substituição no caso de falhas graves em produtos. Se uma falha nos produtos ou serviços não configurar uma falha grave, você terá o direito ter essa falha corrigida em um prazo razoável. Se isso não for feito, você terá direito a receber um reembolso pelos produtos e a cancelar o contrato do serviço e receber um reembolso por qualquer parte não utilizada. Você também tem o direito de receber uma compensação por qualquer perda ou dano razoavelmente previsto devido a uma falha nos produtos ou serviços.

Esses direitos se aplicam a jogos físicos (ou cópias materiais) e a jogos digitais obtidos por download.

Esses direitos legais não podem ser excluídos da Leia de Consumidor da Austrália. Mais informações sobre seus direitos nas provisões de garantias de consumidor da Lei do Consumidor da Austrália podem ser encontradas no site da Australian Competition & Consumer Commission.

Áustria e Alemanha

Direitos legais

Como consumidor na Alemanha e na Áustria, você tem certos direitos legais conforme a legislação local. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial, reembolso integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda.

Para obter informações detalhadas, acesse o site para consumidores da Alemanha.

Dinamarca

Direitos legais

Como consumidor na Dinamarca, você tem certos direitos legais ao abrigo da legislação local. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial, reembolso integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda. 

Para obter informações detalhadas, acesse o site Denmark Consumer.

Finlândia

Direitos legais

Como consumidor na Finlândia, você tem certos direitos legais ao abrigo da legislação local. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial, reembolso integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda.  

Para obter informações detalhadas, acesse o site Finland Consumer.

França

Direitos legais

Como consumidor na França, você tem certos direitos legais ao abrigo da legislação local. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial, reembolso integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda. 

Para obter informações detalhadas, acesse o site French Consumer.

Artigo 1641 do Código Civil

O vendedor é obrigado por uma garantia em relação a qualquer defeito oculto do produto vendido que impossibilite o uso a que se destina ou que limite o uso de tal maneira a impedir a compra do produto, ou resultar em um preço final menor, caso tais defeitos fossem conhecidos.

Artigo 1648 do Código Civil

Um processo judicial decorrente de defeitos ocultos deve ser executado pelo comprador em até dois anos após a descoberta dos defeitos.  No caso previsto pelo artigo 1642-1, o processo deve ser feito, sob risco de execução, em até um ano após a data em que o vendedor possa ser dispensado de pagar por quaisquer defeitos ou falhas de conformidade.

Artigo L211-4 do Código de Consumidores

O vendedor é obrigado a entregar um produto de acordo com o contrato e é responsável por qualquer não conformidade no momento da entrega.

O vendedor também é responsável por qualquer não conformidade decorrente da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando estas forem fornecidas pelo contrato ou tiverem sido executadas sob sua responsabilidade.

Artigo L211-5 do Código de Consumidores

Para cumprir o contrato, o produto precisa:

  1. Estar apto ao uso habitual previsto de um produto similar e, quando apropriado:
    • corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades apresentadas ao comprador na forma de uma amostra ou modelo;
    • apresentar as qualidades que um comprador possa legitimamente esperar em razão das declarações públicas feitas pelo vendedor, o produtor ou seus representantes, em particular no caso de anúncios e rótulos;
  2. Ou possuir as características definidas por contrato mútuo entre as partes ou estar apto a qualquer propósito especial buscado pelo comprador, declarado ao e aceito pelo vendedor.

Artigo L211-12 do Código de Consumidores

Qualquer processo judicial decorrente da não conformidade com o contrato deve ser iniciado em até dois anos após a data de entrega do produto.

Itália

Direitos legais

Como consumidor na Itália, você tem certos direitos legais ao abrigo da legislação local. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial, reembolso integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda. 

Para obter informações detalhadas, acesse o site Italian Consumer

Japão

Direitos legais

Como consumidor no Japão, você pode ter certos direitos legais ao abrigo da legislação legal com respeito a bens e/ou serviços com defeitos. Entre em contato com o revendedor que realizou a venda original do jogo da EA ou outra mídia digital.  

Coreia

Direitos legais

Como consumidor na República da Coreia, além de um direito de desistência descritos abaixo, caso o conteúdo digital comprado apresentar falhas ou defeitos, você tem o direito a solicitar um reembolso dentro de um dos prazos a seguir, o que terminar primeiro: 

  • Três meses após a data de entrega do conteúdo digital 
  • Trinta dias após ter ciência do defeito no conteúdo digital. 

Você não terá direito a uma solicitação de reembolso se 

  1. você for o responsável por causar a falha ou defeito no produto; ou 
  2. algum dos prazos especificados acima tiver expirado.

Você pode ter certos direitos legais ao abrigo da legislação legal com respeito a bens físicos com defeitos. Entre em contato com o revendedor que realizou a venda original do jogo da EA ou qualquer outra oferta de mídia física.  

Mais informações a respeito da Garantia de Grandes Jogos está disponível aqui.

Direto de Restituição

Consumidores da República da Coreia têm o direito de desistir da compra em até 14 dais após a data de entrega do conteúdo digital. Observe que a entrega do conteúdo digital é considerada a partir da data e local em que você receber o conteúdo digital. Você perderá seu direito de desistência ao acessar ou fazer o download do Conteúdo da EA. Consulte os Termos de Venda para mais informações.

México

Direitos legais

Como consumidor no México, você tem certos direitos legais ao abrigo da legislação local. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial, reembolso integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda. 

Para obter informações detalhadas, acesse o site Mexican Consumer.

Holanda

Direitos legais

Como consumidor nos Países Baixos, você tem certos direitos legais ao abrigo da legislação local. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial, reembolso integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda.

Para obter informações detalhadas, acesse o site Netherlands Consumer.

Noruega

Direitos legais

Como consumidor na Noruega, você tem certos direitos legais ao abrigo da legislação local. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial, reembolso integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda. 

Para obter informações detalhadas, acesse o site Norwegian Consumer.

Polônia

Direitos legais

Como consumidor na Polônia, você tem certos direitos legais ao abrigo da legislação local. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial, reembolso integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda.

Para obter informações detalhadas, acesse o site ECC-Net.

Portugal

Direitos legais

Como consumidor em Portugal, você tem certos direitos legais ao abrigo da legislação local. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial, reembolso integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda.

Para obter informações detalhadas, acesse o site Portugal Consumer.

Rússia

Direitos legais

Como consumidor na Rússia, você tem certos direitos legais ao abrigo da legislação local. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial, reembolso integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda. 

Espanha

Direitos legais

Como consumidor na Espanha, você tem certos direitos legais ao abrigo da legislação local. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial, reembolso integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda. 

Para obter informações detalhadas, acesse o site Spain Consumer

Suécia

Direitos legais

Como consumidor na Suécia, você tem certos direitos legais ao abrigo da legislação local. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial, reembolso integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda. 

Para obter informações detalhadas, acesse o site Consumer Authority.

Suíça

Direitos legais

Como consumidor na Suíça, você tem certos direitos legais conforme a legislação local. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial, reembolso integral ou substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda. Observe, porém, que você não tem o direito de desistir da compra sob a lei suíça.

Para obter informações detalhadas, acesse o site Swiss Consumer.

Taiwan

Direitos legais

Como consumidor em Taiwan, você pode ter certos direitos legais ao abrigo da legislação legal com respeito a bens e/ou serviços com defeitos. 

Entre em contato com o revendedor que realizou a venda original do jogo da EA ou outra mídia digital.  

Direto de Restituição

Residentes de Taiwan têm o direito de desistir da compra, que é um direito de cancelar pedidos de conteúdo digital comprados online em até 14 dias após a data de compra. 

Observe que a entrega do conteúdo digital é considerada a partir da data e local em que você receber o conteúdo digital. Você perderá seu direito de desistência ao acessar ou fazer o download do Conteúdo da EA. Consulte os Termos de Venda para mais informações.

Reino Unido

Direitos legais

Como consumidor no Reino Unido, você tem certos direitos legais ao abrigo da legislação local. Estes são seus direitos legais e podem permitir o seguinte:

  1. reembolso ou substituição de jogo da EA com falhas ou demais ofertas de mídia física do revendedor que realizou a venda original, ou
  2. solicitação de conserto, substituição ou reembolso de serviço/conteúdo digital com falhas.

Para obter informações detalhadas, acesse o site Citizens Advice.

Estados Unidos e Canadá

Garantimos ao comprador original de um produto da EA que o produto não apresenta defeitos materiais ou de fabricação durante 90 dias a partir da data de compra.

Se o produto apresentar defeitos no período de 90 dias, devolva-o ao revendedor original junto com o comprovante de compra.

Essa garantia não se estende à substituição de discos danificados pelo usuário em decorrência de acidente, uso impróprio ou uso excessivo.

Não somos responsáveis por quaisquer danos causados pela posse, uso ou mal funcionamento do produto. Isso inclui danos à propriedade e, na extensão permitida pela lei, danos pessoais, mesmo quando formos avisados da possibilidade de tais danos. Algumas jurisdições não permitem limitações ao prazo de uma garantia implicada, então as limitações descritas acima não se aplicam nesses casos. Nessas jurisdições, nossa responsabilidade é limitada pela extensão máxima permitida pela lei. Esta garantia dá a você direitos específicos. Você também pode ter direitos que variam de acordo com a jurisdição.

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