Sim, eu tenho uma conta

Teste estas dicas.

• Descubra como atualizar as informações da sua conta o mais breve possível.
• Altere sua senha e descubra como ativar a autenticação de dois fatores (2FA) para aumentar a segurança.
• Confira estas dicas adicionais para aumentar a segurança da sua conta.

Você comprou algo de nós recentemente?

• Se você fez a reserva de um dos nossos jogos, poderá ver uma cobrança de pré-autorização. Nosso sistema de cobrança usa essas pequenas cobranças para confirmar que o método de pagamento tem fundos disponíveis, e elas são canceladas em poucos dias.
• Caso veja duas cobranças para a mesma coisa e tenha comprado apenas uma, você pode ter enviado o mesmo pedido duas vezes por acidente. Solicite um reembolso para a cobrança duplicada.
• Se já faz algum tempo que você não compra nada de nós, alguém pode ter invadido sua conta e usado suas informações de pagamento salvas para criar essas cobranças fraudulentas.
• Se você achar que as cobranças não são autorizadas, entre em contato conosco.

Não tenho uma conta

Você já fez alguma compra na EA ou no Pogo?

Sim: você deve ter uma conta antiga que não usa há algum tempo. Se este for o caso, alguém pode ter usado sua informação de pagamento salva para fazer as cobranças fraudulentas.

Não: se você nunca fez uma compra na EA e nunca usou suas informações de pagamento na nossa loja, é provável que seus dados de pagamento tenham sido comprometidos. Contate sua operadora de pagamento para falar sobre as próximas medidas a serem tomadas.

Caso não tenha uma Conta EA mas ache que alguém usou suas informações para criar uma, entre em contato conosco.