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Nós levamos a segurança da sua conta a sério. Oferecemos algumas dicas para aumentar a segurança da sua senha e de outras informações da sua conta.

Levamos sua segurança a sério

Sempre buscamos garantir que sua conta esteja protegida. Caso precise entrar em contato conosco em relação à conta, será necessário verificar quem você é e de quem é a conta. Tenha as informações da sua conta à mão para podermos ajudar. Esse processo pode demorar um pouquinho, mas é importante que você mantenha sua conta protegida e sob seu controle.

Crie uma senha forte e única

Senhas fracas são fáceis de adivinhar. Use nossas dicas para criar uma senha mais complexa:

  • Use entre 8 e 16 caracteres com pelo menos uma letra maiúscula e uma minúscula.
  • Use uma combinação de letras, números e caracteres especiais.
  • Use senhas diferentes para todas as suas contas online, especialmente sua Conta EA, seu login do console e seu e-mail. Se você usar a mesma senha para todas as contas e uma delas sofrer uma invasão, todas estarão em risco.
  • Não utilize em sua senha nenhuma informação que possa ser obtida facilmente (como seu gamertag do Xbox Live ou sua ID online da PlayStation™Network, nomes de esquadrão, seu nome, data de nascimento etc.).
  • Exclua quaisquer e-mails que contenham informações de senha (depois de anotá-las em um local seguro).
  • Altere sua senha periodicamente. 

Use a verificação de login da EA para ter mais proteção em certos serviços da EA

Ative a verificação de login no menu de configurações de segurança da sua Conta EA.

A Verificação de Login pode ajudar a evitar que alguém acesse sua Conta EA. Sempre que você tentar acessar as informações da sua conta ou fazer o login em determinados jogos e serviços da EA em um novo dispositivo, será solicitada a inserção de um código de verificação.

Podemos lhe enviar os códigos por e-mail ou mensagem de texto. O meio mais rápido de obter o código é utilizando o aplicativo autenticador.

Sugerimos que você tome nota dos seus códigos de backup ao configurar a Verificação de Login. Mantenha os códigos em um local seguro.

Utilize dispositivos confiáveis

Dispositivos confiáveis são uma ótima maneira de acessar os jogos rapidamente, e eles também ajudam a garantir que a sua conta permaneça sob seu controle. Ao fazer login em dispositivos confiáveis, você saberá onde e quando acessou sua conta.

A lista de dispositivos confiáveis para sua conta é compilada quando você ativa a Verificação de Login. Nenhum dispositivo será considerado confiável se você não ativar a Verificação de Login.

  • Para tornar um dispositivo confiável, marque a caixa Lembrar este dispositivo na tela de inserção do código de verificação de login quando acessar sua conta.
  • Você pode verificar os dispositivos confiáveis para sua conta visualizando suas configurações de segurança. Você também pode remover qualquer dispositivo confiável que não utiliza com frequência.
  • Verifique sua lista de dispositivos confiáveis regularmente em busca de atividades suspeitas para se certificar de que é a única pessoa com acesso.
  • Caso sua conta seja hackeada, você pode remover quaisquer dispositivos confiáveis que não utilizou para fazer login.

E para manter seus dispositivos confiáveis protegidos:

  • Dispositivos móveis – utilize códigos de acesso e o recurso de bloqueio de tela quando eles não estiverem em uso.
  • PC e Mac – utilize uma senha forte em seu computador. 
  • Consoles –  defina senhas para suas contas nos consoles para garantir que você é a única pessoa que joga com seu perfil. Isso é útil se você compartilha seu console com outras pessoas.

Cuidado com onde joga

Quando falamos de dispositivos confiáveis, isso geralmente significa dispositivos que você possui e gerencia. Também pode ser dispositivos em que você joga com frequência e que pertencem a uma pessoa conhecida e confiável.

Se fizer login na sua Conta EA para jogar em um cibercafé ou outro local onde muitas pessoas usam o mesmo dispositivo, tome cuidado, pois alguém pode ter instalado um software nele sem que você saiba. Isso inclui várias coisas, de keyloggers que podem colocar a segurança da sua conta em risco a softwares de trapaça que podem levar sua conta a ser banida ou suspensa do jogo. Ao fazer login na sua Conta EA em um dispositivo assim, você está jogando por sua conta e risco.

Adicione um e-mail secundário à sua Conta EA

Um e-mail secundário ajuda a redefinir sua senha se você não conseguir acessar sua Conta EA e seu endereço de e-mail principal.

  1. Encontre a seção E-mail secundário na guia Segurança da Conta EA
  2. Clique em Adicionar e-mail secundário
  3. Insira um endereço de e-mail diferente do que foi registrado na sua Conta EA.
  4. Faça login nesse endereço de e-mail e encontre o e-mail com o código de segurança enviado pela EA.
  5. Insira seu código de segurança na janela de verificação das configurações da Conta EA.

Não compartilhe suas informações com ninguém

Pode parecer algo óbvio, mas se você fornecer sua senha ou qualquer outra informação da sua conta, estará colocando-a em risco. Ajude a manter sua conta protegida tendo certeza de que é a única pessoa com acesso a ela.

A EA nunca pedirá suas informações de login

Não existe nenhuma exceção para esta regra. Mesmo que você receba um e-mail que pareça ser da EA, você saberá que é uma fraude se ele pedir as informações da sua conta.

Os administradores dos fóruns da EA nunca solicitarão as informações da sua conta.

Se você receber uma mensagem privada nos fóruns solicitando suas informações de conta, não somos nós. Os responsáveis pela fraude podem até usar nomes que parecem legítimos, como "EA Admin" ou "Desenvolvedor FIFA".  

A EA nunca solicitará as informações da sua conta. Caso você receba uma mensagem desse tipo, faça uma denúncia para um dos moderadores do fórum. 

A EA não entrará em contato com você por meio do sistema de mensagens do seu console sob nenhuma hipótese

Se você receber uma mensagem privada por meio do sistema de mensagens online do seu console se passando por um funcionário da EA e solicitando as informações da sua conta, essa comunicação é falsa. A EA não entrará em contato com você por meio do sistema de mensagens do seu console sob nenhuma hipótese, portanto não forneça nenhum detalhe. Informe os detalhes da mensagem pelo Xbox Live e pela PlayStation™Network.

Aqui vão algumas dicas extras para sua segurança online geral: 

Use computadores públicos com cautela

Se você fizer o login em um computador público, como na escola ou em uma LAN House, tenha certeza absoluta de que o navegador não guardou suas informações de login. Limpe o cache do navegador depois de fazer logout também.

Use ferramentas de navegador confiáveis

Muitos navegadores possuem filtros integrados contra phishing Essas ferramentas, porém, não bloqueiam todos os sites de phishing, mas podem ajudar a evitar sites que tentam instalar software malicioso em seu computador. 

  • Diagnóstico de segurança do Google: você pode verificar a segurança de um site usando a ferramenta de navegação segura do Google.  
  • Web of Trust: plug-in disponível para todos os sistemas operacionais. Ele usa um sistema de classificação em formato de semáforo para alertar sobre sites não seguros. Também exibe um ícone ao lado da barra de endereço do seu navegador, links para visitar e resultados de mecanismos de pesquisa.

Mantenha atualizados o seu antivírus e a sua proteção contra malware.

Vírus e malware (software malicioso) podem prejudicar a segurança da sua conta e permitir que terceiros acessem seus nomes de usuário, senhas e outras informações importantes. Eles podem ser tão sorrateiros que você nem saberá que existe um malware ou um vírus no seu computador.

Com um pouco de precaução, é possível se proteger contra malware e vírus.

  • Use um antivírus ou detector de malware. Esses programas podem encontrar e remover quaisquer ameaças potenciais contra a segurança do seu computador.
  • Certifique-se de possuir as atualizações mais recentes para o seu computador e software.
  • Evite clicar em links ou acessar sites que você não reconheça, mesmo se aparentarem vir de pessoas que você conheça por e-mail, mensagens instantâneas ou comunicações dentro dos jogos. É possível que a conta de um conhecido esteja sendo usada em uma tentativa de phishing para obter informações ou instalar malware no seu sistema.
  • Evite sites de que prometem itens especiais, XP, dinheiro de jogo etc. Esses sites podem inserir malware ou vírus no seu sistema ou tentar roubar informações da sua conta solicitando que você faça login. Tentar obter essas coisas disponíveis no jogo sem conquistá-las pessoalmente é considerado trapaça, e pode ter várias consequências para sua conta.

Não divulgue seus dados na internet.

Tome cuidado ao compartilhar seus dados com qualquer pessoa. Até mesmo compartilhar capturas de tela do seu jogo nas mídias sociais pode revelar dados pessoais que você não pretendia divulgar.

Se você acha que inseriu suas informações de login em um site de phishing por acidente

Altere sua senha imediatamente. Sua conta já pode ter sido comprometida, mas você ainda pode ter tempo de salvá-la. 

Entre em contato conosco e forneça o máximo de detalhes que puder. Nossa equipe precisará saber quais itens você perdeu (se for o caso), além da data e hora da ocorrência. Você pode pedir ajuda para um Consultor da EA mesmo que não consiga acessar sua conta.

Informe também os dados do site. Adotamos medidas para combater os sites de phishing assim que tomamos conhecimento deles. As informações que você nos fornecer vão ajudar a impedir que outros jogadores sejam prejudicados no futuro.

Veja nossas dicas em como evitar phishing e fraudes comuns.

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