Não compartilhe suas informações com ninguém

Se você fornecer a senha ou quaisquer outras informações da sua conta, estará colocando ela em risco. Ajude a manter sua conta protegida tendo certeza de que é a única pessoa com acesso a ela.

A EA nunca pedirá suas informações de login

Não existe nenhuma exceção para esta regra. Mesmo que você receba um e-mail que pareça ser da EA, você saberá que é uma fraude se ele pedir as informações da sua conta.

Os administradores dos fóruns da EA nunca solicitarão as informações da sua conta.

Se você receber uma mensagem privada nos fóruns solicitando suas informações de conta, não somos nós. Os responsáveis pela fraude podem até usar nomes que parecem legítimos, como "EA Admin" ou "Desenvolvedor EA".  

A EA nunca solicitará as informações da sua conta. Caso você receba uma mensagem desse tipo, faça uma denúncia para um dos moderadores do fórum. 

A EA nunca entrará em contato com você pelo seu console.

Se você receber uma mensagem privada no sistema de mensagens online do seu console alegando que somos nós, essa mensagem é falsa. A EA não entrará em contato com você por meio do sistema de mensagens do seu console sob nenhuma hipótese, portanto não forneça nenhum detalhe. Informe os detalhes desta mensagem por meio do  Xbox Live e da PlayStation™Network.

A EA nunca cobrará uma taxa pela recuperação da conta.

Se a sua publicação nas redes sociais receber uma resposta de alguém oferecendo serviços para recuperar sua Conta EA (às vezes mediante uma taxa), não somos nós. Esta é uma maneira comum de tentar roubar informações. Embora esses "especialistas" afirmem que podem ajudar você, isso é mentira. Compartilhar suas informações de login com qualquer pessoa coloca suas contas online em risco.

O único lugar para obter ajuda com a sua conta é help.ea.com/br. Quaisquer contas de redes sociais ou sites que não sejam da EA não são legítimos.

Aqui vão algumas dicas extras para sua segurança online geral: 

Use computadores públicos com cautela

Se você fizer o login em um computador público, como na escola ou em uma LAN House, tenha certeza absoluta de que o navegador não guardou suas informações de login. Limpe o cache do navegador depois de fazer logout também.

Use ferramentas de navegador confiáveis

Muitos navegadores possuem filtros integrados contra phishing Essas ferramentas, porém, não bloqueiam todos os sites de phishing, mas podem ajudar a evitar sites que tentam instalar software malicioso em seu computador. 

• Diagnóstico de segurança do Google: você pode verificar a segurança de um site usando a ferramenta de navegação segura do Google.  
• Web of Trust: plug-in disponível para todos os sistemas operacionais. Ele usa um sistema de classificação em formato de semáforo para alertar sobre sites não seguros. Também exibe um ícone ao lado da barra de endereço do seu navegador, links para visitar e resultados de mecanismos de pesquisa.

Mantenha atualizados o seu antivírus e a sua proteção contra malware.

Vírus e malware (software malicioso) podem prejudicar a segurança da sua conta e permitir que terceiros acessem seus nomes de usuário, senhas e outras informações importantes.

É possível se proteger contra vírus e malware seguindo as dicas abaixo.

• Use um antivírus ou detector de malware. Esses programas podem encontrar e remover quaisquer ameaças potenciais contra a segurança do seu computador.
• Certifique-se de possuir as atualizações mais recentes para o seu computador e software.
• Evite clicar em links ou acessar sites que você não reconheça, mesmo se aparentarem vir de pessoas que você conheça por e-mail, mensagens instantâneas ou comunicações dentro dos jogos. É possível que a conta de um conhecido esteja sendo usada em uma tentativa de phishing para obter informações ou instalar malware no seu sistema.
• Evite sites de que prometem itens especiais, XP, dinheiro de jogo etc. Esses sites podem inserir malware ou vírus no seu sistema ou tentar roubar informações da sua conta solicitando que você faça login. Tentar obter estas coisas sem conquistá-las no jogo é considerado uso de cheats e pode ter consequências para sua conta.

Não divulgue seus dados na internet.

Tome cuidado ao compartilhar seus dados com qualquer pessoa. Até mesmo compartilhar capturas de tela do seu jogo nas mídias sociais pode revelar dados pessoais que você não pretendia divulgar.

Se você acha que inseriu suas informações de login em um site de phishing por engano, altere sua senha imediatamente. Sua conta já pode ter sido comprometida, mas você ainda pode ter tempo de salvá-la. 

Entre em contato conosco ao seguir estas etapas.

1. Na página inicial da Ajuda da EA, digite o título do jogo ou produto na barra de pesquisa.
2. Nos resultados da pesquisa, selecione o jogo com o qual precisa de ajuda.
3. Selecione Ver todos os tópicos de ajuda.
4. Selecione a categoria Gerenciar minha conta.
5. Selecione Preciso de ajuda com minha conta invadida.
6. Selecione a opção disponível para se conectar com alguém da equipe de consultoria da EA.

Forneça o máximo de detalhes que puder. Nossa equipe precisará saber quais itens você perdeu (se for o caso), além da data e hora da ocorrência. É possível pedir a ajuda de um Consultor da EA mesmo que você não consiga acessar sua conta.