Como providenciar o comprovante de compra

Forneça uma foto dos itens a seguir:

• Nome e endereço do revendedor
• O disco do jogo com a caixa
• O folheto mostrando o código do produto
• O recibo da compra
  • Assine o recibo e escreva a data de hoje e seu número de caso (se tiver um).

Caso tenha comprado o disco do jogo de um revendedor online, você pode usar sua fatura em vez do recibo.

Devolva jogos de console em disco para a loja revendedora onde você os comprou.

Forneça uma captura de tela dos detalhes da transação do seu histórico de transações do Steam e uma captura de tela do e-mail de confirmação recebido ao comprar o jogo. As duas capturas precisam ser imagens do computador em tela cheia, mostrando o navegador de Internet, a barra de endereço da Web e o URL da página.

Capturas de tela do aplicativo do Steam não são aceitas como comprovante de compra.

• Uma captura de tela da página da sua conta, em account.xbox.com. Selecione seu avatar (imagem de perfil) no canto superior direito da página, escolha Perfil do Xbox e selecione seu avatar de novo. Faça a captura de tela com o menu expandido, para incluir:
  • a barra de endereço da Web/URL da página
  • seu gamertag
  • seu nome completo
  • seu endereço de e-mail
• Uma captura de tela com seu histórico de pedidos em account.microsoft.com mostrando:
  • seu nome completo
  • Seu endereço de e-mail
  • uma descrição do produto adquirido
  • data da compra
  • preço pago
• Somente para Xbox 360: uma foto do seu histórico de compras do Xbox exibido na sua TV através da interface do console, mostrando:
  • uma descrição do produto adquirido
  • a data da compra
  • o preço pago

• Uma captura de tela da sua página de perfil (na aba Perfil).
• Uma captura de tela da página de detalhes da transação no site da PlayStation™Network.
• Uma foto da tela da sua TV mostrando seu histórico de transações na interface do console.
  • Para acessar essa tela:
    • PlayStation®5: acesse Configurações > Usuários e contas > Conta > Pagamento e assinaturas > Histórico de transações. Escolha a conta, selecione o intervalo de datas e encontre a transação.
    • PlayStation®4: acesse Configurações > Gerenciamento da conta > Informações da conta > Carteira > Histórico de transações. Escolha a conta, selecione o intervalo de datas e encontre a transação.
• Se você comprou moedas de jogo, envie uma foto da tela de Serviços.
  • Para acessar essa tela:
    • PlayStation®5: Configurações > Usuários e contas > Pagamento e assinaturas > Serviços de jogos e apps > JOGO. Selecione o jogo para exibir o conteúdo.
    • PlayStation®4: Configurações > Gerenciamento da conta > Informações da conta > Lista de serviços > JOGO. Selecione o jogo para exibir o conteúdo.
• Sua tela Serviços deve ter a informação 0 em Restantes. Se houver a informação 1, então a moeda não foi transferida. Entre em contato com o PlayStation para receber ajuda.

Compartilhe uma captura de tela não cortada, em tela cheia, do computador para verificar o recibo de e-mail da compra, mostrando:

• Seu endereço de e-mail
• número da transação
• data da transação
• preço pago

Envie capturas de tela do seu histórico de compras do iTunes ou da App Store e o e-mail de confirmação que recebeu do iTunes. Acesse o Suporte da Apple para saber mais sobre o acesso ao seu histórico de compras.

Sua captura de tela deve incluir:

• Número do pedido
• Data e hora da compra
• Nome e preço do item
• Conta Apple ou e-mail, mesmo que parcialmente visível

Acesse a Ajuda do Google Play para saber mais sobre o acesso ao seu histórico de compras ou procure a confirmação de compra recebida por e-mail do Google Play.

Sua captura de tela deve incluir:

• Número do pedido
• Data e hora da compra
• Nome e preço do item
• E-mail associado à compra

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