Todas as imagens, capturas de tela e fotografias utilizadas como Comprovante de Compra não podem ser editadas nem cortadas. Se as imagens que você nos fornecer estiverem editadas ou cortadas de alguma forma, solicitaremos que nos envie outras.
Todas as capturas de tela do computador desktop precisam incluir a barra de endereço da Web/URL da página no seu navegador de Internet.
Para criar uma captura de tela da tela do seu computador, use a função de captura de tela do seu PC/Mac (PC: Ctrl + Print Screen; Mac: Shift + Command + 3). Certifique-se de anexar suas imagens ao seu caso na Ajuda da EA para que a nossa equipe possa acessá-las.
Atenção: o conteúdo para download (DLC) não pode ser usado como comprovante de compra de jogos para console ou PC.
Para cópias físicas de jogos para PC ou Mac, precisaremos de uma foto clara e legível que mostre o seguinte:
Assine o recibo e escreva a data de hoje e o número do seu caso (se você já tiver um).
Caso tenha comprado o disco do jogo de um revendedor online, você pode usar sua fatura em vez do recibo. Mesmo assim, você precisará imprimir a nota fiscal, assiná-la e datá-la. Certifique-se de que a data de compra e o preço pago estejam visíveis na foto.
Forneça uma captura de tela dos detalhes da transação do seu histórico de transações do Steam e uma captura de tela do e-mail de confirmação recebido ao comprar o jogo. As duas capturas precisam ser imagens do computador em tela cheia.
Certifique-se de que as seguintes informações estejam visíveis:
Exemplos de comprovante de compra:
Se você comprar algum produto pela Amazon, entre em contato com o suporte da Amazon diretamente. Eles poderão ajudar você com códigos de reposição e reembolso.
Se você tiver comprado uma cópia digital de um jogo em uma loja revendora, precisaremos de uma foto do seu recibo da compra com as seguintes informações:
Se você comprou uma cópia digital de um jogo de outros revendedores confiáveis, envie-nos uma captura de tela do seu computador, em tela cheia, mostrando o recibo por e-mail que recebeu da loja.
Certifique-se de que as seguintes informações estejam visíveis:
Recomendamos que você só compre nossos jogos digitais para download diretamente da EA pelo EA app ou outros revendedores oficiais.
Revendedores não autorizados costumam oferecer jogos digitais na forma de "chaves de CD". Se você optar por comprar uma "chave de CD" da EA de revendedores desconhecidos, você corre o risco de comprar um produto não autorizado ou obtido ilegalmente.
A EA pode desativar as chaves de produto suspeitas de terem sido obtidas ou distribuídas ilegalmente.
Caso tenha adquirido um produto digital da EA de um revendedor não autorizado e seu código esteja desabilitado, você não poderá executar o jogo e não poderá receber suporte para ele.
Forneça as imagens a seguir do seu PC ou console (imagens de dispositivos móveis não são aceitas). As capturas precisam ser imagens não cortadas, em tela cheia.
Exemplos de comprovante de compra:
Forneça as imagens a seguir do seu PC ou console (imagens de dispositivos móveis não são aceitas). As capturas precisam ser imagens não cortadas, em tela cheia.
Exemplos de comprovante de compra:
Compartilhe uma captura de tela não cortada, em tela cheia, do computador para verificar o recibo de e-mail da compra, mostrando:
Exemplo de comprovante de compra:
Precisaremos de capturas de tela do computador em tela cheia, mostrando:
Certifique-se de que as seguintes informações estejam visíveis:
Exemplos de comprovante de compra:
Precisaremos de capturas de tela do computador em tela cheia, mostrando:
Certifique-se de que as duas capturas de tela incluam o seguinte:
Exemplos de comprovante de compra: