O uso impróprio dos botões de suporte dentro dos jogos e o envio de denúncias falsas à equipe da EA são violações da Diretriz de Jogos Positivos e do Contrato do Usuário da EA. Estamos à disposição para ajudar com desafios verdadeiros. Por isso, pedimos que você só entre em contato conosco depois de revisar as Regras de Conduta da EA.
Se sua Conta EA for bloqueada, banida ou suspensa de um jogo específico ou no seu dispositivo, você poderá receber um e-mail do endereço ea@e.ea.com. Esta é nossa conta de e-mail oficial, e recomendamos adicioná-la à lista de contatos. Caso contrário, a mensagem pode cair na pasta de spam.
Acha que sua conta foi invadida? Siga as etapas para ajudar a proteger sua conta novamente.
Se você acha que sua Conta EA foi bloqueada, banida ou suspensa por engano, você pode contestar a decisão.
Para fazer isso, entre em contato conosco, preencha o formulário da Web e selecione Enviar.
Seu caso será enviado à nossa equipe dedicada para análise. O endereço de e-mail noreply@ea.com entrará em contato com você a respeito do caso dentro de 10 dias, mas há situações em que pode demorar mais. O e-mail fornecerá mais detalhes sobre nossa decisão e como contestá-la se você acha que cometemos um engano. Nossa equipe de consultoria não pode mais transferir casos para nossa equipe de moderação dos Termos de Serviço.
Para começar, pediremos algumas informações básicas. Se você já fez login na sua Conta EA, algumas dessas informações serão pré-preenchidas:
Na parte seguinte do formulário, você poderá nos contar mais sobre o problema. Lembre-se de incluir:
Vamos banir, suspender ou sancionar contas quando encontrarmos algum conteúdo impróprio ou evidências de uso de cheats. Também tomaremos medidas contra qualquer conta que publicar conteúdo vulgar, ameaçador ou ofensivo em qualquer jogo ou site da EA.
O uso de cheats ou trapaças inclui, mas não se limita a:
Para evitar que sua conta seja banida ou suspensa, sempre siga as regras de conduta do Contrato do Usuário da EA.
Lembre-se: se você solicitar um estorno que não esteja de acordo com a nossa política de reembolso, podemos tomar uma das seguintes medidas:
Às vezes, será preciso reativar sua conta antes de voltar a usá-la. Se for o caso, entraremos em contato com você pelo endereço de e-mail associado à sua Conta EA para explicar como fazer isso.
Você ainda pode jogar muitos títulos da EA offline no modo para um jogador.
Certos jogos e serviços têm seus próprios processos de disputa. Use os links abaixo para banimentos de jogos ou serviços específicos.
Também é possível que o PlayStation ou o Xbox tenham bloqueado sua conta. Nesse caso, você precisará entrar em contato com o suporte da plataforma.
