Você pode ter direito a um reembolso por seu jogo de duas maneiras.
Você pode solicitar o reembolso:
Se você tiver jogos válidos para reembolso pela Garantia de Grandes Jogos, faça login na sua Conta EA e preencha o formulário de solicitação de reembolso.
Se você solicitar um estorno que esteja fora da nossa política de reembolso, podemos tomar uma das seguintes medidas:
Em qualquer um desses casos, enviaremos a você um e-mail sobre a nossa decisão e o que você pode fazer a respeito.
Alguns métodos de pagamento não são reembolsáveis. Se você comprar um produto com um método de pagamento não reembolsável, não poderemos ajudar com um reembolso.
Os métodos de pagamento não reembolsáveis incluem:
Veja como verificar o status do reembolso.
Se o tempo de processamento do reembolso tiver passado e ele ainda não estiver aparecendo em Meus Casos, avise-nos pelas etapas a seguir.
Quando entrar em contato conosco para obter ajuda, talvez precisemos do seu arquivo de Client_log para verificar sua elegibilidade para o reembolso. Para encontrá-lo, siga os passos abaixo.
Em PCs
No Mac
Quando você joga um título pela primeira vez,quer ter uma ótima experiência. Nós também queremos isso.
Essa é a Garantia de Grandes Jogos: se não achar que um jogo é incrível, pode devolver.
Você pode receber reembolso integral ao devolver downloads de jogos completos da EA (para PC ou Mac) e títulos de terceiros adquiridos no EA app que estejam inclusos nessa garantia.
Se você comprou um novo jogo da EA até 30 dias depois da data de lançamento e não consegue jogá-lo devido a problemas que estão fora do seu controle, você pode solicitar um reembolso até 72 horas depois de iniciar o jogo pela primeira vez.
Esses problemas incluem:
Algumas jurisdições podem oferecer outros direitos a soluções, incluindo reembolsos, para jogos que estiverem com defeito. Para saber mais, leia nosso artigo sobre as políticas de garantia da EA.
Somente os jogos de terceiros que têm a designação específica da Garantia de Grandes Jogos no momento da compra se qualificam para reembolso de acordo com essa política.
Conteúdo para download (DLC) e outros jogos de terceiros não estão contemplados na Garantia de Grandes Jogos.
Em alguns países, as leis de direito do consumidor incluem um Direito de Desistência que permite cancelar pedidos de conteúdo digital. Isso pode incluir assinaturas digitais adquiridas online em até 14 dias a partir da data da compra, desde que o download do conteúdo não tenha sido feito ou o serviço de assinatura não tenha sido acessado.
O direito de cancelamento é perdido se o download do conteúdo for realizado nos primeiros 14 dias após a data da compra ou ao final do prazo de 14 dias, o que ocorrer primeiro.
Faça uma solicitação do Direito de Desistência.
Consulte os Termos de Venda da EA para ver mais informações.
Você tem alguns direitos legais de garantia de acordo com a legislação local quanto a compras de conteúdo digital. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, um reembolso parcial ou integral, ou a substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas da loja que realizou a venda.
Saiba mais sobre as políticas de garantia da EA na sua região.
As assinaturas EA Play para PC geralmente não são reembolsáveis. Solicite um reembolso na Ajuda da EA se você acha que tem direito a ele.
Não cancelamos pedidos feitos no EA app ou em ea.com após o envio, pois esses pedidos são processados no momento da conclusão.
Reservas podem ser canceladas até a data de lançamento do conteúdo reservado.
