Como solicitar reembolso de jogos da EA

Você pode ter direito a um reembolso por seu jogo de duas maneiras.

1. Pela Garantia de Grandes Jogos.
2. Através de direitos legais.

Métodos de pagamento não reembolsáveis

Alguns métodos de pagamento não são reembolsáveis. Se você comprar um produto com um método de pagamento não reembolsável, não poderemos ajudar com um reembolso.

Os métodos de pagamento não reembolsáveis incluem:

• Adyen
• Alfa Click
• Boleto Bancário
• Depósito Identificado
• GiroPay
• KCP Payco Wallet
• Konbini
• My Card
• Paysafecard
• Sberbank
• Sofort
• Yandex Cash
• Yandex Mobile.
  

Leia mais sobre os métodos de pagamento e reembolsos.

Quando você joga um título pela primeira vez,quer ter uma ótima experiência. Nós também queremos isso.

Essa é a Garantia de Grandes Jogos: se não achar que um jogo é incrível, pode devolver.

O que pode ser reembolsado pela Garantia de Grandes Jogos?

Você pode receber reembolso integral ao devolver downloads de jogos completos da EA (para PC ou Mac) e títulos de terceiros adquiridos no EA app que estejam inclusos nessa garantia.

Elegibilidade para reembolsos

• Cada jogo só pode ser reembolsado em duas ocasiões. Se você comprar o mesmo jogo pela terceira vez, não poderá receber um terceiro reembolso.
• Se você comprou um pacote, incluindo jogos com conteúdo extra, todos os jogos e conteúdo comprados no pacote precisam ser devolvidos juntos.
  • Certas edições de jogos que incluem pacotes de conteúdo e moedas virtuais não estão incluídas na Garantia de Grandes Jogos.
• Conteúdo para baixar (DLC) e moedas de jogo não são reembolsáveis se comprados separadamente.

Reembolso de um jogo novo

Se você comprou um novo jogo da EA até 30 dias depois da data de lançamento e não consegue jogá-lo devido a problemas que estão fora do seu controle, você pode solicitar um reembolso até 72 horas depois de iniciar o jogo pela primeira vez.

Esses problemas incluem:

• problemas com o servidor
• erros
• outros problemas técnicos de nossa parte

Algumas jurisdições podem oferecer outros direitos a soluções, incluindo reembolsos, para jogos que estiverem com defeito. Para saber mais, leia nosso artigo sobre as políticas de garantia da EA.

Jogos de terceiros

Somente os jogos de terceiros que têm a designação específica da Garantia de Grandes Jogos no momento da compra se qualificam para reembolso de acordo com essa política.
Conteúdo para download (DLC) e outros jogos de terceiros não estão contemplados na Garantia de Grandes Jogos.

As assinaturas EA Play para PC geralmente não são reembolsáveis. Solicite um reembolso na Ajuda da EA se você acha que tem direito a ele.

Não cancelamos pedidos feitos no EA app ou em ea.com após o envio, pois esses pedidos são processados no momento da conclusão.

Reservas podem ser canceladas até a data de lançamento do conteúdo reservado.

• Acesse os Fóruns da EA para procurar uma solução.
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