Há duas maneiras de receber um reembolso pelo jogo.
Se você tiver jogos válidos para reembolso pela Garantia de Grandes Jogos, faça login na sua Conta EA e preencha o formulário de solicitação de reembolso na Ajuda da EA.
Veja como verificar o status do reembolso.
Para verificar o status da devolução:
Se o reembolso não aparecer em Meus Casos e o tempo de processamento do seu método de pagamento tiver passado, avise-nos por meio das etapas a seguir.
Quando entrar em contato conosco para obter ajuda, talvez precisemos do seu arquivo Client_log para verificar sua elegibilidade para o reembolso. Para encontrá-lo, é só fazer o seguinte:
PC
Mac
Quando você joga um título pela primeira vez, quer ter uma ótima experiência. Nós também queremos isso. E, embora não possamos garantir que você nunca terá problemas, fazemos o possível para resolver a situação se algo der errado.
Essa é a Garantia de Grandes Jogos: se não achar que um jogo é incrível, você pode devolvê-lo.
Você pode receber reembolso total fazendo a devolução de downloads de jogos completos da EA (para PC ou Mac) e de títulos de terceiros adquiridos no EA app ou no Origin que estejam inclusos nessa garantia.
Você pode solicitar o reembolso:
Se você comprou um novo jogo da EA até 30 dias depois da data de lançamento e não consegue jogá-lo devido a problemas que estão fora do seu controle, você pode solicitar um reembolso até 72 horas depois de iniciar o jogo pela primeira vez, em vez de 24 horas.
Isso inclui:
Algumas jurisdições podem oferecer outros direitos a soluções, como reembolsos para jogos que estiverem com defeito. Leia nosso artigo sobre as políticas de garantia da EA para saber mais.
Leia toda a política da Garantia de Grandes Jogos em ea.com/pt-br.
Somente os jogos de terceiros que têm a designação específica da Garantia de Grandes Jogos no momento da compra se qualificam para reembolso de acordo com essa política.
Conteúdos para download (DLC) e outros jogos de terceiros não estão contemplados na Garantia de Grandes Jogos.
Confira mais detalhes na Política da Garantia de Grandes Jogos.
Em alguns países, as leis de direito do consumidor incluem um Direito de Desistência que permite cancelar pedidos de conteúdo digital. Isso pode incluir assinaturas digitais adquiridas online em até 14 dias a partir da data da compra, desde que o download do conteúdo não tenha sido feito ou o serviço de assinatura não tenha sido acessado. O direito de cancelamento é perdido se o download do conteúdo for realizado nos primeiros 14 dias após a data da compra, ou quando o período de 14 dias expirar, o que ocorrer primeiro.
Siga as etapas abaixo para fazer uma solicitação de Direito de Desistência. Consulte os Termos de Venda para mais informações.
Você tem alguns direitos legais de garantia de acordo com a legislação local quanto a compras de conteúdo digital. São seus direitos legais e podem permitir a solicitação de um reparo, reembolso parcial ou integral, substituição de um jogo da EA com falhas ou demais ofertas do revendedor que realizou a venda.
Saiba mais sobre as políticas de garantia da EA na sua região.
Assinaturas EA Play para PC geralmente não são reembolsáveis. Solicite um reembolso na Ajuda da EA se acredita que pode ter direito a um reembolso.
Não cancelamos pedidos feitos no EA app ou em EA.com após o envio, pois esses pedidos são processados no momento da conclusão.
Reservas podem ser canceladas até a data de lançamento do conteúdo reservado.
Se você acredita que pode ter direito a um reembolso da EA, entre em contato conosco antes de solicitar estorno.
Quando um estorno é solicitado, sua conta pode ser bloqueada para evitar fraudes.
Se sua conta estiver bloqueada devido a uma suspeita de fraude, você receberá um e-mail com mais informações, incluindo como entrar em contato conosco caso ache que a conta foi bloqueada por engano.
Para alguns outros métodos de pagamento, incluindo o BoaCompra, você terá que entrar em contato diretamente conosco para solicitar um reembolso. Leia mais sobre os métodos de pagamento e reembolsos aqui.
