Se você acha que sua Conta EA foi invadida, experimente fazer login na sua conta por meio da plataforma em que você joga e verificar se algum conteúdo está faltando, como pacotes, fichas e moedas de jogo.
Se você tiver conteúdo faltando e não conseguir fazer login, entre em contato conosco.
Se você ainda tiver acesso à conta, use nosso guia em vídeo para protegê-la.
Ou siga as etapas abaixo:
Se você joga títulos da EA em mais de uma plataforma, siga as etapas para todas as plataformas que usa.
Acesse esta página para entrar em contato conosco. Na página, role a tela para baixo até Ainda preciso de ajuda para ver o método de contato disponível.
Lembre-se de ter as informações a seguir à disposição quando entrar em contato conosco.
Verifique se está faltando algum conteúdo no seu jogo. Se estiver, siga as etapas abaixo.
Se você atualizou o endereço de e-mail da sua Conta EA nos últimos 30 dias, nossa equipe de consultoria não poderá trocá-lo por um novo, mas poderá alterá-lo para um endereço de e-mail antigo que já tenha sido associado à sua conta.
Saiba mais sobre como atualizar as informações da sua Conta EA.
Se algum conteúdo está faltando dentro do jogo no seu dispositivo móvel ou console, siga estas etapas para recuperar o conteúdo ausente no jogo.
Se isso não resolver o problema, acesse esta página para entrar em contato conosco. Na página, role a tela para baixo até Ainda preciso de ajuda e selecione a opção de contato disponível. Se você precisar de ajuda com um jogo para dispositivos móveis, será necessário informar sua ID.
Se está faltando conteúdo após uma invasão, talvez não seja possível ajudar você a recuperá-lo. Se descobrirmos que sua conta violou alguma regra, também não será possível ajudar a recuperar os itens perdidos.
Para ajudar a evitar que alguém acesse sua conta de novo, siga estas etapas para manter sua conta mais segura.
Assim que tiver concluído essas etapas, sua conta deverá estar protegida. Continue a monitorar atividades suspeitas na conta e entre em contato conosco se notar alguma coisa estranha.
Siga as nossas etapas para entrar com o suporte do SW:TOR e obter ajuda com a segurança da sua conta.
A maioria dos títulos da EA que você joga em consoles exigem que você faça login em sua Conta EA pelo menos uma vez. Proteja novamente sua Conta EA ao seguir as etapas acima.
Não se esqueça de proteger suas contas de console também. Redefina sua ID online da PlayStation™Network, seu gamertag do Xbox Live e a senha da sua conta Nintendo.
Se você acha que alguém invadiu seu jogo da EA para dispositivos móveis, o primeiro passo é atualizar a conta com a qual ele está vinculado (Facebook, Google Play ou ID Apple).
Se você joga The Simpsons: Tapped Out, Scrabble ou Plants vs Zombies Heroes, o título é vinculado à sua Conta EA para fazer backup dos seus jogos salvos e progresso. Siga estas etapas para atualizar sua Conta EA.
Quando você conecta sua conta do dispositivo móvel com suas contas do Facebook, Google Play ou Game Center, suas informações de login dessas contas conectadas não chegam aos nossos servidores. Suas credenciais de login não são visíveis para ninguém, nem mesmo para as pessoas aqui da EA.
Nunca informe seu nome de usuário ou senha do Facebook, Google Play ou Game Center a outras pessoas. Nunca solicitaremos a sua senha.
Se você não vinculou seu jogo a uma conta, seu progresso será salvo no dispositivo móvel. Se alguma coisa está faltando ou foi alterada, outra pessoa obteve acesso ao dispositivo em que você está jogando.
Certifique-se de que você é a única pessoa com acesso ao dispositivo ao bloquear a tela com um PIN, sua impressão digital ou reconhecimento facial.
Também recomendamos que você vincule sua conta do dispositivo móvel para manter o backup do seu progresso.
