Se está tendo dificuldades para fazer uma compra, aqui vão algumas dicas que podem ajudar:

• Consulte o que significa o código de erro do EA app e o que você pode tentar fazer para corrigir.
• Verifique se os detalhes de pagamento e as informações da sua conta estão corretos.
  • Acesse a guia Métodos de Pagamento de sua página Minha Conta para ver suas informações e fazer quaisquer alterações.
  • Compare o endereço de cobrança com o endereço do seu extrato para ver se são exatamente iguais. Isso pode solucionar muitos destes erros.
• Faça sua compra na região que corresponde ao seu método de pagamento e às configurações da sua Conta EA.
  • Se estiver viajando ou morando no exterior, sua compra pode não ser concluída.
  • Se estiver fora da sua região temporariamente, tente fazer a compra novamente quando chegar em casa ou use um método de pagamento online seguro que seja aceito na região onde está.
  • Se você se mudou ou está em uma estadia prolongada no exterior, atualize a região da sua Conta EA. Se isso não funcionar, use um método de pagamento local.

Há alguns problemas comuns que podem estar impedindo a conclusão da sua compra:

• O nome que consta nas informações de cobrança da sua Conta EA não é o mesmo da sua conta do PayPal. Tente atualizar seu nome para que corresponda perfeitamente.
• Sua conta do PayPal está registrada em um país diferente da sua Conta EA. Atualize as duas contas para estarem no mesmo país.
• O tempo de confirmação de pagamento do PayPal expirou.
• A sua conta do PayPal não tem fundos suficientes e nem um cartão de banco vinculado a ela para pagar a diferença.

O PayPal também disponibiliza informações de status de pagamento para você diagnosticar o que está acontecendo, se tiver problemas.

Se está tentando usar um cartão pré-pago:

1. Certifique-se de que configurou seu cartão e o registrou antes de fazer a compra. Cartões pré-pagos às vezes levam algumas horas para desbloquear os fundos após serem ativados.
2. Verifique se você tem fundos suficientes no seu cartão ou um método de pagamento reserva na sua Conta EA para cobrir a diferença.
3. Considere taxas de câmbio internacionais e impostos ou tarifas quando estiver fazendo a compra. Por exemplo: um cartão pré-pago com R$ 50,00 pode não funcionar para um jogo que custa R$ 49,99. Garanta que tem fundos suficientes para cobrir tarifas adicionais.
4. Verifique se seu cartão pré-pago tem limite para uma transação única. Alguns podem ter limites de gastos por compra.
5. Tente remover seu método de pagamento e adicioná-lo à sua Conta EA novamente antes de tentar refazer a compra.

Mais soluções de problemas de cartões pré-pagos

• American Express Serve
• SWIRL Mastercard
• Vanilla Prepaid
• Vanilla Reward
• Walmart Money Card

Se estiver usando um método de pagamento de alguma das operadoras de pagamento a seguir, entre em contato diretamente com a operadora para resolver problemas. 

• Codapay
• Moneybookers (Skrill)
• Paysafe

Procure o seu problema nos Fóruns da EA para ver respostas da comunidade.