Esta mensagem de erro pode ter algumas causas: por exemplo, o método de pagamento original foi removido da sua conta ou expirou.

Veja aqui como verificar o status do seu reembolso.

1. Acesse sua Conta EA e conecte-se usando as informações da Conta EA que você usou para assinar o EA Play.
2. Nas opções à esquerda, escolha a guia Histórico de Pedidos.
3. Encontre o EA Play em seus pedidos e amplie os detalhes do pedido no sinal de adição (+).
4. Acompanhe o status do seu reembolso na coluna Status.
   • Se o status for Concluído, o reembolso foi bem-sucedido.
   • Se o status for Falha, sua operadora de pagamento recusou a solicitação de reembolso ou seu método de pagamento não existe mais. Se você cancelou seu cartão de crédito ou encerrou sua conta de pagamento antes da conclusão do reembolso, esse pode ser o motivo da falha.

O processamento do seu upgrade está demorando um pouco mais que o esperado. Assim que ele for concluído, você receberá um e-mail confirmando que o upgrade foi efetuado. Depois, faremos o reembolso pelo tempo pago restante em sua assinatura EA Play.

Você também pode verificar o status do upgrade e do reembolso entrando na sua Conta EA e verificando seu Histórico de Pedidos.

Se o tempo de processamento do reembolso tiver passado e você ainda não tiver recebido o reembolso, confira se o processo de reembolso foi iniciado automaticamente quando você fez o upgrade para EA Play Pro. Para fazer isso, acesse Meus casos e verifique se há um caso relacionado ao seu reembolso do EA Play.

Não encontrou nenhum caso relacionado ao reembolso? Pode ter ocorrido um erro que impediu a ativação do processo de reembolso após o upgrade para EA Play Pro. Se esse for o caso, você pode solicitar o reembolso manualmente.

• O EA Play Pro para PC só está disponível via EA app. Ele não está disponível via Steam, Epic, PlayStation® nem Xbox. Se você assinou o EA Play em qualquer plataforma que não seja o EA app, não poderá fazer upgrade para EA Play Pro.
• Se você fez a assinatura pelo EA app, saiba como fazer o upgrade do EA Play para EA Play Pro.
• O EA Play Pro não está disponível no Brasil.

Se você fez upgrade para EA Play Pro, mas quer voltar para o EA Play, pode fazer o downgrade do seu tipo de assinatura. Saiba como fazer downgrade do EA Play Pro para EA Play no PC.

• Se você fizer upgrade para EA Play Pro, depois poderá fazer o downgrade para EA Play a qualquer momento. Mas também é possível cancelar sua assinatura totalmente.
• Saiba como cancelar sua assinatura EA Play ou EA Play Pro.

• Não se esqueça de verificar com cuidado quais jogos estarão disponíveis para você antes de fazer upgrade para EA Play Pro.
• Os jogos da The Play List podem variar por região e plataforma. Descubra quais jogos estão disponíveis na sua região.
• Ao longo do tempo, serão adicionados e removidos jogos do EA Play e do EA Play Pro. Antes de remover um jogo do EA Play, indicamos a data de remoção na página de detalhes ou na sua Biblioteca, caso você tenha adicionado o jogo a ela.