Como encontro meus itens e pacotes do EA SPORTS FC™?

Se você perdeu algum item do seu EAS FC Ultimate Team™, experimente estas etapas básicas para tentar encontrar seu conteúdo perdido.

1. Reinicie o Ultimate Team™.
2. Se tiver feito a Venda Rápida de um Item de Atleta, use o recurso Recuperação de venda rápida no Web App e no Companion App.

Se isto não resolver o problema:

1. Reinicie seu PC ou console e verifique o jogo novamente.
2. Fique de olho no canal EAS FC Direct Communication (@EASFCDirect) para saber sobre problemas que podem estar impedindo que você acesse seus itens que estão faltando.
   

Assista ao nosso vídeo para aprender onde encontrar Itens e Pacotes no jogo.

Não está encontrando um Item que comprou no Mercado de Transferências ou ganhou em um Pacote? Podem ser Itens de Atleta, consumíveis, de estádio ou comissão técnica/managers.

1. Verifique novamente seu clube para ter certeza de que ele não está lá.
2. Veja na Loja se algum item não foi resgatado.
3. Veja na seção Objetivos de Transferências se a sua aquisição de Item de Atleta no Mercado de Transferências foi bem-sucedida.
4. Veja se estão nos seus Itens ganhos ou Itens expirados.
   • Se um Item de Atleta ficar preso depois da aquisição no Mercado de Transferências, isso deve ser corrigido automaticamente em 72 horas. Veja nos Objetivos de Transferências após 72 horas se o item apareceu.
5. Certifique-se de que não fez a Venda Rápida do item.
   • Você pode desfazer até 5 Vendas Rápidas de itens de atleta por um período de 31 dias. Para fazer isto, use a nossa ferramenta de Recuperação de Venda Rápida no Web App e Companion App.
   • Observação: você precisará ter Moedas suficientes para recuperar um item depois da Venda Rápida.
6. Dê uma olhada no Armazenamento de DME para garantir que não tenha guardado o item por lá. Você pode encontrar esta seção ao acessar a guia Armazenamento em DMEs.
   • Se não estiver aparecendo a guia Armazenamento, significa que você não tem nenhum item guardado por lá.
7. Quando você envia itens em Desafios de Montagem de Elenco (DMEs), eles são permanentemente removidos do seu Clube em troca de recompensas.
   • Se um item for usado em um DME, não é possível recuperá-lo.
   • Certifique-se de verificar o seu elenco antes de enviar para um DME.
8. Caso tenha feito a Venda Rápida de um Item de personalização, nossa consultoria pode ajudar a recuperá-lo se você entrar em contato. Isto inclui temas de estádio, emblemas e uniformes. Não é possível recuperar Itens de Atleta.

1. No Clubs, selecione Meu Craque.
2. Entre em Personalizar.
3. Navegue para a categoria e subcategoria relevantes para encontrar seu Item.

Se você comprar um item na Loja do Clubs, ele será exibido como comprado. Selecione Ir para o inventário e navegue para a categoria e subcategoria relevantes para encontrar seu item.

Depois tentar os passos básicos para solução de problemas, procure o pacote na seção Meus Pacotes da Loja do Ultimate Team™ no EAS FC Ultimate Team™.

Às vezes os item do EA SPORTS FC™ são entregues em diferentes versões. Se você ainda acha que recebeu um Item de Atleta errado, siga as etapas para obter ajuda.

Para ajudar a restaurar o seu conteúdo, siga as nossas etapas para proteger a sua conta e entre em contato com a equipe de consultoria da EA. Para aumentar a segurança da conta, recomendamos a ativação da Verificação de Login.

Se você ainda não consegue encontrar seus itens ou pacotes do EAS FC que estão faltando após 72 horas, vamos precisar de algumas informações para ajudar na nossa investigação:

• o conteúdo que está faltando
• se algum conteúdo estiver faltando no seu Ultimate Team™, Clubs ou Passe da Temporada
• o modo no qual o conteúdo está faltando (Rivals, Champions, Objetivos, etc.)
• o endereço de e-mail da sua Conta EA
• seu nome de ID na sua plataforma (PSN ID, Xbox gamertag, etc.)
• a data e o horário em que o conteúdo desapareceu
• seu fuso horário
• a plataforma na qual você joga (PC, PS5, Xbox Series X|S, etc.). 

Assim que reunir essas informações, abra a página da lista abaixo com base no título do FC que você está jogando e selecione a opção de contato disponível para entrar em contato conosco.

• EA SPORTS FC™ 24.
• EA SPORTS FC™ 25.

• Certifique-se de tentar os passos abaixo para encontrar seu conteúdo que desapareceu no jogo.
• Fique de olho em @EAHelpe em@EASFCDirect para saber sobre períodos de indisponibilidade, novidades dos jogos e muito mais.
• Inscreva-se no canal EA Help no YouTube para assistir a vídeos de detonados e guias do FC.