Descrição 

O download do instalador pode ter dado errado.

Solução

Faça um novo download e reinstale o EA app.

Descrição 

Algo deu errado durante a instalação. 

Solução 

Se você usa um PC:

1. Instale os Redistribuíveis do Microsoft Visual C++ que estiverem faltando manualmente pelo site oficial da Microsoft.
2. Reinicie seu PC.
3. Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça o download do EA app em ea.com/pt-br.
4. Execute o novo instalador e siga as instruções.

Se você usa um Mac, faça um novo download e reinstale o EA app.

Descrição 

O serviço de gerenciamento de jogos foi instalado com sucesso, mas não pôde ser iniciado. 

Solução 

Tente reinstalar o EA app usando estas etapas.

1. Reinicie seu PC ou Mac.
2. Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça o download do EA app em ea.com/pt-br.
3. Execute o novo instalador e siga as instruções.

Descrição  

Se você usa um PC, esse código significa que ocorreu um erro ao tentar instalar os Redistribuíveis do Microsoft Visual C++.

Solução 

Tente resolver o problema com estas etapas:

1. Instale os Redistribuíveis do Microsoft Visual C++ que estiverem faltando manualmente pelo site oficial da Microsoft.
   • Se você não souber quais Redistribuíveis estão faltando, tente instalar todos os Pacotes Redistribuíveis para Visual Studio 2015, 2017, 2019 e 2022. Você receberá uma notificação na tela se um pacote já estiver instalado.
2. Reinicie seu PC.
3. Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça o download do EA app em ea.com/pt-br.
4. Execute o novo instalador e siga as instruções.

Descrição 

O instalador do EA app já está em execução.

Solução 

Se aparecer um prompt solicitando permissão para o EA app fazer alterações no seu dispositivo:

• No PC: selecione Sim.
• No Mac: pode ser necessário inserir sua senha antes de selecionar OK ou Permitir.

Se isso não resolver o problema, tente reinstalar o EA app.

1. Reinicie seu PC ou Mac.
2. Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça o download do EA app em ea.com/pt-br.
3. Execute o novo instalador e siga as instruções.

Descrição 

Há um problema de conexão de rede.

Solução 

Tente reinstalar o EA app usando estas etapas.

1. Reinicie seu PC ou Mac.
2. Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça o download do EA app em ea.com/pt-br.
3. Execute o novo instalador e siga as instruções.
4. Se isso não funcionar, tente novamente mais tarde.

Descrição 

No PC, o instalador do EA app depende do serviço Windows Installer. 

O serviço pode estar indisponível e pode haver um problema nas configurações do seu sistema.

Solução 

Vá para o Suporte da Microsoft para procurar uma solução.

Descrição 

Há um problema com a verificação de integridade do instalador do EA app. Isso pode ser causado por adulterações ou erros na gravação de arquivos.

Solução 

Tente reinstalar o EA app usando estas etapas.

1. Reinicie seu PC ou Mac.
2. Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça o download do EA app em ea.com/pt-br.
3. Execute o novo instalador e siga as instruções.

Descrição 

Um problema nas configurações do seu sistema pode estar bloqueando algumas das etapas do processo de instalação.

Solução para PC 

1. No Explorador de Arquivos, digite C:\ProgramData\Package Cache na barra de endereço e pressione Enter.
2. Clique com o botão direito na pasta e selecione Propriedades.
3. Selecione a aba Segurança.
4. Selecione Avançadas.
5. Certifique-se de que o proprietário esteja definido como Administradores.
6. Se não, selecione Alterar.
7. Digite Administradores e selecione OK.

Solução para Mac 

Verifique se a Apple bloqueou a instalação por engano.

1. Abra as Configurações do Sistema e selecione Segurança e Privacidade.
2. Role a tela para baixo até a seção Segurança e confira suas configurações na seção Permitir que apps sejam baixados de.
3. Se houver uma notificação na seção informando que a instalação do EA app foi bloqueada, selecione Abrir Mesmo Assim.

Vá para o Suporte da Apple para saber mais sobre como abrir aplicativos com segurança no Mac.

Descrição  

Houve um problema ao tentar instalar os Redistribuíveis do Microsoft Visual C++.

Solução

1. Instale os pacotes de Redistribuíveis do Microsoft Visual C++ que estiverem faltando manualmente pelo site oficial da Microsoft.
   • Se você não souber quais Redistribuíveis estão faltando, tente instalar todos os Pacotes Redistribuíveis para Visual Studio 2015, 2017, 2019 e 2022. Você receberá uma notificação na tela se um pacote já estiver instalado.
2. Reinicie seu PC
3. Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça o download do EA app em ea.com/pt-br.
   
4. Execute o novo instalador e siga as instruções.
   

Descrição 

Normalmente, isso significa que o EA app não pôde ser executado na porta 3216, a porta do computador que permite abrir o EA app. 

Solução para PC 

Primeiro, reinicie seu PC e tente reiniciar o EA app. Se isso não funcionar, siga estas etapas.

1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas ou no menu Iniciar, digite "painel de controle" e selecione o Painel de Controle.
2. Acesse Rede e Internet.
3. Selecione Exibir redes disponíveis.
4. Desative todos os seus adaptadores de rede virtual (por exemplo, Hyper-V, TAP-Windows, VMware) e VPN.
5. Reinicie o EA app e execute o jogo.

Solução para Mac 

Primeiro, reinicie seu Mac e tente reiniciar o EA app. Se isso não funcionar, siga estas etapas.

1. Se o Origin ainda estiver instalado no seu dispositivo, garanta que ele tenha sido encerrado.
2. Abra Configurações de Segurança e selecione Rede.
3. Desative todos os seus adaptadores de rede virtual e VPN.
4. Reinicie o EA app e execute o jogo.

Se ainda estiver com problemas, você pode investigar se há outro aplicativo que esteja interferindo na porta:

1. Digite "terminal" na caixa do Spotlight.
2. Insira o seguinte comando: "sudo lsof -i -P | grep LISTEN | grep :3216".
3. Insira sua senha se solicitado.

Você verá quais aplicativos estão usando a porta 3216. Quaisquer outros aplicativos que não sejam o EADesktop precisam ser encerrados. 

Se seus aplicativos aparecem no Dock, você pode encerrá-los apertando Ctrl, clicando no aplicativo e selecionando Encerrar. 

Se não encontrar seus aplicativos no Dock, siga estas etapas:

1. Pesquise "monitor de atividade" no Spotlight.
2. No Monitor de Atividade, selecione o aplicativo que deseja encerrar.
3. Clique no botão X no topo da barra de ferramentas.
4. Selecione Forçar Encerrar.

Descrição 

Este erro acontece porque o Origin não está mais disponível para Windows.

Solução

Instale o EA app para jogar no PC.

Descrição 

Não foi possível autenticar sua Conta EA. 

Solução

1. Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet. Se estiver com problemas, solucione problemas de conexão.
2. Verifique se as suas informações de login estão corretas. 
3. Se você não consegue acessar seu e-mail ou esqueceu a senha, solucione o problema de acesso à sua Conta EA. 

Descrição 

Não é possível iniciar o EA app porque alguns arquivos estão corrompidos ou foram excluídos.

Solução