Somente jogos completos aparecem na sua Biblioteca do EA app. Veja como encontrar seus pacotes de expansão e conteúdo para download (DLC):

1. Inicie o EA app e faça login na sua conta.
2. Clique em Minha Biblioteca.
3. Passe o cursor sobre o jogo para o qual você comprou o pacote de expansão ou o DLC e clique nos três pontos que aparecem no canto superior.
4. Clique em Gerenciar complementos.

Isso exibirá os complementos que você tem para o jogo. Se você não tiver complementos, pode pesquisar conteúdo e adicioná-lo à sua Biblioteca pelo Hub do jogo.

Verifique se a sua assinatura do EA Play está ativa

Se você não tem o jogo sem a assinatura do EA Play, precisa garantir que assinatura esteja ativa para continuar jogando:

1. Acesse o portal de configurações da Conta EA.
2. Clique na guia EA Play.
   • Essa guia só é exibida se você tem, ou já teve, uma assinatura do EA Play.

Se a assinatura ainda estiver ativa, você verá informações, como a próxima data de cobrança e o método de pagamento. Se a assinatura expirou ou foi cancelada, você poderá clicar no botão e seguir as etapas para reativá-la. 

Verifique se o pagamento foi efetuado

Se o novo jogo não estiver na sua Biblioteca, é possível que o pedido ainda esteja em processamento:

1. Acesse o portal de configurações da Conta EA.
2. Clique na guia Histórico de Pedidos.
3. Confira o status do pedido.
   • Se ele ainda estiver em processamento, você receberá o jogo ao final do processo.
   • Se o pedido não for exibido, é possível que você tenha comprado o jogo usando outra conta. Tente fazer login no portal Configurações da Conta EA com outros endereços de e-mail que você possa ter utilizado.

Depois que o pagamento for processado, seu jogo completo será exibido na Biblioteca.

Se você não encontrar seu jogo mesmo após o processamento da compra

Clique no ícone de menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo do app, passe o cursor sobre Ajuda e clique em Reiniciar aplicativo.

Se isso não funcionar, faça logout do aplicativo e volte para atualizar sua Biblioteca. Você também pode tentar desinstalar e reinstalar o EA app.

Confira seu status de banimento

Se a sua conta tiver sofrido um banimento ou suspensão, você pode ter perdido acesso ao jogo. Siga estas etapas para verificar seu status de banimento, entrar com um recurso ou restaurar a segurança de sua conta se acha que ela foi invadida.

Já tentei de tudo, mas os jogos ainda não apareceram

Limpe seu cache

Se você ainda não encontrou o título que está procurando, experimente limpar o cache de dados.

Confira novamente o que você comprou

Confira se comprou um jogo completo e não apenas um DLC ou uma assinatura. Os jogos das franquias The Sims e Battlefield têm várias expansões ou assinaturas que só ficam ativas se você tiver o jogo básico.

Geralmente, jogos completos têm um título individual, como "Battlefield 4" ou "The Sims 4", ao passo que expansões costumam ter título e subtítulo, como "The Sims 4: Ao Trabalho".

Comprou o jogo em outro lugar? Resgate seu código

Se você comprou o jogo em outro lugar que não seja a loja do EA app, precisará resgatar o código do produto. Se você já fez isso, confira com seu revendedor se não há instruções que você não seguiu.

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