Limpe o cache

Se estiver com problemas para fazer o download de jogos, experimente limpar seu cache usando a Recuperação de aplicativo.

1. Inicie o EA app no seu PC ou Mac.
2. Na barra do menu principal, selecione Ajuda e escolha Recuperação de aplicativo.
3. Selecione Limpar cache.
   • Se você usa um Mac, talvez seja necessário inserir sua senha para permitir que o EALaunchHelper limpe o cache. Você precisará inserir a senha que usa para fazer login no seu dispositivo Mac, não a senha da sua Conta EA.

Precisa de mais ajuda? Saiba mais sobre como limpar o cache.

Caso o download esteja parado em 4 GB no PC

Se você usa um PC e seu download ficar parado em 4 GB, talvez seu disco rígido esteja formatado como FAT32, que não processa arquivos maiores que 4 GB.

Saiba mais sobre a formatação e o gerenciamento de disco no PC.

Reinstale o EA app

Em PCs

1. Feche o EA app.
2. Abra o Painel de Controle (para encontrá-lo, pesquise Painel de Controle no menu Iniciar).
3. Em Programas, clique em Desinstalar um programa.
4. Selecione o EA app e desinstale.
5. Reinstale o EA app e tente instalar o jogo novamente.

No Mac

1. Feche o EA app.
2. Selecione Finder e escolha Aplicativos.
3. Encontre o EA app na sua lista de Aplicativos.
4. Selecione, segure e arraste o EA app até o Lixo.
5. No Dock, clique e segure o ícone do Lixo e selecione Esvaziar Lixo.
6. Reinstale o EA app e tente instalar o jogo novamente.

Execute o EA app como administrador no PC

1. Feche o EA app.
2. Clique com o botão direito no ícone do EA app na sua área de trabalho (ou no diretório do EA app) e selecione Executar como administrador.

Se isso não funcionar, tente alterar o local do arquivo enquanto executa o EA app como administrador.

1. Acesse C:\Arquivos de Programas\EA Games e mova temporariamente a pasta do jogo para outro local.
2. Acesse C:\Arquivos de Programas\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
3. Clique com o botão direito em EADesktop.exe.
4. Escolha Executar como administrador.
5. Inicie o download e pause após 30 segundos.
6. Em C:\Arquivos de Programas\EA Games, copie o conteúdo da pasta antiga do jogo para a nova pasta.
7. Continue o download.

Mude as configurações de Controle de Conta de Usuário no PC

O Controle de Conta de Usuário (UAC) é um recurso de segurança do Windows que ajuda a proteger seu dispositivo impedindo que aplicativos obtenham acesso de administrador ao seu sistema operacional.

Reative o UAC assim que você terminar a solução de problemas.

Saiba como ajustar o nível de proteção nas suas configurações de Controle de Conta de Usuário no PC.

Erro ao criar pasta no PC

Se você vir Erro ao criar pasta enquanto tenta instalar, atualizar ou reparar seu jogo, isso significa que há um problema com as permissões. Para corrigi-lo, faça o seguinte:

1. Abra o Explorador de Arquivos do Windows.
2. Clique com o botão direito na pasta do jogo.
3. Na aba Segurança, selecione Avançadas.
4. Verifique se a conta SISTEMA tem controle total da pasta.

Se SISTEMA não tiver permissão total, faça o seguinte:

1. Volte para a aba Segurança.
2. Selecione Editar e escolha SISTEMA.
3. Ao lado de Controle total, marque Permitir.
4. Selecione Aplicar.

Repare o arquivo do jogo

Se um jogo não estiver carregando no EA app, tente reparar seu arquivo de jogo.

1. Inicie o EA app e acesse sua Biblioteca.
2. Encontre o jogo que deseja reparar e selecione o menu de três pontos no canto superior direito do bloco do jogo.
3. Escolha Reparar.
4. Quando o reparo terminar, tente iniciar o jogo novamente.

Se você tentou as dicas acima e ainda precisa de ajuda, siga mais estas etapas no Mac.

Ative o acesso total ao disco

1. Acesse o menu Apple e escolha Ajustes do Sistema.
2. Escolha Privacidade e Segurança.
3. Escolha Acesso Total ao Disco.
4. Ative o EA app.
   • No macOS Catalina, talvez você também precise ativar o acesso total ao disco para EABackgroundService.

Verifique se as unidades externas têm acesso de gravação.

Se estiver usando uma unidade externa, verifique se a unidade está definida como somente leitura. Se a unidade tiver a formatação do sistema de arquivos NT (NTFS), o macOS não terá acesso de gravação.

1. No Finder, escolha a unidade externa.
2. Pressione Ctrl e clique na unidade externa, ou clique com o botão direito nela, e escolha Obter Informações.
3. Verifique o formato da unidade e se tem acesso de gravação.

Para alterar o acesso, siga estas etapas da Apple.

• Acesse o Answers HQ para procurar uma solução.
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