Seu histórico de pedidos monitora suas compras no EA app e no Origin, da reserva ao momento de jogar, com atualizações de status a cada etapa.
Veja os detalhes do pedido
Status do pedido
Status do reembolso
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Você pode ver seu Histórico de Pedidos a qualquer momento nas configurações da Conta EA. Lá, haverá informações como data, descrição, número, status e preço do seu pedido.
Clique no sinal de adição (+) à esquerda da data do pedido para ver mais detalhes, incluindo informações adicionais de status, quantidade de itens e o detalhamento do preço.
Para usar o relatório de atividade da família e ver um pedido feito por uma criança ou adolescente e o histórico de transações, será preciso vincular sua Conta EA adulta à conta da criança ou adolescente. Veja como fazer isso e onde encontrar o relatório.
Entenda o significado de cada status:
- Reserva: o jogo ou item que você comprou é uma reserva. Você receberá a cobrança imediatamente após o pedido de reserva e receberá o conteúdo quando ele for lançado.
- Pagamento pendente: você precisa completar seu pagamento offline ou por meio de terceiros, como o PayPal.
- Processando: estamos processando seu pagamento. A maioria dos pedidos é processada dentro de 24 horas da compra, mas às vezes o processamento pode demorar até 72 horas para ser concluído. Depois da finalização do seu pagamento, você receberá um e-mail avisando que seu conteúdo está pronto.
- Falha: seu pagamento não foi bem-sucedido. Verifique se as informações de cobrança estão corretas na seção Pagamento e envio da sua página Minha Conta. Atualize suas informações de pagamento para que possamos fazer a cobrança novamente.
- Concluído : seu pagamento foi bem-sucedido, e o conteúdo que você comprou está pronto.
- Cancelado: sua compra foi cancelada e não será entregue. Caso ainda queira realizar essa compra, verifique as informações de pagamento e tente refazer o pedido.
Você pode ver suas solicitações de reembolso no Histórico de Pedidos. Acompanhe o status do reembolso na coluna Status. Veja o significado de cada status:
- Concluído:: sua operadora de pagamento aceitou a solicitação de reembolso.
- Falha: sua operadora de pagamento recusou a solicitação de reembolso ou o método de pagamento que receberia o reembolso não existe mais. Se você cancelou seu cartão de crédito ou encerrou sua conta de pagamento antes da conclusão do reembolso, esse pode ser o motivo da falha.
Leia este artigo para saber mais sobre reembolsos.
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