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Seu histórico de pedidos monitora suas compras no EA app e no Origin, da reserva ao momento de jogar, com atualizações de status durante o período.

Voce pode ver seu Histórico de Pedidos a qualquer momento para encontrar detalhes sobre a data, descrição, número, status e preço do seu pedido.

Veja seu Histórico de Pedidos na página Minha Conta.

Verifique o status do pedido

A coluna Status oferece informações específicas sobre o estado em que se encontra seu pedido. Esse é o significado de cada status:

Status

O que significa

Faturado

Seu pagamento foi bem-sucedido. Assim que acabar o processamento, você receberá o que comprou.

Falhou

Seu pagamento não foi bem-sucedido. Certifique-se de que as informações de cobrança, como número de cartão de crédito e endereço para cobrança, estejam corretos na seção Pagamento e envio da página Minha Conta. Atualize suas informações sobre o pagamento para que possamos tentar faturar novamente.

Reserva

O jogo ou item que você comprou é uma reserva. Quando chegar mais perto da data de lançamento, nós faremos a cobrança (se isso já não tiver sido feito) e você receberá o seu conteúdo quando estiver pronto.

Pagamento pendente

Você precisa completar seu pagamento offline ou por meio de terceiros, como o PayPal.

Concluído

Seu pagamento foi bem-sucedido e o conteúdo que comprou está pronto para você. Bom jogo!

Cancelado

Sua compra foi cancelada e não será entregue. Se ainda quiser o que está tentando comprar, verifique as informações sobre o pagamento e tente refazer o seu pedido.

Clique no símbolo de adição (+) para ver mais detalhes do seu pedido, incluindo informações de status adicionais.

O que significa a informação de status

  • Pedido: sua compra foi enviada, mas aguarda conclusão do pagamento ou a entrega do seu conteúdo pela EA.
  • Concluído: completamos seu pedido e entregamos sua compra digital.
  • Processando: estamos processando seu pagamento. Nós processamos a maioria dos pedidos dentro de 24 horas da compra, mas às vezes pode demorar até 72 horas para a conclusão do processamento. Depois da finalização do seu pagamento, enviaremos a você um e-mail para avisar que seu conteúdo está pronto.
  • Reservado: o jogo ou item que você comprou era uma reserva. Quando chegar mais perto da data de lançamento, nós faremos a cobrança (se isso já não tiver sido feito), e você receberá o conteúdo quando ele estiver pronto.
  • Cancelado: sua compra foi cancelada e não será entregue. Se ainda quiser o que está tentando comprar, verifique as informações sobre o pagamento e tente refazer o seu pedido.

Se o status do seu pedido for Cancelado e você não souber o motivo, entre em contato conosco para ajudá-lo a descobrir.

Solicitações de reembolso aparecem do mesmo jeito que compras no seu histórico de pedidos. Acompanhe o status do seu reembolso na coluna Status.

O que significa o status do reembolso

  • Concluído: sua operadora de pagamento aceitou sua solicitação de reembolso.
  • Falha: sua operadora de pagamento recusou nossa solicitação de reembolso, ou seu método de pagamento em que o saldo seria creditado não existe mais. Se você cancelou seu cartão de crédito ou encerrou sua conta de pagamento antes da conclusão do reembolso, esse é o motivo da falha.
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