Verifique se há alguma atualização esperando para ser instalada. Atualizar pode resolver seu problema.
Se atualizar o Windows não corrigir o problema ou se seu computador já estiver atualizado, faça o download do instalador do DirectX End-User Runtime. Com isso, todas as bibliotecas necessárias para usar o EA app serão instaladas.
Agora, você deve conseguir usar o EA app para acessar sua biblioteca de jogos da EA e comprar novos títulos.
Se o jogo usar Shift+F1 como entrada para a sobreposição, veja como desativá-la:
Se seguir essas etapas não resolveu seu problema com o EA app, acesse o Answers HQ para mais opções de solução de problemas.