O phishing é uma técnica utilizada por fraudadores para tentar obter informações e/ou senhas da sua conta.

Como funciona o phishing?

Golpes de phishing geralmente são tentativas de induzir você a acreditar que está inserindo informações em um site legítimo, quando, na verdade, está fornecendo-as a alguém que cometerá uma fraude.

Essa pessoa tentará usar suas informações de login ou outras informações da sua conta para acessar sua conta e informações de pagamento. Para evitar divulgar suas informações para phishers e fraudadores, faça login somente em sites oficiais da EA.

Se você estiver com problemas ou perceber que há algo faltando na sua conta, siga estas etapas para solicitar ajuda.

1. Acesse Ajuda da EA e insira o título do jogo ou produto na barra de pesquisa.
2. Escolha o jogo com o qual precisa de ajuda.
3. Selecione Ver todos os tópicos de ajuda.
4. Clique em Conteúdo ausente no lado esquerdo.
5. Selecione Está faltando algo que eu comprei ou Está faltando uma recompensa.
6. Escolha o método de contato disponível para falar conosco.

Eles fingem ser a EA

Os phishers e fraudadores tentarão fazer você fornecer as informações de sua conta, como sua senha, por exemplo. Nós nunca solicitaremos a sua senha.

• Se você receber um e-mail que parece ser nosso, mas pede as informações da sua conta, esse e-mail é uma tentativa de golpe. Nós nunca enviaremos e-mails solicitando a sua senha.
• Se você receber uma mensagem privada nos fóruns solicitando suas informações de conta, não somos nós. Os responsáveis pela fraude podem até usar nomes que parecem legítimos, como "EA Admin" ou "Desenvolvedor EA". Caso você receba uma mensagem desse tipo, faça uma denúncia para um dos moderadores do fórum.
• Se você receber uma mensagem privada no sistema de mensagens online do seu console alegando que somos nós, essa mensagem é falsa. A EA não entrará em contato com você pelo sistema de mensagens do seu console, sob hipótese nenhuma. Portanto, não forneça seus dados. Informe os detalhes da mensagem pelo Xbox Live e pela PlayStation™Network.
• Se você usa redes sociais, verifique se está conversando apenas com nossas contas verificadas. O Facebook, o X (antigo Twitter) e o Instagram usam marcas de verificação ao lado dos nomes das páginas para mostrar que são contas reais e verificadas. Quando você passar o mouse sobre as marcas de verificação, verá a informação de que a conta é legítima. Se não houver uma marca de verificação ao lado da página, então a página não é nossa.

Eles enviam e-mails falsos dizendo que a sua conta foi invadida

Pessoas cometendo fraudes tentarão convencer você de que sua conta foi comprometida, quando, na realidade, está segura.

Você pode receber um comunicado do tipo: "Sua conta foi suspensa temporariamente devido a atividades suspeitas. Faça o login aqui para ver mais informações." Essa é outra tentativa de fazer com que você divulgue seu nome de usuário e senha. Fazer o login nesse lugar levará você a um site que não é o http://www.ea.com/pt-br.

Como lembrete, nós nunca enviaremos a você uma mensagem pedindo suas informações de login.

Eles oferecem itens grátis ou baratos, trapaças e hacks

Você pode se deparar com fraudes e phishers quando clica, acessa ou tenta comprar em sites de terceiros. Esses sites tentarão fazer com que você os acesse, anunciando ótimas ofertas de jogos, moedas de jogo, contas de jogo, modos de desativar gerenciamento de direitos digitais (DRM) ou hacks para modificar conteúdo de jogo.

• Nós não vendemos moedas de jogo que podem ser obtidas jogando. A compra e venda desses itens, bem como das próprias Contas EA, são violações do nosso Contrato do Usuário. Não vale a pena o risco à sua segurança pessoal ou à sua conta, e quem fizer uso desses sites pode acabar recebendo um banimento.
• Compre jogos somente de revendedores de confiança, caso contrário não poderemos ajudar se algo sair errado.
• Não precisamos de suas informações de login para conceder a você conteúdo de jogo, como pacotes, jogadores ou moedas. Quando fornecemos conteúdo para jogos, o conteúdo é automaticamente adicionado à sua conta. Não solicitamos informações da sua conta para conceder prêmios ou presentes.

Às vezes, e-mails e sites podem ter a aparência oficial da EA, mas, na verdade, foram criados por terceiros e não são seguros.

A EA envia e-mails de endereços que incluem "ea.com". Tenha cuidado com qualquer endereço de e-mail que não tiver "ea.com" como nome de domínio.

Mesmo que "ea" esteja presente em algum lugar do endereço de e-mail, certifique-se de que o endereço é de um subdomínio oficial.

Todos os subdomínios ea.com começam com a subcategoria, seguida de ea.com.

• Correto: www.help.ea.com
• Incorreto: www.ea.help.com

Se você vir o domínio ou subdomínio escrito de uma forma diferente, significa que não se trata de um site oficial da EA.

O endereço e.ea.com é oficial?

Sim, e.ea.com é um endereço de e-mail oficial da EA. Sabemos que ele é legítimo porque começa com a subcategoria e termina com ea.com.

E-mails de phishing

Se você receber uma mensagem ou e-mail de phishing, não entre em pânico. Sua conta pode não estar comprometida. O phisher, responsável pelo phishing, pode ter apenas seu endereço de e-mail, uma informação relativamente fácil de encontrar.

Os responsáveis pela fraude podem duplicar as imagens e o texto de um e-mail oficial da EA. Se receber um e-mail suspeito, verifique quem é o remetente e para onde os links da mensagem direcionam você.

• Nomes, bem como endereços de e-mail, são fáceis de obter. Os phishers quase sempre usam nomes nos e-mails falsos para parecerem confiáveis.
• Outros links ou elementos do e-mail podem direcionar para o site real, mas o link de login levará para um site falso.
• Ao clicar em links de um e-mail, certifique-se de que o direcionamento é para o mesmo local indicado. Se não quiser clicar no link, você poderá copiar e colar o hiperlink em uma URL para visualizá-lo.

Hiperlinks enganadores e sites de phishing

O site oficial da EA usa a URL http://www.ea.com/pt-br. Fique atento a links que não tiverem "ea.com" como nome de domínio. Mesmo que "ea" esteja presente em algum lugar da URL, certifique-se de que ela pertence a um subdomínio oficial, assim como você deve fazer com endereços de e-mail.

O texto de um hyperlink pode conter uma URL que não é a de redirecionamento real.

Observe como, na imagem abaixo, ao passar o cursor do mouse sobre o link, o URL na caixa de texto no canto inferior esquerdo não corresponde ao link original sobre o qual passamos o cursor.

Dependendo do seu navegador, você poderá conferir links como este na parte inferior da tela ou em uma pequena caixa de texto exibida sobre o link.

Certifique-se de que todo link que você clicar direcione para o local de fato informado.

Redirecionamento para uma página falsa

O redirecionamento é uma técnica de fraude em que algo é incorporado a um link que inicialmente conduz você ao site real, mas depois segue para uma página falsa idêntica à oficial.

Há vários exemplos disso, mas um dos mais fáceis de observar é a presença da palavra "redirect" (redirecionamento) na URL. Por exemplo: http://www.ea.com/redirect?url=http://fakesite.com

Viu que está escrito “redirect” no meio da URL? Isso significa que este link levará você para outro lugar, e não para o site oficial da EA. A EA nunca redirecionará você de http://www.ea.com/pt-br para outro site.

• Acesse os Fóruns da EA para receber ajuda da comunidade e conversar com outras pessoas.
• Acompanhe @EAHelp para saber tudo, de informações sobre falta de energia a notícias sobre os jogos.