Se você precisa de ajuda para fazer download, instalar ou carregar seu jogo, experimente estas dicas primeiro.
Você pode verificar o status do servidor de vários jogos na Ajuda da EA.
Você também pode seguir @EAHelp ou as contas oficiais específicas dos jogos para acompanhar notícias e receber atualizações em tempo real quando os servidores estiverem indisponíveis.
Se o jogo é mais antigo, pode ser que seus servidores online tenham sido desativados. Descubra se o jogo e o respectivo servidor ainda estão disponíveis.
Seus problemas de conexão podem estar relacionados com a plataforma em que você joga. Para solucionar problemas específicos da plataforma, siga as etapas abaixo.
PlayStation®
Xbox
PC
Nintendo Switch
Cada aplicativo em execução no seu computador consome alguns recursos, como capacidade de processamento e memória.
Se houver muitos aplicativos em execução ao mesmo tempo, o computador pode ficar lento. Saiba mais sobre como aplicativos em segundo plano podem interferir na sua conexão.
Desligue seu roteador e desconecte-o da tomada. Aguarde um minuto e conecte o roteador à tomada. Ligue-o e tente conectar novamente.
Seu provedor de acesso à Internet (ISP) usa o sistema de nomes de domínio (DNS) para transformar endereços de Internet legíveis por humanos (como "help.ea.com/br") em endereços legíveis por computador (uma sequência de números).
Se ocorrer algum problema com o DNS que você usa, você poderá ter problemas ao tentar se conectar à Internet.
Se o seu DNS não for confiável, trocar de DNS pode ajudar a resolver seus problemas de conexão.
Se quiser fazer isso, confira estas opções gratuitas:
A EA não possui nem opera o Google DNS ou o Open DNS. Nós não podemos fazer qualquer mudança nessas páginas ou sistemas. O uso desses sites e de seus servidores de DNS é por sua conta e risco.
Talvez você não consiga jogar online por causa do status da sua Conta EA. Verifique se a sua Conta EA está sendo afetada por alguma das situações abaixo.
Se a sua Conta EA foi banida ou suspensa, você não poderá jogar online. Confira seu status de banimento nas informações da sua Conta EA.
Saiba mais sobre contas banidas e suspensas.
Se sua conta foi desativada ou excluída, você não poderá jogar online.
Se receber uma mensagem avisando que sua conta já está em uso, tente fazer logout nos outros dispositivos e, então, faça login novamente.
Acha que alguém invadiu sua conta? Descubra o que fazer para restabelecer a segurança da sua conta.
Se sua conta for uma conta de criança, você tem acesso restrito a recursos como compras, redes sociais, conexões e jogos online.
Saiba mais sobre contas de criança.
Experimente estas dicas se estiver tendo problemas de conexão durante o jogo.
Algumas dessas dicas envolvem mudanças de rede avançadas. Se você tiver receio de fazer essas alterações, entre em contato com seu provedor de acesso à Internet (ISP) para obter ajuda.
Para obter instruções específicas para o seu hardware, siga as etapas do manual do seu roteador.
Conexões via cabo podem ser muito mais confiáveis do que as wifi. Se você está jogando via WiFi, tente conectar seu dispositivo ao seu roteador via cabo.
Conexões móveis e de satélite também são menos estáveis que conexões banda larga. Se possível, jogue usando uma conexão banda larga com fio.
Deixe o roteador em uma área aberta com a antena (se houver) apontada para a direção do seu dispositivo para ver se o sinal fica mais forte.
Verifique se as luzes Wi-Fi do seu roteador estão funcionando corretamente. Se as luzes estiverem apagadas ou vermelhas, o roteador não está transmitindo o sinal.
O alcance de um roteador pode ser bem curto. Quanto mais longe você estiver dele, maior será a chance de ter uma conexão fraca. Paredes, objetos grandes e outros eletrônicos (como micro-ondas) também podem interferir no roteador. Tente posicionar o roteador o mais próximo possível do seu dispositivo.
Se você mora em uma área muito populosa, como um condomínio, pode haver muita interferência de redes próximas. Mudando o canal do wireless pode limitar a interferência e deixar sua conexão wireless mais estável.
Contate seu Provedor de Internet (ISP) para pedir ajuda sobre como encontrar e trocar o canal do wireless para um menos ocupado.
Se a data e a hora do seu dispositivo estiverem erradas, isso também pode causar problemas.
