Você pode conferir o status dos servidores de muitos dos nossos jogos aqui na Ajuda da EA.
Se o ícone do servidor da sua plataforma estiver verde e disser "Ativo", o servidor está online. Neste caso, você pode verificar problemas comuns da conta para solucionar seus problemas de conexão.
Se o ícone de servidor estiver vermelho e disser "Inativo", o servidor está offline. Este pode ser um período de inatividade causado por manutenção ou algum problema de nossa parte.
Confira @EAHelp para saber o que está acontecendo e ver atualizações em tempo real quando os servidores estiverem inativos.
Se o seu jogo não tiver um ícone de status do servidor, você pode acessar o Xbox Live, a PlayStation™Network ou a Nintendo para obter informações sobre o status dos servidores.
Se faz muito tempo que um jogo foi lançado, seus servidores online podem ser desativados. Isso pode acontecer por diversos motivos. Por exemplo, a equipe de desenvolvimento pode ter novas prioridades, a comunidade pode optar por novas versões do jogo, etc.
Verifique se os servidores do jogo ainda estão disponíveis.
Se sim, você não pode acessar o jogo online. Se você não sabe, consulte Meu Histórico de Banimentos.
Se você acha que sua conta foi suspensa ou banida por engano, fale conosco.
Se você entrou em contato conosco para desativar ou excluir sua conta, não poderá ficar online.
Se receber uma mensagem avisando que sua conta já está em uso, tente fazer logout nos outros dispositivos e, então, faça login novamente.
Acha que alguém invadiu sua conta? Confira este artigo sobre contas invadidas.
Se sua conta for uma conta de criança, você terá acesso restrito a recursos como compras, redes sociais, conexões e jogos online.
Veja qual é a idade mínima para as contas online em cada país e saiba quais recursos estão disponíveis neste artigo.
Desligue seu roteador e desconecte-o da tomada. Aguarde por um minuto e então conecte-o na tomada, ligue-o e tente conectar novamente.
Se você comprou seu jogo pelo Steam, acesse a página do Suporte Steam para obter mais ajuda com sua conexão.
Seu provedor de serviços de Internet (ISP) usa o sistema de nomes de domínio (DNS) para transformar endereços de Internet legíveis por humanos (como "help.ea.com/br") em endereços legíveis por computador (uma sequência de números).
Se ocorrer algum problema com o DNS que você usa, você poderá ter problemas ao tentar se conectar à Internet.
Trocar de DNS é um truque que poderá ajudar se o seu DNS não for confiável.
Se quiser fazer isso, confira estas opções gratuitas:
A EA não possui nem opera o Google DNS ou o Open DNS. Nós não podemos fazer qualquer mudança nessas páginas ou sistemas. O uso desses sites ou de seus servidores de DNS é por sua conta e risco.
Se já tiver descartado problemas relacionados à sua conta ou ao status do servidor, sugerimos tentar solucionar problemas de conexão seguindo estas etapas avançadas para todas as plataformas. Elas incluem alterações de rede avançadas. Caso tenha receio de fazer essas alterações, entre em contato com seu provedor de Internet (ISP) para obter ajuda. Siga as etapas no manual do seu roteador para obter instruções específicas para o seu hardware.
