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Está tendo problemas ao jogar online? Veja se os problemas a seguir estão impedindo você de jogar online, ou se precisará entrar em contato conosco para voltar a curtir seu jogo.

Você pode conferir o status dos servidores de muitos dos nossos jogos aqui na Ajuda da EA.

  1. Procure seu jogo.
  2. Selecione o jogo na lista.
  3. Clique no botão Status do Servidor.

Se todos os servidores aparecerem como ativos, é provável que o problema seja outro.

Se os servidores aparecerem como inativos, pode ser que estejam em manutenção, ou pode ser que o problema seja por aqui.

Confira @EAHelp no Twitter para saber o que está acontecendo e receba atualizações em tempo real quando os servidores estiverem inativos.

Se você estiver em uma plataforma:

  • Consulte @AskPlayStation para ver informações da PlayStation™Network.
  • Fique de olho em @XboxSupport para ver atualizações dos serviços do Xbox LIVE.

Sua conta foi banida?

Você não conseguirá acessar o jogo online se a sua conta estiver suspensa ou banida. Isso acontece se você infringir as regras do Contrato do Usuário da EA.

Confira My Ban History para ver se sua conta está suspensa ou banida. (Esta página está disponível apenas em inglês.)

Se você acha que sua conta foi suspensa ou banida por engano, fale conosco.

Você tem uma conta do Xbox Live Gold, PlayStation®Plus ou Nintendo Switch?

Para jogar online, é necessário ter uma conta do Xbox Live Gold, PlayStation®Plus ou  Nintendo Switch . Se não tiver nenhuma dessas assinaturas ou contas, você não pode acessar os recursos de jogo online.

Sua assinatura do EA Play ainda está ativa?

Caso uma das suas assinaturas tenha expirado, talvez você não consiga acessar recursos online.

Veja como obter ajuda com sua assinatura do EA Play para PC, EA Play para PlayStation ou EA Play para Xbox.

Sua Conta EA foi desativada ou excluída?

Se você já entrou em contato conosco para desativar ou excluir sua conta, não será possível ficar online.

Outra pessoa está usando sua conta?

Se receber uma mensagem avisando que sua conta já está em uso, tente fazer logout nos outros dispositivos e, então, faça login novamente.

Acha que alguém invadiu sua conta? Confira nosso artigo sobre contas invadidas.

Você tem uma conta para crianças menores de idade?

Se sua conta for uma conta de criança, você terá acesso restrito a recursos como compras, redes sociais, conexões e jogos online.

Veja qual é a idade mínima para ter uma conta online em cada país e saiba quais recursos estão disponíveis neste artigo.

Reinicie seu roteador

Desligue seu roteador e desconecte-o da tomada. Aguarde por um minuto e então conecte-o na tomada, ligue-o e tente conectar novamente.

Jogando em uma plataforma? Tente reiniciar a máquina pelo botão

Experimente um sistema de nomes de domínio (DNS) diferente

Seu provedor de Internet (ISP) transforma endereços da Internet legíveis por humanos (como "help.ea.com") em endereços legíveis por computador (uma sequência de números), usando uma espécie de lista telefônica invertida chamada "sistema de nomes de domínio", ou DNS.

Se ocorrer algum problema com o DNS que estiver usando, você poderá ter muita dificuldade para se conectar à Internet.

Trocar de DNS é um truque técnico que poderá ajudar se o seu DNS não for confiável.

Se quiser fazer isso, confira estas duas opções gratuitas:

A EA não possui nem opera o Google DNS ou o Open DNS. Nós não podemos fazer qualquer mudança nessas páginas ou sistemas. O uso desses sites ou de seus servidores de DNS é por sua conta e risco.

Se já tiver descartado problemas relacionados à sua conta ou ao status do servidor, sugerimos tentar solucionar problemas de conexão seguindo estas etapas básicas para todas as plataformas. São alterações de rede avançadas. Caso tenha receio de fazer essas alterações, entre em contato com seu provedor de Internet (ISP) para obter ajuda. Siga as etapas no manual do seu roteador para obter instruções específicas para o seu hardware.

Se você comprou seu jogo pelo Steam, acesse a página do Suporte Steam para obter mais ajuda com sua conexão.

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