MENU MENU

Está com problemas em algum dos nossos jogos ou na sua Conta EA? Veja o que você pode fazer para receber ajuda.

Na EA, queremos que você tenha a melhor experiência de jogo possível, então agradecemos por você informar um erro ou dar a sua opinião sobre seus jogos.

Para nos informar um erro ou fazer comentários, faça o seguinte:

  1. Use a barra de pesquisa do Answers HQ para ver se outras pessoas já postaram algo sobre o seu problema.
    • Procure nos Fóruns da EA se estiver jogando The Sims, Star Wars: Galaxy of Heroes, The Simpsons: Tapped Out ou Command and Conquer.
  2. Outras pessoas podem ter relatado o mesmo problema. Se isso acontecer, você pode clicar no botão Like ("Curtir") na publicação original, informando que você tem o mesmo problema.

Ao enviar um relatório de erro, inclua as seguintes informações:

  • código do erro
  • data e hora em que você percebeu o erro
  • tipo de dispositivo
  • quaisquer etapas de solução de problemas que você já tentou (como reiniciar o dispositivo)

Se não encontrar uma publicação ou solução, crie um tópico para publicar seu problema no fórum. Nossa equipe nem sempre consegue resolver os problemas, mas as pessoas da comunidade podem oferecer soluções úteis.

Um tópico nos Fóruns EA mostrando as mensagens da comunidade. A mensagem de uma pessoa está marcada com um aviso verde-limão que diz "Marked as Solution" ("Marcado como solução").

Se você está tendo problemas com sua Conta EA, podemos ajudar de algumas maneiras.

  1. Faça login na sua conta na Ajuda da EA.
  2. Depois, na página da Ajuda da EA, abra o menu suspenso Gerenciar Minha Conta e selecione o problema com o qual precisa de ajuda.

ou

  1. Acesse a página inicial da Ajuda da EA.
  2. Selecione Conta EA.
  3. Procure o tópico ou o artigo de ajuda que corresponda ao problema da sua conta.

Atualizar informações da conta

Veja nossas etapas para atualizar as informações e configurações da sua conta.

Conta invadida

Se você não consegue fazer login ou acha que sua conta foi invadida, siga nossas etapas para proteger sua conta.

  • Acesse o Answers HQ para ver se outras pessoas já publicaram algo sobre o seu problema.
    • Procure nos Fóruns da EA se estiver jogando The Sims, Star Wars: Galaxy of Heroes, The Simpsons: Tapped Out ou Command and Conquer para receber ajuda e conversar com a comunidade.
  • Acompanhe @EAHelp para saber de tudo, de interrupções no serviço a notícias sobre os jogos.

Este artigo foi útil?

0% de 0 pessoas acharam este artigo útil.

 

 

Não é o que está procurando? Tente procurar novamente.

Este artigo foi útil?

0% de 0 pessoas acharam este artigo útil.

 

 

X