Caso tenha perdido ou colocado algum item do seu FIFA Ultimate Team™ (FUT) no local errado, experimente primeiro as nossas etapas básicas para solução de problemas a fim de tentar encontrar seu conteúdo.

1. Reinicie o seu console ou PC.
2. Use a Recuperação de Venda Rápida no Web App e Companion App. Confira novamente se você não descartou por acidente, fez a Venda Rápida ou usou o conteúdo em outro lugar dentro do jogo.

Se isso não ajudou, tente nossas etapas básicas para solução de problemas.

Você também pode dar uma olhada no @EAHelp para ver se nós falamos sobre quaisquer problemas que possam estar impedindo que seus itens em falta apareçam.

FIFA Points

Você pode usar o mesmo saldo de FIFA Points para o FUT e o VOLTA. Você não precisa comprar os pontos separadamente para usar em cada modo.

Você comprou FIFA Points e nunca os recebeu?

1. Primeiro, confirme se a sua compra foi realizada ao conferir o seu histórico de transações na plataforma em que fez a aquisição.
2. Em seguida, tente se desconectar do FUT ou VOLTA e se conectar novamente. Às vezes, a transação precisa de um empurrão extra para fazer a sincronização com a sua conta, e se desconectar e fazer login novamente ajuda a passar os FIFA Points para você.

Se isso não funcionar, vamos precisar de algumas informações suas para investigar o problema. Vamos precisar de:

• seu comprovante de compra
• seu nome de conta (ID, ID Online da PlayStation™Network ou gamertag do Xbox Live) que está com os Points faltando
• a data de compra dos pontos
• quantos pontos estão faltando
• qualquer outro detalhe sobre o seu problema.

Assim que reunir as informações, siga os passos a seguir:

1. Na página inicial da Ajuda da EA, procure por FIFA.
2. Selecione o jogo no qual você precisa de ajuda.
3. Selecione Ver todos os tópicos de ajuda.
4. Selecione a categoria Conteúdo ausente.
5. Selecione Está faltando algo que eu comprei.
6. Escolha o método de contato disponível e inclua a informação acima no formulário online.
7. Selecione Enviar e vamos cuidar do problema.

Moedas do FUT

Se você usou Moedas do FUT para obter um Item no Mercado de Transferências e seu item não está aparecendo na sua Lista de Observação, pode ser um simples atraso. Pode haver uma demora de 72 horas para que os itens do Mercado de Transferências cheguem até você. O mesmo vale para Moedas do FUT depois de vender um Item no Mercado de Transferências – às vezes, pode levar até 72 horas para recebê-los.

Quando um Item de Jogador fica travado depois de ser comprado ou vendido no Mercado de Transferências, o problema geralmente é corrigido automaticamente dentro de 72 horas. Quando o problema for resolvido, você receberá as Moedas do FUT da venda.

Drops da Twitch

1. Verifique suas conexões nas configurações da Twitch. Você deve ver Electronic Arts na seção Outras conexões.
2. Siga as nossas etapas para garantir que você vinculou a conta certa do Twitch à sua Conta EA.
3. Resgate suas recompensas do FIFA Twitch Drop.
4. Se ainda não conseguir encontrar seu Twitch Drop, entre em contato com o Twitch.

Recompensas do EA Play

1. Verifique se você tem uma assinatura do EA Play ativa:
   • Para PC, faça login no portal de Configurações da Conta EA, e acesse a aba EA Play. Se nunca teve uma assinatura, você não vai encontrar a aba EA Play nas suas Configurações.
   • Para PlayStation, acesse Configurações> Gerenciamento de Conta > Informações da Conta > Assinaturas do PlayStation
   • Para Xbox, pressione o botão Xbox no seu controle para abrir o painel, depois acesse Perfil e sistema > Configurações > Conta> Assinaturas
2. Se tiver uma assinatura ativa, mas não estiver vendo suas recompensas, siga os passos a seguir:
   • Na página inicial da Ajuda da EA, procure por FIFA.
   • Selecione o jogo no qual você precisa de ajuda.
   • Selecione Ver todos os tópicos de ajuda.
   • Selecione a categoria Conteúdo ausente.
   • Selecione Está faltando uma recompensa.
   • Escolha o método de contato disponível, preencha o formulário online e depois nós cuidaremos do resto.

Dê uma olhada nos Benefícios para Assinantes do EA Play para saber quais recompensas estão disponíveis no FIFA agora.

Pacotes

Depois tentar os passos básicos para solução de problemas, procure o Pacote na seção Meus Pacotes da Loja FUT no FIFA Ultimate Team™ (FUT).

No VOLTA, você encontrará isto na seção Trocar Visual , em Personalizar.

Jogadores e outros itens

Não está encontrando um Item que comprou no Mercado de Transferências ou ganhou em um Pacote?

• Verifique novamente seu clube para ter certeza de que ele não está lá.
• Confira sua Lista de Transferências para ver se ele ainda não foi transferido.
  • Quando um Item de Jogador fica travado depois de ser comprado no Mercado de Transferências, o problema geralmente é corrigido automaticamente dentro de 72 horas. Após as 72 horas, confira sua Lista de Observação para ver se os itens aparecem.
  • Se você não receber os itens após 72 horas, a equipe do FIFA tentará fornecer o item novamente para você. Se for impossível destravar o item, você terá direito a uma cópia dele. Pode ser que o Item ainda apareça como travada, mas você poderá usar a sua cópia.
• Certifique-se de não ter feito a Venda Rápida do Jogador ou enviado para um DME.
  • Você pode desfazer até cinco Vendas Rápidas de Itens de Jogador por período de 31 dias usando nossa ferramenta de Recuperação de Venda Rápida nos aplicativos Web e Companion.
  • Quando você enviar Itens em DMEs, eles são permanentemente removidos do seu Clube em troca de recompensas.

Acesso ou Tokens do Ultimate Draft

Foi desconectado e/ou perdeu seu acesso ao Ultimate Draft? Use a ferramenta de solicitação de Token de Draft para voltar ao jogo.

Acha que foi alvo de um hacker?

Siga as etapas a seguir para proteger sua conta antes de relatar seus itens perdidos ou ausentes.

Para auxiliar na restauração do seu conteúdo, primeiro vamos precisar ajudar você a proteger sua conta, caso ainda não tenha feito isso. Infelizmente, não poderemos ajudar a restaurar o conteúdo até que você tenha protegido sua conta, que inclui ativar a Verificação de login. 

Observe que só podemos ajudar a restaurar conteúdo faltando uma vez.