Importante: Faça o backup do seu jogo antes de tentar desinstalar e reinstalar. Se o seu jogo não estiver salvo ao desinstalar, você pode perder todos os dados de jogo da sua conta.
Vincule sua conta do jogo ao Facebook ou Google Play para evitar perder progresso no jogo.
Se estiver jogando de forma anônima (sem login a uma Conta EA, Facebook ou Google Play) você pode perder seus dados de jogo se desinstalar e reinstalar seu aplicativo.
Antes de seguir as etapas abaixo, lembre-se que a interface de Configurações do Android pode variar por telefone. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o fabricante do seu dispositivo.
Exclua aplicativos que não usa mais, ou mova-os para a nuvem ou para um cartão microSD. Depois, para limpar o seu cache, acesse Configurações > Aplicativos > Limpar Cache.
Verifique se o seu telefone e aplicativo possuem as atualizações mais recentes.
Limpe o cache e exclua o histórico da Google Play Store. Vá para Configurações > Limpar histórico de pesquisa local.
Dispositivos mais antigos não têm a capacidade de rodar perfeitamente alguns jogos para dispositivos móveis. Estes passos podem melhorar temporariamente o jogo:
Nossos jogos podem não funcionar corretamente em dispositivos modificados. Para corrigir isso, você terá que redefinir seu dispositivo para as configurações de fábrica.
Pressione e segure os botões de ligar/desligar e baixar volume até ver a animação de reinicialização.
Se a data e hora do seu dispositivo não corresponderem à sua localização, atualize-as nas Configurações. Se estiver usando uma VPN, desative-a e então recarregue ou reinstale o aplicativo.
Tente se conectar ao seu jogo usando o WiFi. Caso isso não funcione, tente se conectar usando os dados celulares.
Encontre a opção WiFi ou dados móveis e ative ou desative no menu Configurações do seu dispositivo Android.
Muitos dispositivos Android têm uma opção para permitir que você use dados móveis e WiFi ao mesmo tempo em áreas em que sua conexão está ruim. Procure por essa opção em Configurações > WiFi e Rede. Tente ativá-la para verificar se isso ajuda.
Se estiver em uma área remota, talvez você tenha uma conexão melhor usando 3G para os dados celulares:
Limpar o cache e dados do seu aplicativo pode ajudar a corrigir alguns problemas. Estas são as etapas para limpar o cache e os dados. (Consulte o passo 2)
Normalmente, 1 GB é suficiente para instalar um jogo, mas alguns jogos precisam de mais espaço. Para verificar quanto espaço de armazenamento você ainda tem, acesse Configurações > Armazenamento. Verifique o espaço de armazenamento Total e Disponível do seu telefone.
Se ainda tiver menos de 1 GB, libere mais espaço e tente instalar o jogo novamente.
Outros aplicativos podem impedir o seu jogo de funcionar corretamente, incluindo:
Tente desabilitar ou desinstalar todos eles para verificar se isso soluciona seu problema.
Normalmente, você encontra essa opção no menu Configurações do seu dispositivo:
Você pode ver outras opções, como Sobre o dispositivo, Atualizações de software ou Baixar atualizações.
Se não tem certeza sobre como verificar atualizações disponíveis para seu dispositivo, consulte a Central de Ajuda do Android.
Se não conseguir iniciar nenhum dos seus aplicativos, pode haver um problema com a sua autorização do Google. Reautorize a sua Conta do Google baixando um novo aplicativo da Google Play Store.
Se você instalou aplicativos usando múltiplas Contas do Google, faça isso com todas as contas.
Antes de reinstalar, certifique-se de fazer o backup do seu jogo e vincular sua conta ao Facebook ou ao Google Play para evitar perder progresso no jogo.
Depois , tente desinstalá-lo do seu dispositivo (veja abaixo a etapa 2) e instalá-lo novamente.
Reinstalou o jogo e não está vendo seu progresso? Se você vinculou seu jogo ao Facebook ou Google Play antes de desinstalar o aplicativo, seu progresso continua lá. Passe pelos tutoriais do jogo e você voltará ao ponto em que parou.
Se for um aplicativo pago, certifique-se de usar a conta Google com a qual comprou o aplicativo para não receber uma nova cobrança.
Obtenha mais dicas sobre como fazer downloads de suas compras anteriores na Ajuda do Google Play.
Se ainda houver um problema depois de experimentar tudo e você tiver outro dispositivo que possa usar, instale o aplicativo nele e veja se o mesmo problema ocorre.
A melhor maneira de entrar em contato conosco para obter ajuda com jogos para dispositivos móveis é criando um bilhete dentro do jogo. Isso nos envia detalhes sobre sua conta e significa que podemos ajudar você mais rapidamente.
Se precisar de ajuda porque não está jogando ou se perdeu seu dispositivo, tenha suas informações do jogo em mãos antes de entrar em contato conosco. Nossos consultores precisam dela para encontrar sua conta e ajudar você.
