Importante: Faça o backup do seu jogo antes de tentar desinstalar e reinstalar. Se o seu jogo não estiver salvo ao desinstalar, você pode perder todos os dados de jogo da sua conta.
Vincule sua conta do jogo ao Facebook ou ID Apple para evitar perder progresso no jogo.
Se estiver jogando de forma anônima (sem login a uma Conta EA, Facebook ou ID Apple), você pode perder seus dados de jogo se desinstalar e reinstalar o aplicativo.
Exclua aplicativos que você não usa ou feche aplicativos executados em segundo plano.
Verifique se o seu telefone e aplicativo possuem as atualizações mais recentes.
Reinicie seu dispositivo.
Tente pausar e reiniciar o download. Se isso não funcionar, tente reiniciar seu dispositivo.
Dispositivos mais antigos não têm a capacidade de rodar perfeitamente alguns jogos para dispositivos móveis. Estes passos podem melhorar temporariamente o jogo:
Nossos jogos podem não funcionar corretamente em dispositivos modificados. Para corrigir isso, você terá que redefinir seu dispositivo para as configurações de fábrica.
Se as etapas acima para reiniciar seu jogo não funcionarem, tente reiniciar seu iPhone ou iPad.
Após essas etapas, teste sua conexão.
Se a data e hora do seu dispositivo não corresponderem à sua localização, atualize-a nas configurações do seu dispositivo. Se estiver usando uma VPN, desative-a e então recarregue ou reinstale o aplicativo.
Tente se conectar ao seu jogo usando o WiFi. Caso isso não funcione, tente usar os dados celulares. Toque em WiFi ou Celular e ative ou desative essas opções no menu Configurações do seu dispositivo iOS.
Se estiver usando dados celulares, certifique-se de que estão ativados para o aplicativo do jogo. Para fazer isso, acesse Configurações > Celular, role a tela para baixo até o aplicativo e ative essa opção.
Dependendo de onde você estiver e da força da cobertura móvel de sua rede, pode ser útil ativar a opção VoLTE e alternar entre dados 5G/4G/3G.
Veja como fazer isso:
Para qualquer assunto que ainda não abordamos, entre em contato com a sua operadora de telefonia ou consulte o Manual do Usuário do iPhone da Apple.
Limpar o cache do Safari ajudará com alguns jogos. Siga as etapas listadas na seção Excluir histórico, cache e cookies.
Normalmente, 1 GB é suficiente para instalar um jogo, mas alguns jogos podem precisar de mais espaço. Para verificar seu espaço de armazenamento, acesse Configurações > Geral > Sobre. Role para baixo para ver quantos GB ainda estão disponíveis.
Se for menos de 1 GB, libere um pouco de espaço e tente instalar o jogo novamente.
Aprenda a gerenciar seu armazenamento do iCloud aqui.
Outros aplicativos podem impedir o seu jogo de funcionar corretamente, incluindo:
Tente desabilitar ou desinstalar todos eles para verificar se isso soluciona seu problema.
Acesse Configurações > Geral > Atualização de software.
Seu dispositivo mostrará qual versão do iOS você tem e se precisa instalar uma atualização.
Alguns aplicativos exigem uma conexão WiFi para a atualização.
Se não conseguir iniciar nenhum dos seus aplicativos, pode haver um problema com a autorização do seu ID Apple. Reautorize o seu ID Apple baixando um novo aplicativo da App Store.
Se você instalou aplicativos usando vários IDs Apple, faça isso com todas as contas.
Antes de reinstalar, certifique-se de fazer o backup do seu jogo e vincular sua conta ao Facebook ou ao seu Apple ID para evitar perder progresso no jogo.
Depois , tente desinstalá-lo do seu dispositivo e instalá-lo novamente.
Reinstalou o jogo e não está vendo seu progresso? Se você vinculou seu jogo ao Facebook ou Apple ID antes de desinstalar o aplicativo, seu progresso continua lá. Passe pelos tutoriais do jogo e você voltará ao ponto em que parou.
Se for um aplicativo pago, use a conta iTunes com a qual comprou o aplicativo para não receber uma nova cobrança.
Veja mais dicas sobre como fazer download de compras anteriores na Central de Suporte da Apple.
Se ainda houver um problema após você ter tentado tudo e tiver outro dispositivo que possa usar, instale o aplicativo nele e veja se o mesmo problema ocorre.
A melhor maneira de entrar em contato conosco para obter ajuda com jogos para dispositivos móveis é criando um bilhete dentro do jogo. Isso nos envia detalhes sobre sua conta e significa que podemos ajudar você mais rapidamente.
Se precisar de ajuda porque não está jogando ou se perdeu seu dispositivo, tenha suas informações do jogo em mãos antes de entrar em contato conosco. Nossos consultores precisam dela para encontrar sua conta e ajudar você.
