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Saiba sobre os códigos de erro que você pode receber ao fazer compras e usar cupons na loja Origin.

Saiba sobre a atualização de suas informações de pagamento e envio e a pré-autorização de pagamento

Estou tentando comprar um jogo Estou tentando usar um cupom Como posso evitar erros? Ainda estou com problemas

Confira nesta lista os erros mais comuns e como corrigi-los. 

Código de erro 4014

Não foi possível processar o pagamento porque tivemos um problema técnico. Experimente outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde.

Código de erro 5000-5056, 5150-5153, 5602

Não foi possível processar o pagamento porque tivemos um problema técnico. Tente novamente mais tarde.

Código de erro 5155-5159

Seu pagamento foi interrompido devido a uma falha temporária. Tente novamente — sua compra deve funcionar agora. 

Código de erro 5600

Já recebemos seu pedido. Talvez você esteja tentando comprar algo que já comprou. Não se preocupe, não vamos processar o segundo pedido. Você só vai receber uma cobrança.

Código de erro 5601

Houve um problema de local ou de idioma com o seu pedido. Confira os detalhes da sua conta. Verifique se o país e o idioma da conta correspondem à sua localização atual e tente novamente.

Código de erro 5800-5803

Houve um erro na finalização da compra, mas provavelmente é temporário. Tente fazer o pedido novamente. Continua com problemas? Saia da sua Conta EA, espere alguns minutos e faça login novamente. Tente fazer a compra novamente.

Código de erro 9001

A compra não foi realizada porque nosso sistema não conseguiu acessar as informações da sua conta. Tente fazer o pedido novamente. Continua com problemas? Saia da sua Conta EA, espere alguns minutos e faça login novamente. Tente fazer a compra novamente.

Código de erro 9002

Tivemos um problema de comunicação com a operadora do pagamento. Provavelmente seja uma falha temporária. Experimente outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde.

Código de erro 9003-9004

Ocorreu um erro entre a entrada do seu pagamento e a validação da sua compra. Tente fazer o pedido novamente. Se o erro continuar, experimente outro método de pagamento.

Código de erro 9006,10008-10014, 10048, 10050

Não foi possível concluir o pedido com o método de pagamento utilizado. Experimente outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde. Talvez você precise entrar em contato com a operadora do cartão de crédito ou o banco para saber se eles estão bloqueando a compra.

Código de erro 9028, 10049

Não foi possível concluir o pedido porque houve um erro no processamento da transação. Experimente outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde.

Código de erro 10001-10007, 10045-10047, 10051-10053

Não foi possível concluir o pedido devido a um problema técnico com nosso serviço de recebimento de pagamentos. Tente fazer a compra novamente. Continua com problemas? Consulte help.ea.com/br para ver se publicamos algum aviso de interrupção de serviços. Se não houver avisos, tente fazer a compra mais tarde.

Código de erro 10023

Não foi possível concluir o pedido porque não conseguimos processar o pagamento. Preencha as informações de pagamento corretamente e tente novamente.

Código de erro 10025

Não foi possível concluir o pedido porque você usou um método de pagamento vencido. Atualize as informações de pagamento e da sua conta ou use outro método.

Código de erro 9005, 10039

Não foi possível concluir o pedido porque você fez muitas transações no Origin hoje. Temos um limite diário de transações. Espere 24 horas e tente novamente.

Código de erro 10040

Não foi possível concluir o pedido porque houve problemas técnicos com a operadora do pagamento. Experimente outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde.

Código de erro 10044

Não foi possível processar o pagamento porque houve um erro de local. Verifique se as informações do método de pagamento estão corretas e tente novamente. O erro continua? Confira se você está usando aplicativos não compatíveis relacionados ao local, por exemplo proxy ou VPN.

Código de erro 10008-10014, 10048, 10050

Não foi possível processar o pagamento porque houve um problema com o método de pagamento ou devido a um problema relacionado à conta. Experimente outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde.

Mensagem de erro: Esse código promocional não se aplica a um ou mais itens do seu carrinho. Remova esses itens para continuar a compra.

O código de cupom que você está tentando usar não funciona para os itens que você está tentando comprar.

Confira os detalhes do cupom e da compra. Verifique se você informou o código de cupom correto. Se o cupom não se aplicar a um item que está no carrinho, remova esse item e tente novamente.

Mensagem de erro: Esse código promocional não existe. Confira o código e tente novamente.

O código de cupom que você está tentando usar não é válido. Verifique se você informou o código corretamente e tente de novo.

Mensagem de erro: Esse código promocional não é mais válido e já foi usado.

O código de cupom que você está tentando usar já foi usado ou expirou. Confira se o código está dentro da validade. Verifique se você digitou o código corretamente.

Confira suas informações

Todo mundo comete erros — e parece que há um nas informações da sua conta.

Verifique se os detalhes de pagamento e da sua conta estão corretos.

Acesse a guia "Pagamento e envio" na página "Minha Conta" para ver suas informações e fazer todas as alterações necessárias.

Verificar se o endereço de cobrança é o mesmo que o que está na fatura do cartão costuma resolver esses erros.

Entre em contato para obter mais ajuda com cobranças e resolução de problemas.

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